МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ И ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕТОДА «ФОКУС-ГРУПП»

Как отмечалось, этот метод входит в арсенал «качественной» социологии. Как и для всех качественных методов, для него характерно отсутствие ориентации на жесткую формализацию процедур получения эмпирической фактуры и обеспечения ее репрезентативности.

В основе «фокус-группы» лежит принцип фокусированного интервью. Этот тип интервью имеет полустандартизированный характер и занимает промежуточное положение между направленным и ненаправленным интервью. Оно сочетает фокусированность на конкретную проблему первого и свободу формы высказывания для респондентов второго. Фокусированность означает, что данный тип интервью ограничен очень малым числом обсуждаемых проблем.

Фокус-группа представляет собой лабораторную группу, находящуюся в условиях, максимально приближенных к естественным. Данной группе ставится задача обсудить предлагаемые проблемы в процессе межличностного общения с членами группы для формирования достаточно четкого суждения о каждой из них. Задачей ведущего (модератора) является обеспечение условий для повышения степени самораскрытия участников.

В основе работы фокус-групп лежит учет феноменов и закономерностей групповой динамики: внутриличностных, межличностных и экологических переменных, влияющих на «зоны комфорта» участников, лидерства и руководства в группе, групповой совместимости и групповой сплоченности. Обеспечение названных условий позволяет участникам фокус-группы проявить свое отношение к предъявляемым сообщениям, а исследователю зафиксировать эти отношения и определить, как они влияют на поведенческую мотивацию.

Можно выделить три вида базисных психотехнических действий, которые лежат в основе успешной работы фокус-групп. Организация совместной деятельности участников по воссозданию своего отношения к исследуемому объекту. При этом задача модератора — обеспечить возможность раскрытия творческого потенциала каждого участника. Организация общения, наполненного доброжелательностью, доверительностью и заинтересованностью мнением друг друга. Такие условия общения рассматриваются как основное средство объединения ее участников. Благодаря этому воспроизведение личностного отношения каждого участника фокус-группы на основе активизации межличностной обратной связи опосредуется мнениями других участников. Обеспечение возможности проявления как эмоциональных, так и рациональных когнитивных процессов в их единстве. Именно эмоциональные переживания позволяют участникам группы по-новому увидеть проблему и определить свое отношение к ней.

Сочетание всех трех видов психотехнических действий обеспечивает творческий совместный характер деятельности участников фокус-группы и определяет главную ценность этого метода.

В основе метода фокус-группы лежит групповая дискуссия, которая позволяет каждому участнику прояснить собственную позицию и одновременно выявить многообразие подходов, точек зрения по каждому из предъявляемых вопросов. Поэтому чрезвычайно важно создать в группе обстановку доверия, открытости, включенности в групповой процесс. Формирующаяся в результате установка на доверительный контакт стимулирует готовность и умение открыто предъявлять свою позицию, собственное мнение и одновременно отнестись к своему мнению не как к единственно возможному.

Фокус-группа предполагает установление в ней непосредственной обратной связи, характерной для любого успешного процесса межличностного общения. В основе этой установки — предположение о том, что люди могут нуждаться в том, чтобы услышать мнение других, прежде чем они сформулируют свою собственную точку зрения. Как известно, некоторые мнения могут формироваться быстро и иметь абсолютную определенность.

Каждая дискуссия проходит определенные этапы развития. Обычно выделяют три таких этапа:

^ ориентация в проблеме и друг в друге;

^ оценка, сопоставление и даже конфронтация идей;

^ консолидация мнений.

В организационном плане развитие групповой дискуссии проходит следующие фазы:

^ определение целей и темы дискуссии;

^ сбор информации (знаний, суждений, мнений, новых идей, предложений всех участников дискуссии) по обсуждаемой проблеме;

^ упорядочение, интерпретация и оценка полученной в ходе дискуссии информации;

^ подведение итогов дискуссии.

Процедура фокус-группы в целом проходит те же этапы развития, за исключением этапа интерпретации и оценки информации ее участниками. Объясняется это тем, что целью фокус-группы является не достижение консенсуса, а получение информации. Успех работы фокус-группы заключается в том, чтобы поставить закономерности ее развития на службу целям и задачам исследования.

Главное условие успеха фокус-группы — создание ощущения комфорта у ее участников при проявлении ими своих мыслей и эмоций. Существует множество факторов, которые влияют на «зоны комфорта» участников. Традиционно эти факторы делят на три группы: внутриличностные, межличностные и экологические.

В рамках внутриличностных факторов различают демографические (возраст, пол, профессия, социальное положение, образование, вероисповедание, национальность), физические (рост, вес, здоровье, внешность) и личностные. Последние наиболее важны в групповом процессе. Модератор фокус-группы должен оценить все индивидуальные характеристики на первых минутах интервью и учитывать их в работе. Рекомендуется проводить предварительное изучение личности по телефону. Это позволяет сформировать структурно гомогенную или гетерогенную группу в зависимости от целей исследования.

Межличностные факторы оказывают большое влияние на межличностные процессы в группе. Среди них выделяют социальные стереотипы, составляющей частью которых являются межличностные ожидания. Именно они определяют сплоченность группы, совместимость ее участников, восприятие ими социальной власти и др.

Сплоченность группы характеризуется притяжением к группе, нежеланием ее покинуть, уровнем мотивации и координацией усилий ее участников. Хотя фокус-группа имеет временный характер, для успешности ее работы необходим определенный уровень сплоченности. Установлена прямая положительная корреляция между сплоченностью фокус-группы и ее эффективностью. Чем больше сплочена группа, тем большее влияние ее участники оказывают друг на друга.

Экологические факторы объединяют влияние окружающей среды на успех фокус-группы. К ним, как правило, относят территориальность, личное пространство и организацию пространства. Под территориальностью понимают занятие группой определенного физического пространства и контроль над ним и находящимися в нем объектами. Установлено, например, что групповое взаимодействие более интенсивно в маленьких комнатах, что картины и другие настенные украшения отвлекают членов группы и т.д., личное пространство — это область непосредственного окружения личности, активно ею охраняемая, вторжение в которую вызывает состояние дискомфорта. Оно может быть обусловлено знакомством, симпатиями, полом, возрастом, социальным статусом, культурными особенностями и т.п. Организация пространства — выбор членами группы определенного местоположения. Считается, что для успешности дискуссии наиболее оптимально размещать ее участников за небольшим круглым столом. При этом модератор выступает в роли номинального лидера.

Успешное лидерство коррелирует со следующими личностными особенностями и умениями: способностью адаптироваться к ситуации, честолюбием, ориентацией на достижение, высоким интеллектом, самоуверенностью, кооперативностью, решительностью, энергичностью, доминантностью, настойчивостью, толерантностью к стрессу, творческими, организаторскими и другими способностями. Поскольку модератор не обладает формальной властью над членами фокус-группы, он вынужден использовать убеждение и такт для активизации ее участников и поддержания их интереса к теме. Наиболее приемлемым стилем руководства является поддерживающий, при котором модератор обозначает свой интерес к личностям членов группы, дружелюбен, внимателен, тактичен, заботлив и доступен к каждому из них, обращается с ними как с равными.