<<
>>

Идеальный опыт

Помимо всего прочего, определению неудовлетворенных потребностей может помочь концептуализация идеального опыта. Крупное издательство, занимающееся выпуском справочников, провело опрос среди своих покупателей, обратившись к каждому с просьбой дать описание их идеального опыта в процессе общения с компанией.
Издательство выяснило, что его самые крупные клиенты (лучшие 4%, которые обеспечивали 45% доходов компании) хотят, чтобы при решении возникающих проблем они имели возможность обращаться к одному конкретному сотруднику; товары были подстроены под их конкретные нужды; чтобы их консультировали по вопросу обслуживания и помогали им отслеживать результаты. Более мелким клиентам, напротив, были нужны две вещи: простой процесс оформления заказов и чтобы их не тревожили. Полученные ответы помогли издательству повысить уровень обслуживания при одновременном снижении затрат.13

<< | >>
Источник: Аакер Д.. Стратегическое рыночное управление. 7-е изд . — 496 с: ил. — (Серия «Теория менеджмента»).. 2007

Еще по теме Идеальный опыт:

  1. Идеальное государство Платона
  2. Идеальная модель
  3. Глава пятая Идеальный дипломат
  4. ИДЕАЛЬНЫЙ ПЛАН РЕДИЗАЙНА СИСТЕМЫ
  5. Идеальное государство Конфуция
  6. § 1. Проблема идеальной и морфологической типологизации судопроизводства
  7. ИДЕАЛЬНОЕ Я И ПУГАЮЩЕЕ Я -МОТИВИРУЮЩИЕ ГРАНИ САМОСОЗНАНИЯ?
  8. ПРОБЛЕМА ИДЕАЛЬНОЙ И МОРФОЛОГИЧЕСКОЙ ТИПОЛОГИЗАЦИИ СУДОПРОИЗВОДСТВА
  9. КОНГРУЭНТНОСТЬ Я И ИДЕАЛЬНОГО Я: ПОЛОВЫЕ РАЗЛИЧИЯ, ПРОЯВЛЯЮЩИЕСЯ СО ВРЕМЕНЕМ?
  10. 1.4. МЕТОДИКИ, ОСНОВАННЫЕ НА ОЦЕНКЕ ИДЕАЛЬНОСТИ ПРОЦЕССА
  11. Формальная, реальная и идеальная демократия
  12. В ИДЕАЛЬНОМ ПРЕДСТАВЛЕНИИ.
  13. СРАВНЕНИЕ ОПОРНОГО СЦЕНАРИЯ И ИДЕАЛЬНОГО ПРОЕКТА
  14. 5.1. Как найти «идеального тимбилдера»?
  15. 2.2. Идеальные подсистемы проекта
  16. Идеальная схема сравнения