СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНА ИНТЕРВЬЮ
Обязательный элемент фокус-группы — предварительный план (интервью-гайд). Он представляет собой приблизительный список обсуждаемых вопросов, задаваемых модератором в определенном порядке.
При его разработке руководствуются двумя общими принципами: Последовательность вопросов строится от «общего» — к «частному»; В рамках каждого обсуждаемого блока проблем последовательность вопросов располагается по мере снижения важности их содержания.Возможны некоторые отклонения от этих принципов, но в целом их надо соблюдать.
Сценарий работы фокус-группы уникален и определяется ее задачами, однако имеются и общие правила, которые по возможности необходимо соблюдать.
Первый вопрос модератора должен быть направлен на то, чтобы последовательно включить всех участников в дискуссию и спровоцировать каждого из них высказаться. В последующих вопросах модератор старается сузить проблематику обсуждения и сосредоточить внимание на главном предмете исследования.
Список обсуждаемых вопросов, как правило, не превышает десяти, а оптимальная их численность 5—6. Большее количество вопросов можно обсудить в гомогенной группе, меньшее — в гетерогенной. Чем сложнее проблема, тем меньше ее аспектов удается рассмотреть.
Начинается обсуждение, как правило, с открытых неструктурированных вопросов. Такой тип вопросов хорошо «раскачивает» инициативу, помогает раскрыть особенности участников, выявить широту и разнообразие возможных мнений. К концу работы модератор чаще оперирует закрытыми, структурированными вопросами, фокусируя внимание участников на конкретных проблемах.
Неструктурированный вопрос — это аналог открытого вопроса в анкете. К нему не предлагается никаких вариантов ответов. Например, «Какой из каналов центрального телевидения в наибольшей степени способствует формированию единого информационного пространства?». Вопросы такого типа в наибольшей степени способствуют развитию раскрепощенного взгляда на обсуждаемую проблему, позволяют выбрать наиболее актуальный ракурс ее рассмотрения.
Полуструктурированный вопрос — это аналог полузакрытого вопроса в анкете. Он частично ограничивает возможные варианты ответов. Например: «Какой из каналов центрального телевидения, кроме государственных, в наибольшей степени способствует формированию единого информационного пространства?»
Структурированный вопрос — аналог закрытого вопроса в анкете. Он задается вместе с полным набором предлагаемых для обсуждения ответов. Например: «Какой из первых шести каналов центрального телевидения в наибольшей степени способствует формированию единого информационного пространства?» Задавая вопрос этого типа, модератор практически полностью контролирует содержание обсуждаемых тем. Вопросы этого типа, как правило, задаются в тех случаях, когда у респондентов еще не сформировалось определенной точки зрения на проблему и в них еще силен элемент неуверенности. Сужая пространство поиска с помощью закрытого вопроса, модератор в дальнейшем должен пользоваться слабо или совсем неструктурированными вопросами, так как основная задача фокус-группы не выявление реакции участников на мнения модератора, а определение их видения проблемы в целом.
Необходимо помнить, что вопросы в коллективной дискуссии часто не только предназначены для получения информации, но и для установления доброжелательной атмосферы взаимодействия и взаимного доверия. Эту функцию прекрасно реализуют открытые неструктурированные вопросы. Они в наибольшей степени помогают участникам почувствовать себя раскованно и свободно.
Модератор также должен по возможности избегать использование вопроса «почему?», так как он, как правило, предполагает рациональный ответ и переводит режим свободной импульсивной дискуссии в рациональную плоскость, снижает широту высказываемых мнений. Кроме того, этот вопрос обладает остротой, напоминающей допрос.
Все вопросы должны формулироваться коротко, понятно и просто, в них по возможности не должны содержаться специальные термины и наводящие на определенный ответ внушающие элементы.
Поначалу план интервью содержит максимальное число вопросов. Впоследствии, по мере доработки их численность сокращается. На этапе доработки могут использоваться эксперты, специалисты по данной проблеме и специалисты по методике фокус-групп. Главное при совершенствовании плана интервью — ясные логика и порядок задаваемых вопросов. В качестве пилотажа инструментария может использоваться первая фокус-группа. При анализе полученных с ее помощью материалов можно скорректировать численность и формулировки вопросов и ответов, порядок их следования, состав участников и т.п. Если после пилотажа корректив оказывается очень много, то материалы первой фокус-группы аннулируются. Если корректив немного и они не носят принципиального характера, то они включаются в общий со всеми последующими фокус-группами эмпирический материал.
Еще по теме СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНА ИНТЕРВЬЮ:
- 4.2. Разработка программы и плана аудита мотивационного состояния организации
- 2.4.1. Целевое планирование
- СОСТАВЛЕНИЕ СЕТЕВОГО ПЛАНА
- СОСТАВЛЕНИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПЕРЕГОВОРОВ
- РАЗРАБОТКА БАЗОВОГО ПЛАНА СТОИМОСТИ
- II этап. Разработка плана международного маркетингового исследования
- Кадровое планирование команды
- 2.4.1. Целевое планирование
- СОСТАВЛЕНИЕ СЕТЕВОГО ПЛАНА
- СОСТАВЛЕНИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПЕРЕГОВОРОВ
- РАЗРАБОТКА БАЗОВОГО ПЛАНА СТОИМОСТИ
- II этап. Разработка плана международного маркетингового исследования
- 11.5. Методы диагностики профессионально важных качеств менеджеров
- 15.2. Структура плана маркетинга и последовательность его разработки
- Некоторые проблемы применения выборки в условиях интервьюирования
- Стадии процесса отбора
- Разработка плана деятельности кандидата
- Глава 1 Особенности интервью как разновидности метода опроса