<<
>>

Идеальный опыт

Помимо всего прочего, определению неудовлетворенных потребностей может помочь концептуализация идеального опыта. Крупное издательство, занимающееся выпуском справочников, провело опрос среди своих покупателей, обратившись к каждому с просьбой дать описание их идеального опыта в процессе общения с компанией.
Издательство выяснило, что его самые крупные клиенты (лучшие 4%, которые обеспечивали 45% доходов компании) хотят, чтобы при решении возникающих проблем они имели возможность обращаться к одному конкретному сотруднику; товары были подстроены под их конкретные нужды; чтобы их консультировали по вопросу обслуживания и помогали им отслеживать результаты. Более мелким клиентам, напротив, были нужны две вещи: простой процесс оформления заказов и чтобы их не тревожили. Полученные ответы помогли издательству повысить уровень обслуживания при одновременном снижении затрат.13

<< | >>
Источник: Аакер Д.. Стратегическое рыночное управление. 7-е изд . — 496 с: ил. — (Серия «Теория менеджмента»).. 2007

Еще по теме Идеальный опыт:

  1. Расхождение Я-концепции с субъективным опытом
  2. Тема 6 ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМ РАЗВИТИЕМ
  3. Идеальный опыт
  4. § 2. Тотем, миф и "идеальный правовой порядок". Обычай как "пережитый правовой порядок"
  5. 4. «Нравственный опыт» по Фредерику Pay
  6. § 5. Феноменологический опыт по Гуссерлю и Шелеру
  7. § 2. Систематическое описание структуры юридического опыта
  8. § 15. Попытка законодательного регулирования картельных организаций
  9. Идеальный опыт
  10. Тема 6 ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМ РАЗВИТИЕМ
  11. Глава пятая Идеальный дипломат
  12. Бюрократия: «идеальный тип» и реальность
  13. Дом идеальный и дом реальный
  14. Образ идеального гражданина в изречениях «семи мудрецов»
  15. Из опыта современной малой войны
  16. Часть 3. Формирование портрета будущего сотрудника(как составить портрет "идеального" и "реального" сотрудника)