<<
>>

Откровенность и обратная связь

Коммуникация может быть эффективной только на первом уровне: между «открытыми» квадрантами отправителя и получателя. Часто можно видеть, что люди, которые хорошо друг друга знают, очень много и открыто разговаривают друг с другом.
Для людей же, которые только познакомились, «открытый» квадрант их окон Джогари относительно мал и должен увеличиваться постепенно. Этому должна способствовать информация второго и третьего уровня. Человек, общающийся на третьем уровне, делится с кем-то той информацией, которую обычно скрывает. Так он увеличивает собственную открытую сторону и уменьшает скрытую. Велика вероятность того, что такое общение будет побуждать и других собеседников к столь же открытой коммуникации, потому что так они смогут лучше узнать друг друга. По мере же того, как люди все лучше узнают друг друга, им с каждым разом становится все легче и легче открывать партнеру информацию из «слепых» квадрантов. Так они все больше проясняют и осознают «слепую» сторону. Человек узнает больше о самом себе и увеличивает открытую сторону своего «Я». Благодаря этому у него появляется возможность лучше приспособить собственное поведение к ситуации или даже основательно его изменить.

36

Разумеется, этот процесс может начаться только тогда, когда человек предоставляет партнеру открытую обратную связь с тем, чтобы углубить общение, а не для того, чтобы наказать его за недостаточно корректное поведение. Основанием для демонстрации открытой обратной связи и реагирования на нее должно быть доверие. Однако этот процесс может начинаться очень медленно, так как зачастую поведение человека в большой степени обусловлено особенностями воспитания и нормами, принятыми в данном обществе. Поэтому вполне естественны первоначальные обиды человека, когда раскрываются те аспекты его «Я», которые он скрывал годами.

Хотите пример применения знаний об окнах Джогари? Представьте, что Вы получили новую работу.

При вступлении в новую должность ситуация будет выглядеть примерно так: вначале Вы попытаетесь как можно меньше раскрывать любые черты Вашей личности. Другие также будут весьма осторожны и сдержанны. Они будут наблюдать за Вами, и Вы не сразу сможете этому противостоять. Вообще, Ваша область свободных действий будет очень ограниченной. открытое слепое скрытое неизвестное Рис.10: Окна Джогари: первоначальная ситуация

Только когда новые сотрудники установят с Вами хорошую обратную связь, область Вашего «слепого пятна» уменьшится. Вы узнаете, что Вы значите для общества, что делаете хорошо, а что стоило бы улучшить. Благодаря доверительным отношениям в коллективе Вы сможете раскрыть больше информации о себе. Качество Вашей работы станет более высоким, и Вы будете развиваться дальше. Общение в коллективе также улучшится. Тогда и конфликты можно будет разрешать легко и открыто.

37 открытое слепое

неизвестное скрытое

Рис.11: Окна Джогари: стадия дальнейшего развития

Если осознать принцип действия окон Джогари, можно избежать многих недоразумений и предубеждений. Результатом такого осознания может стать лучшее взаимопонимание между людьми и улучшение производительности труда. С другой стороны, негативная (оскорбительная) обратная связь неизбежно приводит к уменьшению открытой области свободных действий и увеличению конфликтов. Из-за этого страдает работоспособность в коллективе. Успехи снижаются ровно настолько, насколько ухудшается рабочая обстановка в организации. Модель окон Джогари дает возможность описать разные ситуации внутри коллектива. Для увеличения «открытых» квадрантов в основном можно применять два метода:

1. Сообщать информацию о чем-то личном.

2. Содействовать обратной связи и воспринимать ее.

Успех зависит от готовности и способности каждого учиться внутри коллектива. Для этого важно соблюдать следующие правила:

Принимать во внимание других и воспринимать свой образ «Я». Осознать момент достижения предела своих знаний и открытости.

Быть готовым к развитию естественного и спонтанного поведения. Благодаря этому возрастает готовность к созданию и получению обратной связи.

38

Быть готовым к развитию естественного и спонтанного поведения. Благодаря этому возрастает готовность к созданию и получению обратной связи.

Поддерживать в собеседнике уверенность и быть готовым слушать его без предубеждений.

Уменьшать сопротивление перед изменениями в отношениях и снижать страх перед обсуждением скрытой информации.

Вам важно обдумать собственное положение и опробовать новый способ общения, ориентированный на будущее. С помощью обратной связи Вы сможете узнать о собственном влиянии на других людей и о роли невербального поведения. Подумайте: чего Вы сможете достичь и что предположительно потеряете, если откроете больше информации о себе? С помощью следующего рабочего листа проверьте ожидающие Вас результаты. Попробуйте сделать это! [Расширение области «свободы действия» Преимущества Недостатки Необходимые условия Границы Уменьшение области

«скрываемого». Я рассказываю о себе больше. Создание обратной связи (активной) и умение ее воспринимать. Последствия для Вашей сферы деятельности Одна наша сотрудница (менеджер-консультант) заполнила Для себя этот маленький контрольный лист окон Джо гари и отдала результат мне:

39 Расшире- Преимущест- Недостатки Необходи- Границы н и е области ва мые условия «свободы действия» Уменьше- Мои коллеги Во враждебной Атмосфера Имеющиеся ние области смогут лучше обстановке близости и условия (дове- «скрыва- меня понять и я буду более доверия так рие, близость, емого». Я лучше ко мне уязвимой. Более же необходи- тонкие способы рассказы- отнесутся, на- глубокое понима- мы, как и тон- общения) ваю о себе пример, когда ние моей личной кие способы одновременно больше. узнают, что я жизни может поведения. препятствует заболела. Мне создать плохое Это потребует чрезмерным нужно меньше представление зрелости и внешним само- беспокоиться обо мне. Очень от меня, и от проявлениям.

о соблюде- много личного коллег. нии внешней ухудшит мои формы. успехи в работе. Организа- Каждый со- Недостатки Соблюдение Там, где ция актив- трудник будет проявляются правил об- применяется ной обрат- лучше разби- в том случае, ратной связи, некрасивая кри- ной связи и раться в себе. когда не соблю- тонкие спосо- тика, страдает умениеее Соответствен- даются правила бы общения, обратная связь. восприни- но, он сам смо- обратной связи самосозна- Границы возни- мать. жет изменить (например, ос- ние. кают также по свое поведение корбительная вине получателя: и, скорее все- критика...) неуверенные и го, сделает это. Из-за этого обидчивые со- Крометого, ре- обостряются трудники тоже зультат работы конфликты. плохо восприни- наверняка мают обратную улучшится. связь. Последствия для Вашей сферы деятельности: Я хочу поддерживать более активную обратную связь с коллегами. Я хочу попы- таться рационально использовать встречную обратную связь и не реагировать на нее обиженно. Модель Джогари - это помощь в обнаружении «открытых», «скрытых» и «слепых» пятен в коммуникации. Наше представление о себе в корне отличается от того представления, которое складывается о нас у близких нам людей. Модель Джогари поможет Вам осознать сам этот факт. А уже с помощью этого осознания и полученных знаний Вы сможете лучше понять и оценить Ваше воздействие на близких и коллег.

40

Совет: Выделите время, чтобы обдумать с коллегами, близкими Вам людьми или родными квадранты модели Джогари. Вы узнаете кое-что новое о себе и получите ценные рекомендации по улучшению общения.

<< | >>
Источник: Элизабет Мерманн. Коммуникация и коммуникабельность. - X.: Изд-во Гуманитарный Центр - 296 с.. 2007

Еще по теме Откровенность и обратная связь:

  1. § 3. ОБРАТНАЯ ОТСЫЛКА И ОТСЫЛКА К ТРЕТЬЕМУ ЗАКОНУ
  2. РАСЧЕТ с КЛИЕНТОМ
  3. 5.7.5. Оценочная сессия: процедура и содержание
  4. Откровенность и обратная связь
  5. 9. Вопросы для самопроверки Оцените себя
  6. Конец первого акта: Из «аристократов» в «заключенные» и обратно
  7. § 3. «Нормативные факты» и проблема источников позитивного права («первичные источники» [«нормативные факты»] и вторичные, или формальные, источники права. Их разграничение в связи с противопоставлением социального права и права индивидуального. Позитивное право государства) 1,1
  8. 3.1. Субъективная модальность как средство манифестации отношения автора к действительности
  9. 5.7.5. Оценочная сессия: процедура и содержание
  10. Откровенность и обратная связь
  11. 9. Вопросы для самопроверки Оцените себя
  12. 50. ИУДЕЙСКИЕ ПРОФЕССИИ СВЯЗАНЫ С МИРОВЫМИ РЕВОЛЮЦИОНЕРАМИ
  13. МОРГАН, Гарет (1943) Morgan, Gareth
  14. Обеспечивайте постоянный коучинг и обратную связь
  15. Исследование поведения потерпевшего в быту, установление его интимных связей
  16. связи с общественностью в редакционной структуре
  17. КОНЦЕПЦИЯ И ПРАКТИКА ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ
  18. ПОЛИТИКА И ЯЗЫК РАДИО О. И. Северская