Нэд Герман

47

Так, левое полушарие отвечает, прежде всего, за восприятие написанного (то есть за слова и буквы), в то время как правое - за фигуры и формы.

Таким образом, можно было бы предположить, что коммуникация у всех людей происходит одинаково: ведь с биологической точки зрения наши тела «построены» по одному модульному принципу. Но есть тонкие различия, которые усложняют практику коммуникации. Фредерик Вестер (Frederic Vester), чью биологическую теорию головного мозга подхватил Нэд Германн (Ned Hermann), в своей книге «Думать, Учить, Забывать» приводит один весьма наглядный пример. Здесь я хочу повторить его для Вас. «Представим, что четыре школьника изучают один и тот же материал, но каждый по-своему. Например, закон силы тяготения. Один ученик пытается понять его с помощью коммуникации, слуха и говорения, а значит, аудиально. Другой школьник объясняет ему изучаемую закономерность разговорным языком, который понятен им обоим.

48

давления. Только каждый раз с помощью разных органов восприятия» (Vester, 1978, с. 41). Этот пример содержит важные сведения об особенностях коммуникации с другими людьми и еще раз свидетельствует о том, что с разными людьми не стоит общаться одинаково.

Нэд Германн разработал очень понятное объяснение того, почему стоит выбирать определенный стиль коммуникации (ср. Herrmann, 1997). Он разработал метод, который делает разные индивидуальные стили мышления наглядными и сравнимыми. Его разработка основана на исследованиях творчества человека. Результаты этих исследований показали четкую взаимосвязь с результатами исследований мозга. Медицинские исследования показывают, что оба полушария головного мозга, несмотря на их симметричное расположение, выполняют разные функции. Левое полушарие работает последовательно (секвенциально), а, значит, отвечает только за логическое и аналитическое мышление. Правое полушарие работает с картинками, образами и невербальными идеями; это зрительная и интуитивная область головного мозга.

Люди, в основном, не сильно меняются, и это не то, к чему стоит стремиться. Люди развиваются, овладевают новыми знаниями, умениями и навыками, но они делают это на основании неповторимого сочетания их талантов. Задача, которую выполняет «Неггтапп-Dominanz-Instrument» HDI инструмент доминантности Германа), - это вы

49

явление и осознание неповторимости таланта каждого. С помощью анализа можно выработать рекомендации для соответствующего способа обучения, целенаправленного формирования компетенции и потенциально успешной сферы деятельности. Если рассматривать «HDI» с позиции коммуникации, тогда между людьми, предпочитающими одни и те же квадранты и работающими в одной сфере, возникает самая эффективная и беспроблемная коммуникация. Их волны имеют одинаковую длину и, возможно, их высказывания имеют одинаковые значения благодаря одинаковым приоритетам.

Четыре связанные группы специализированных ментальных процессов обработки информации, которые действуют согласованно.постоянно, в соответствии с ситуацией

Мозг Принцип Модель мозга H.D.I.

организации

Рис.14: Принцип организации по Герману

Коммуникация будет более сложной и менее эффективной между людьми, чьи предпочтения (приоритеты) находятся в совместимых квадрантах, а, значит, А и В в левом полушарии и С и D - в правом. На следующем уровне успешной коммуникации представлены люди с предпочтениями в комплиментарных квадрантах, итак, А и D или В и С.

50

Одинаковые квадранты Коммуникация между людьми в одном квадранте

Свободное Проще ..........оди-

Контрастирующие квадранты Коммуникация между людьми с одинаковым церебральным или лимбическим доминированием

Совместимые квадранты Коммуникация между людьми с одинаковым левым или правым доминированием

в

Поддерживающая, но может наводить на мысли о том, что все и так понятно

тече! наковая длина волн» могут конкурировать или быть ограниченными

в

Дополняющая, синергетическая. Различие между стилями коммуникации может создавать проблемы

Противоположные квадранты Коммуникация между людьми из противоположных квадрантов В

Комплиментарная, может привести к столкновению, возможны недоразумения

Сложнее

Рис.15: Влияние предпочтений на коммуникацию

Итак, сложной и недостаточно эффективной будет коммуникация между людьми, чьи предпочтения (приоритеты) находятся в совместимых квадрантах А и В в левом полушарии и С и D - в правом. На следующем уровне успешности представлена коммуникация людей с предпочтениями в комплиментарных квадрантах А и D или В и С. Комплиментарные квадранты представляют связанные между собой структуры мозга. Между ними возможны отношения, которые часто приводят к творческим результатам.

Коммуникация будет сложной и тогда, когда задействованы два противоположных квадранта - квадранты В и D или квадранты А и С. Такими парами были бы, к примеру, бухгалтер с доминантой в квадранте В и арт-директор рекламного агентства с предпочтением в квадранте D или финансовый менеджер с приоритетом в квадранте А и социальный работник с доминантой в квадранте С. Если образ мыслей и рабочие требования не совпадают, эффективная коммуникация невозможна. Если такая коммуникация и даст какой-нибудь результат, то только благодаря стремлению и стараниям ее участников.

51

Поэтому руководителю необходимо постоянно искать возможные способы общения с разными людьми, чтобы целенаправленно добиваться результата.

В понятном и в едином ли это Помогают ли они и насколько легко их

Рис.16: Коммуникационный круг (Herrmann 1997, с. 147)

Представим, что руководитель составил сообщение о ситуации на предприятии. Самая главная мысль в этом сообщении звучит так: «Стратегическая цель - это увеличение нашего предприятия в два раза в течение следующих трех лет». Руководитель хочет проверить, поймут ли это также его сотрудники. Поэтому он берет рисунок, представленный выше, и проверяет, все ли квадранты он учел.

Квадрант А: «Что я хочу этим сказать»: товарооборот, покрытие издержек, количество рабочих, доход? Пока он проверяет факты своего сообщения, ему становится понятно, что он должен выражаться точнее. В действительности он хотел сказать, что главная цель - это увеличение товарооборота от двух до четырех миллионов евро.

D

п оследовател ьность? Упорядочено/ли это?

Производит ли это общее впечатление? Были ли использованы иллюстрации и краски?

Употреблялись ли метафоры? Насколько четко и понятно структурировано сообщение?

Включен ли опыт, с которым могут идентифицировать себя слушатели? Есть ли примеры, объясняющие предметное содержание?

формате?

использовать?

Уделяется ли внимание эмоциональным вопросам?

С

52

Квадрант В: руководитель констатирует, что в его высказываниях не названы связанные с этим организационные мероприятия. Он, например, забыл сказать, что хотел бы создать новые сферы деятельности, с помощью которых можно будет достичь увеличения товарооборота в два раза.

Квадрант С: как повлияет на коллектив, если он сразу скажет о новой сфере деятельности? Как это отразится на мотивации сотрудников? Итак, сначала он должен объяснить, что речь не идет о том, чтобы с целью удвоения товарооборота вдвое увеличить количество сотрудников.

Квадрант D: первый проект предусматривает промежуток времени в три года. Но, конечно же, предприятие должно постепенно расти, и удвоение товарооборота должно быть только одним из направлений деятельности. Теперь осталось добавить только то, что изложенный план представляет собой часть упорядоченной стратегии, рассчитанной на несколько лет.

Руководитель понимает, что его первоначально сформулированная стратегия была бы положительно оценена далеко не всеми его сотрудниками. И делает вывод о том, что, чтобы быть понятым и принятым, его сообщение должно соответствовать требованиям каждого квадранта.

Совет; помните, что все люди разные. Узнайте об их индивидуальных предпочтениях и учитывайте их при индивидуальной коммуникации.

Итак, HDI - это простая и очень эффективная возможность рассмотреть все предпочтительные стили мышления. HDI начинается с анкеты. Существуют указания о видах коммуникации и общения друг с другом для применения HDI в группах.

53