Задать вопрос юристу

Как определить, какие отделы компании ориентированы на покупателя?

Для того чтобы оценить, какой из отделов действительно старается удовлетворять нужды потребителя, компания должна определить, какие из следующих утверждений истинны.

1. Отдел НИОКР:

- служащие встречаются с покупателями и выслушивают их жалобы;

- приветствуют участие отдела маркетинга, производственных и других отделов в каждом новом проекте;

- оценивают товары конкурентов и ищут «наилучшие в товарном классе» решения;

- по мере реализации новых проектов работают с потребителем, вы ясняя его отношение к товару и выслушивая предложения;

- постоянно улучшают товар на основе обратной связи с рынком.

2. Отдел закупок:

- служащие ищут более выгодных поставщиков, а не просто выби рают из тех, кто навязывает им свои предложения;

-устанавливают отношения на долгосрочной основе с немногими, зато надежными поставщиками высококачественных товаров;

- не идут на ухудшение качества ради снижения стоимости закупок.

3. Производственный отдел:

- служащие приглашают покупателей посетить фабрики;

- посещают фабрики своих покупателей, чтобы увидеть, как исполь зуется продукция компании;

- охотно работают сверхурочно, когда необходимо выполнить дого ворные сроки;

- постоянно ищут возможности сократить производственный про цесс и/или снизить издержки;

- стараются идти навстречу специфическим требованиям покупате ля, если при этом возможно получить прибыль.

4. Отдел маркетинга:

- служащие изучают потребности и пожелания покупателя в четко определенных сегментах рынка;

- определяют, какие маркетинговые мероприятия следует осущест вить для достижения долгосрочной прибыли в целевых сегментах;

- разрабатывают победные стратегии для каждого целевого сегмента;

- постоянно оценивают имидж компании и степень удовлетворенно сти потребителя товарами и услугами, предоставляемыми компанией;

- непрерывно собирают и оценивают идеи создания новых и улуч шения старых продуктов, а также систем обслуживания покупателя, лучше удовлетворяющих его запросы;

- оказывают влияние на все другие отделы компании в области ори ентации их на покупателей.

5. Отдел сбыта:

- служащие обладают специальными знаниями о потребительской индустрии;

- стараются найти «лучшее решение» для покупателя;

- дают только те обещания, которые в состоянии выполнить;

242

243

- сообщают о нуждах и предложениях потребителей тем, кто отве чает за развитие продукта;

- стараются удержать постоянных клиентов.

6. Отдел логистики:

- служащие определяют максимально короткие сроки доставки то вара и стараются их выдержать;

-управляют отделом обслуживания покупателей: компетентно и доброжелательно отвечают на вопросы, разбирают жалобы и решают возникающие проблемы вовремя и ко всеобщему удовлетворению.

7. Отдел учета:

- служащие готовят периодические отчеты о «прибыльности» това ра, сегментах рынка, географических областях (регионах, территориях сбыта), размерах заказов, каналах их поступления и об отдельных поку пателях;

- подготавливают накладные счета в удобной для покупателя форме и отвечают на все вопросы вежливо и быстро.

8. Финансовый отдел:

- служащие осознанно поддерживают расходы на маркетинг (созда ние рекламного имиджа), которые являются маркетинговыми вложе ниями, обеспечивающими верность покупателя данной фирме;

- формируют финансовый пакет в соответствии с требованиями по купателей;

- быстро принимают решения относительно кредитоспособности покупателя.

9. Отдел рекламы:

- служащие распространяют хорошие новости о компании и стара ются уменьшить влияние плохих;

-являются внутренними потребителями продукции компании и общественными защитниками ее политики и практики.

10. Отдел по другим контактам с потребителями: -служащие компетентны, вежливы, бодры, заслуживают доверия,

надежны и отзывчивы1.

<< | >>
Источник: Вигман С. Л.. Стратегическое управление в вопросах и ответах : учеб. пособие. — М. : ТК Велби, Изд-во Проспект. — 296 с.. 2004

Еще по теме Как определить, какие отделы компании ориентированы на покупателя?:

  1. 7.4. Ключевые показатели деятельности в проектно-ориентированной компании
  2. 7.2.6. Задачи контроллера в системе стоимость- ориентированного управления компанией
  3. 6.4. Программы мотивации в проектно-ориентированной компании
  4. Как определить стратегию и стратегические KPI?
  5. Как определить особенности характера?
  6. Какие факторы способствуют глобализации компаний?
  7. Покупатель как активный партнер
  8. Какие типы планов маркетинга должна составлять компания?
  9. Как играет свою роль покупатель
  10. ОТНОСИТЕСЬ К СВОИМ ПОКУПАТЕЛЯМ, КАК К КАМААИНА