<<
>>

СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНА ИНТЕРВЬЮ

Обязательный элемент фокус-группы — предварительный план (интервью-гайд). Он представляет собой приблизительный список обсуждаемых вопросов, задаваемых модератором в определенном порядке.

При его разработке руководствуются двумя общими принципами: Последовательность вопросов строится от «общего» — к «частному»; В рамках каждого обсуждаемого блока проблем последовательность вопросов располагается по мере снижения важности их содержания.

Возможны некоторые отклонения от этих принципов, но в целом их надо соблюдать.

Сценарий работы фокус-группы уникален и определяется ее задачами, однако имеются и общие правила, которые по возможности необходимо соблюдать.

Первый вопрос модератора должен быть направлен на то, чтобы последовательно включить всех участников в дискуссию и спровоцировать каждого из них высказаться. В последующих вопросах модератор старается сузить проблематику обсуждения и сосредоточить внимание на главном предмете исследования.

Список обсуждаемых вопросов, как правило, не превышает десяти, а оптимальная их численность 5—6. Большее количество вопросов можно обсудить в гомогенной группе, меньшее — в гетерогенной. Чем сложнее проблема, тем меньше ее аспектов удается рассмотреть.

Начинается обсуждение, как правило, с открытых неструктурированных вопросов. Такой тип вопросов хорошо «раскачивает» инициативу, помогает раскрыть особенности участников, выявить широту и разнообразие возможных мнений. К концу работы модератор чаще оперирует закрытыми, структурированными вопросами, фокусируя внимание участников на конкретных проблемах.

Неструктурированный вопрос — это аналог открытого вопроса в анкете. К нему не предлагается никаких вариантов ответов. Например, «Какой из каналов центрального телевидения в наибольшей степени способствует формированию единого информационного пространства?». Вопросы такого типа в наибольшей степени способствуют развитию раскрепощенного взгляда на обсуждаемую проблему, позволяют выбрать наиболее актуальный ракурс ее рассмотрения.

Полуструктурированный вопрос — это аналог полузакрытого вопроса в анкете. Он частично ограничивает возможные варианты ответов. Например: «Какой из каналов центрального телевидения, кроме государственных, в наибольшей степени способствует формированию единого информационного пространства?»

Структурированный вопрос — аналог закрытого вопроса в анкете. Он задается вместе с полным набором предлагаемых для обсуждения ответов. Например: «Какой из первых шести каналов центрального телевидения в наибольшей степени способствует формированию единого информационного пространства?» Задавая вопрос этого типа, модератор практически полностью контролирует содержание обсуждаемых тем. Вопросы этого типа, как правило, задаются в тех случаях, когда у респондентов еще не сформировалось определенной точки зрения на проблему и в них еще силен элемент неуверенности. Сужая пространство поиска с помощью закрытого вопроса, модератор в дальнейшем должен пользоваться слабо или совсем неструктурированными вопросами, так как основная задача фокус-группы не выявление реакции участников на мнения модератора, а определение их видения проблемы в целом.

Необходимо помнить, что вопросы в коллективной дискуссии часто не только предназначены для получения информации, но и для установления доброжелательной атмосферы взаимодействия и взаимного доверия. Эту функцию прекрасно реализуют открытые неструктурированные вопросы. Они в наибольшей степени помогают участникам почувствовать себя раскованно и свободно.

Модератор также должен по возможности избегать использование вопроса «почему?», так как он, как правило, предполагает рациональный ответ и переводит режим свободной импульсивной дискуссии в рациональную плоскость, снижает широту высказываемых мнений. Кроме того, этот вопрос обладает остротой, напоминающей допрос.

Все вопросы должны формулироваться коротко, понятно и просто, в них по возможности не должны содержаться специальные термины и наводящие на определенный ответ внушающие элементы.

Поначалу план интервью содержит максимальное число вопросов. Впоследствии, по мере доработки их численность сокращается. На этапе доработки могут использоваться эксперты, специалисты по данной проблеме и специалисты по методике фокус-групп. Главное при совершенствовании плана интервью — ясные логика и порядок задаваемых вопросов. В качестве пилотажа инструментария может использоваться первая фокус-группа. При анализе полученных с ее помощью материалов можно скорректировать численность и формулировки вопросов и ответов, порядок их следования, состав участников и т.п. Если после пилотажа корректив оказывается очень много, то материалы первой фокус-группы аннулируются. Если корректив немного и они не носят принципиального характера, то они включаются в общий со всеми последующими фокус-группами эмпирический материал. 

<< | >>
Источник: Тавокин Е.П.. Основы методики социологического исследования: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М. — 239 с.. 2009

Еще по теме СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНА ИНТЕРВЬЮ:

  1. 4.2. Разработка программы и плана аудита мотивационного состояния организации
  2. 2.4.1. Целевое планирование
  3. СОСТАВЛЕНИЕ СЕТЕВОГО ПЛАНА
  4. СОСТАВЛЕНИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПЕРЕГОВОРОВ
  5. РАЗРАБОТКА БАЗОВОГО ПЛАНА СТОИМОСТИ
  6. II этап. Разработка плана международного маркетингового исследования
  7. Кадровое планирование команды
  8. 2.4.1. Целевое планирование
  9. СОСТАВЛЕНИЕ СЕТЕВОГО ПЛАНА
  10. СОСТАВЛЕНИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПЕРЕГОВОРОВ
  11. РАЗРАБОТКА БАЗОВОГО ПЛАНА СТОИМОСТИ
  12. II этап. Разработка плана международного маркетингового исследования
  13. 11.5. Методы диагностики профессионально важных качеств менеджеров
  14. 15.2. Структура плана маркетинга и последовательность его разработки
  15. Некоторые проблемы применения выборки в условиях интервьюирования
  16. Стадии процесса отбора
  17. Разработка плана деятельности кандидата
  18. Глава 1 Особенности интервью как разновидности метода опроса