Определение терминов Процесс: Соединение последовательностей действий/взаимодействий Случайность'. Непредвиденное/незапланированное событие, вызывающее изменение условий Введение процесса в анализ является важной частью любого исследования по методу обоснованной теории. Под процессом мы подразумеваем связывание последовательностей действия/взаимодействия, когда они относятся к менеджменту, контролю, реакции на феномен. Это соединение последовательностей выполняется путем записи: а) изменения условий, влияющих на действие/взаимодействие с течением времени; б) ответного действия/взаимодействия на это изменение; в) следствий, являющихся результатом этого ответного действия/взаимодействия; г) описания того, как эти следствия становятся частью условий, влияющих на следующую последовательность действия/взаимодействия. Изменение может быть следствием запланированного действия/взаимодействия, но может иметь место и как результат случайности, непредвиденной и незапланированной относительно события, которое вызывает изменение условий. «Процесс» — это трудноуловимый термин, который нелегко объяснить. И как таковой его не обязательно выделять в данных. Его обнаружение не влечет за собой определенный ряд процедур, наподобие тех, что обсуждались в главах 5-8. Однако процесс очень важен в данных, являясь частью любой эмпирической реальности. Знаешь, если он идет, чувствуешь его присутствие по тому, как изменилось действие/взаимодействие, хотя даже его и не видишь фактически как таковой. Хотя это и трудно осознать начинающему аналитику, но процесс — это очень сильное аналитическое понятие. Так как именно термин процесс охватывает концептуализацию событий, объясняя, почему распадаются рутины действий/взаимодействий, почему в ходе жизненных событий возникают проблемы и почему, когда мы оглядываемся на прошлое, то видим рост, развитие, движение. Может быть и другая крайность - отсутствие роста, скатывание назад, стагнацию. (Последние представляют собой отсутствие реакции на изменение условий, что так же важно понять, как и наличие реакции.) Процесс в обоснованной теории Обоснованная теория развивается динамично, когда процесс включен в анализ. Процесс — это способ дать жизнь данным посредством фотографирования действия/взаимодействия и связывания их для формирования последовательности или ряда (Рис. 9.1). Чтобы охватить процесс аналитически, нужно показать развивающийся характер событий, отмечая, почему и как действие/взаимодействие в форме событий, действий, случаев — будет изменяться, оставаться неизменным, или регрессировать. Почему события развиваются в прогрессивном направлении, или, что дает возможность продолжать линию дейстВия/взаимодействия перед лицом изменяющихся условий и с какими последствиями. Во время чтения может прийти в голову такой вопрос: Если вы проводите анализ с помощью обоснованной теории так, как вас обучали делать в предыдущих главах, прослеживая условия, действия, следствия, то не должен ли процесс возникнуть естественным образом? Ответом на этот вопрос будет: должен! Но пока аналитик не почувствует острую необходимость идентифицировать процесс, чтобы включить его в анализ, до тех пор это часто упускается или делается очень узко и ограниченно. Аналитики могут обсуждать этапы или фазы, имеющие место в феноменах, не отчитываясь или не объясняя вариацию скорости движения, или причины изменения направления движения, когда движение по восходящей сменяется на противоположное, или как их интерпретировать и с какими следствиями. Чтобы понять, что мы подразумеваем под процессом, в дополнение к обычному подходу в исследованиях рассмотрим следующие примеры. Сценарий 1 У вас свободное утро и вы думаете, что, пожалуй, удастся почитать журнал. Вы наталкиваетесь на статью, которая привлекает ваше внимание. Исследование касается стилей менеджмента. В статье говорится, что есть три основных типа менеджеров: включенный менеджер, независимый менеджер и контролирующий менеджер. Подробно рассказывается об условиях, при которых вы могли бы встретить каждый тип менеджера, дается описание используемых ими интерактивных стратегий и перечисляются определенные следствия каждого стиля менеджмента в рабочей ситуации. Д ал ее* утверждается, что стили менеджмента не являются неизменными. Люди предпочитают часто менять стили, выбирая тот, который в данный момент кажется наиболее подходящим. Действие Действие Действие Рис. 9.1. Процесс ВРЕМЯ ИЗМЕНЯЮЩИЕСЯ УСЛОВИЯ А Ж А Анализ. В статье есть намек на процесс. В ней говорится, что менеджеры меняют стили. Но она недостаточно полная, так как мы не узнаем из нее о том, что происходит в случае замены контролирующего менеджера включенным менеджером. Или что происходит, что приводит включенного менеджера к тому, чтобы стать независимым? Или как контролирующий менеджер может выдерживать свою позицию перед лицом изменяющихся рабочих ситуаций. Например, если и когда контролирующий менеджер сталкивается с кем-то, кто не склонен подчиняться контролю. Но менеджер нуждается в этом человеке, ибо он или она единственный, кто обладает навыками, необходимыми для выполнения важной работы, а менеджер не может уволить его или ее. Как поступает контролирующий менеджер в этих условиях? Сценарий 2 Еще одна статья привлекает ваше внимание. Она озаглавлена «Продвижение по служебной лестнице». В ней подробно описаны ступени продвижения менеджера к более высоким уровням менеджмента внутри организации. Кроме того, в статье обрисованы определенные индивидуальные и организационные условия, способствующие этому продвижению, используемые стратегии и некоторые следствия. Анализ. Эта статья является улучшенным вариантом ранее обсуждавшейся с точки зрения введения процесса в картину. Она показывает движение, прогресс и объясняет, что его вызывает. Вы спросите: Что упущено? Картина неполная, ибо она недостаточно принимает во внимание вариацию. Это означает, что регулярность шагов или универсальная неизменность условий, жестко закрепляющая то, что подразумевается под процессом, не имеют смысла. Или дается модель идеального продвижения без показа того, как этот идеал изменяется в зависимости от контекста. Относительно Сценария 2 можно задать, например такие вопросы: Все ли проходят ступени продвижения в одинаковом темпе? Или кто-то медленнее, а кто-то быстрее? Почему? Каждый ли, кто начинает движение по служебной лестнице, достигает вершины? Если нет, то почему? Іде они останавливаются, откатываются назад, и почему? Какие и когда вступают в игру критические факторы, препятствующие, преграждающие и останавливающие продвижение вперед? Как изменение места и времени контекста влияет на скорость и степень прогресса? Сценарий 3 Вы читаете третью статью. Она посвящена работе и разделению труда в организации. Вы изучаете работу организации и продолжаете читать. В статье говорится о разных типах работы в изучаемой организации, подробно разъясняется, кого назначают на должности и как назначенные люди выполняют работу, а также приводятся некоторые следствия. Анализ. Довольно статичная картина работы в организациях, вы не находите? Чтобы оживить ее, ввести в картину процесс, что бы вы хотели знать? Границы разделения труда, жесткие они или гибкие? Границы работы всегда частично совпадают? При каких условиях один человек или группа могли бы выполнять порученные другим или непрописанные задачи? Что произойдет в результате этого? Например, могла бы медсестра, работающая в пункте первой помощи или в отделении интенсивной терапии, в других условиях менее интенсивной медицинской работы выполнять задачи, которые обычно выполняют лица, назначенные на должности врачей или причастные к их сфере деятельности? Могла бы старшая сестра или супервайзер, обычно выполняющий административные задачи, взять сверх того и выполнить работу штатных медсестер во время забастовки?