<<
>>

Модель с «четырьмя ушами»

Сообщение можно воспринимать с четырех позиций, соответствующих его сторонам. Шульц фон Тун называет это «моделью с четырьмя ушами» получателя, у которого есть по одному «уху» для приема каждой стороны сообщения.
Каким «ухом» я лучше слышу, иногда зависит от меня самого, иногда - от ситуации. И все же каждый из нас имеет свои привычки восприятия.

Самовыражение

Аспект отношений

Предметное содержание

Обращение

Рис.5: Модель с четырьмя ушами

«Ухо»-предметное содержание

Этим «ухом» я воспринимаю предметное содержание сообщения. Конечно же, с помощью очень большого «уха»-предметного содержания я могу уловить и тон межличностного общения (например, в партнерских отношениях) или придать межличностному сообщению более объективный характер.

27

« Ухо «-самовыражение

Этим «ухом» я воспринимаю, прежде всего, то, в какой личной ситуации кто-то что-либо говорит. Иногда между «ухом»-отношением и «ухом»-самовыражением возникает противоречие: «Он говорит это, потому что это касается меня, или в большей степени это касается его самого?» Дети до пяти лет еще не умеют этого различать. Они не могут представлять себя на месте других людей. Поэтому, например, чьи-то порывы гнева они всегда принимают на свой счет и не в состоянии понять, что причина их, возможно, - в напряженной ситуации в жизни другого человека. Однако при высокой восприимчивости к самовыражению возникает опасность повышенной иммунизации или психологизации. Так, любое высказывание получатель может воспринять «ухом»-самовыражением и сделать вывод, что отправитель приводит пример действительно справедливой критики, но она не касается непосредственно получателя. Так можно защититься, иммунизировать себя от любой критики. Еще одна форма одностороннего восприятия - психологизация. Суть ее в том, что на каждое высказывание отправителя получатель дает ответ, в котором уклоняется от ответственности за что-либо, а на предполагаемую психологическую мотивацию другого человека реагирует отстраненно («Ты говоришь это только потому, что ты...»)

« Ухо «-отношение

Тот, у кого слишком развито «ухо»-отношение, все и сразу принимает на свой счет и любую информацию относит к себе.

Получатель не распознает при этом особенности самовыражения в сообщении и не воспринимает стороны его предметного содержания.

«Ухо «-обращение

Тот, у кого слишком развито «ухо»-обращение, всем и всегда старается угодить. Он смеется, когда кто-то шутит, даже если ему не смешно, только потому, что хочет соот-28 ветствовать обращению шутника (отправителя). Это может привести к тому, что в дальнейшем он будет действовать еще более стереотипно, не учитывая своих собственных интересов и потребностей. При преимущественном восприятии «ухом»-обращением всегда возникает конфликт между действием, направленным вовне (смеяться, даже если не смешно), и действием, направленным вовнутрь (не смеяться; сказать, что это была плохая шутка). К тому же, при сильно развитом «ухе»-обращении можно все ставить под сомнение («Он говорит так только сейчас, потому что хочет, чтобы...»)

Это что-то зеленое Предметное содержание

Я не знаю ™ что это 3

Переданное сообщение

Это что-то зеленое Предметное содержание

| Скажи, Мне это не ™ что это1 нравится

Отношение Ты узнаешь / Переданное

сообщение У \ Отношение | В следующий %_ раз выброси о это!

Ты не умеешь готовить!

О, боже, если тебе тут не

нравится, можешь поесть в другом месте!

Рис. 6: Переданное и полученное сообщение могут различаться (ср. Schulz vonThun, Miteinander reden 1, 1992, с.62.)

Согласованная и несогласованная коммуникация — двауровня коммуникации

У каждого сообщения есть вербальная и невербальная составляющие. Эти составляющие могут либо дополнять и поддерживать друг друга, либо друг другу противоречить. Если они дополняют друг друга, значит, речь идет

29

о согласованном сообщении, а если противоречат друг другу, - то о несогласованном. Если кто-то плачет и при этом говорит, что у него все хорошо, то это несогласованное высказывание, так как вербальное и невербальное его выражения противоречат друг другу. Но если же он плачет и признается, что ему грустно, то высказывание считается согласованным.

Коммуникация существует на двух уровнях: на уровне сообщения и на метауровне. Оба эти уровня раскрывают и определяют друг друга, а значит, каждый из них помогает интерпретировать то, как задуман другой. Существует четыре различных возможности определения согласованности-несогласованности сообщения (Schulz von Thun, 2000, с. 36):

1. Определение несогласованности по контексту. Когда мать заходит в неубранную детскую комнату и говорит своему ребенку: «Мне нравится твоя склонность к порядку», ее слова относительно контекста являются несогласованными, потому что в комнате ребенка имеет место очевидный хаос. А вот если бы она сказала, что в комнате ее ребенка самый большой беспорядок, который она когда-либо видела, ее высказывание относительно контекста было бы согласованным.

2. Определение несогласованности с помощью выбираемого типа формулировки.

Несогласованность высказывания с контекстом особенно часто используется артистами юмористического жанра, когда они представляют положение дел при помощи саркастического утрирования и при этом иронично описывают позицию других людей. Иными словами, впечатление несогласованности мы можем создавать намеренно именно благодаря саркастичности или ироничности формулируемых высказываний.

30

3. Определение несогласованности с помощью мимики/жестикуляции.

Когда кто-то говорит, что еда ему очень нравится, и при этом ест со сжатыми губами и искаженным лицом, то мы наблюдаем несогласованность, которую можно определить с помощью мимики и жестов.

4. Определение несогласованности с помощью интонации.

Когда кто-то с приподнятым настроением говорит, что ему плохо и что его силы на исходе, то в этом случае несогласованность сообщения можно определить по интонации сказанного.

Причиной таких несогласованных сообщений часто служат особенности отправителя. Шульц фон Тун называет внутреннюю раздвоенность, приводящую к таким высказываниям, «внутренним хаосом». Этот хаос часто возникает оттого, что в поведении человека проявляются подсознательные потребности, которые противоречат его высказываниям.

Иначе говоря, при несогласованном сообщении всегда возникают два высказывания, которые отправитель перепутал, так как он еще не до конца осознал их.

Если к этой несогласованности сообщения прибавить еще обращение отправителя, складывается следующая ситуация: у получателя возникает проблема в связи с тем, что он не знает, на какое из двух противоречащих друг другу сообщений он должен реагировать. Если получатель отреагирует на невербальную часть сообщения, то у отправителя будет возможность сказать, что его неправильно поняли. А если получатель воспримет вербальную часть высказывания, то отправитель опять-таки сможет ответить, что имел в виду нечто другое. Получатель может разобраться в этой дилемме только с помощью метакоммуникации и вместе с отправителем упорядочить перепутанные сообщения. Но бывают ситуации, в которых получатель зависит от отправителя и не может использовать метакоммуникацию.

31

Лучший пример тому - отношения между родителями и детьми. Ребенок попадает в такую ситуацию, потому что не умеет распознавать уровень самовыражения в сообщении, а воспринимает его только «ухом»-отношением. Это невыгодно и родителям, поскольку два обращения в сообщении противоречат друг другу. Результаты исследований говорят о том, что наличие в детстве частых подобных противоречивых ситуаций может способствовать развитию у ребенка шизофрении. Это происходит потому, что ребенок принимает решение одновременно следовать обоим обращениям, которые противоречат друг другу. Также и в других ситуациях зависимости (ученик - учитель, экзаменующийся - экзаменатор и т.п.) противоречивое высказывание более сильного партнера по коммуникации может поставить собеседника в тупик собеседника, поскольку последний не сможет использовать метакоммуникацию.

<< | >>
Источник: Элизабет Мерманн. Коммуникация и коммуникабельность. - X.: Изд-во Гуманитарный Центр - 296 с.. 2007

Еще по теме Модель с «четырьмя ушами»:

  1. Модель с «четырьмя ушами»
  2. Модель с «четырьмя ушами»