Проблема понимания вопросов

Огромное влияние на качество социологической информации оказывает понимание респондентом задаваемых ему вопросов. Эта проблема в нашей социологии изучалась недостаточно[140]. В указанной проблеме следует выделить несколько аспектов.

Большое влияние на то, с чем именно будет соотнесен вопрос, оказывают условия жизни респондента, характер его профессиональной деятельности, его жизненный опыт. В одной из анкет де- москопического института в Федеративной Республике Германии (ФРГ) был включен такой вопрос: «Встречаете ли Вы Новый год с надеждами или со страхом?»[141]. Это типичный образец формулировки вопроса с полным пренебрежением к принципу соотнесения. Очевидно, что люди из различных социальных групп будут соотносить этот вопрос с различными обстоятельствами: с внешнеполитическими событиями, с экономической ситуацией, с семейными проблемами и т.д. Используя неизбежность различного толкования одного и того же вопроса разными респондентами, а также ситуации, когда большинство респондентов соотносят вопрос совсем с другими явлениями, чем автор анкеты, отдельные социологи получают большую возможность манипулировать опросами, «планировать» получение нужных им результатов. Социологические учебники и пособия, изданные на Западе,

переполнены примерами искажения результатов опроса из-за «ошибок толкования»[142].

Недостаточная определенность в решении проблемы соотнесения находится и в некоторых вопросах, включенных в анкеты отечественными социологами. Сошлемся, например, на вопросы, с помощью которых респондентов просят оценить привлекательность отдельных профессий.

Проблема соотнесения особенно остро стоит для многих «ключевых» понятий, включаемых в анкету, таких, как «доход», «заработная плата», «свободное время», «профессия», «будущее», «справедливость». Там, где проблема соотнесения представляет для респондента трудности, заметное преимущество приобретают закрытые вопросы, в которых более четко определяется объект изучения[143]. Существенное значение имеет и чисто семантический аспект проблемы понимания, толкование респондентом отдельных терминов, понятий, суждений. Более того, немалое значение имеет и характер произношения отдельных слов, учитывая, что произношение существенно меняется в пределах большой страны. Специальные исследования показывают, что различные толкования даются, казалось бы, простейшим понятиям, фразам. Вот результаты одного из таких исследований[144].

Сначала был проведен обычный опрос, в котором приняли участие рядовые интервьюеры. Потом респонденты (всего 265 человек) были вновь опрошены специальными интервьюерами для того, чтобы выяснить, в какой степени они поняли 29 специально подобранных вопросов, заимствованных из совокупности в 2000 вопросов, использованных в различных анкетах. Среди вопросов был, например, такой: «Используете ли Вы обычно еженедельную печатную программу телевизионных передач прежде, чем решить, что смотреть». Оказалось, что только 11 % респондентов правильно поняли этот, казалось бы, простой вопрос.

Другой вопрос: «Что Вы обычно делаете, когда начинаются по телевидению передачи рекламы?» был правильно понят 51% всех опрошенных[145].

По данным другого автора, 20-25% населения США не могло бы письменно ответить на вопросы простейшей анкеты[146].

Приведенные выше материалы исследований о степени понимания вопросов анкет подвергают сомнению результаты многих опросов.

Проблема понимания резко обостряется при переходе от конкретных вопросов к абстрактным вопросам. Несомненно, что вопросы конкретного характера толкуются респондентами более однозначно, чем вопросы общего типа. В вопросах второго типа в гораздо большей степени используются понятия, по-разному воспринимаемые респондентами. Неудивительно, что уклонения от ответов на вопросы общего характера особенно сильно зависят от уровня образования. Важно также отметить, что вопросы абстрактного характера весьма чувствительны ко всякого рода разъяснениям, уточнениям. Не случайно, что почтовый опрос и интервью нередко дают весьма разноречивые результаты из-за того, что во время интервьюирования респондент получает необходимые разъяснения. По этому поводу интересный эксперимент проделал Г. Реде[147]. Во время опроса на предприятии в ГДР один

(А) из интервьюеров разъяснял вопрос «Удается ли профсоюзным работникам в своей деятельности сочетать личные и общественные интересы», другой (Б) этого не делал. Вот результаты эксперимента (число ответивших):

Как мы видим, разъяснение решительным образом повлияло на результаты опроса.

От вопросов, требующих в той или иной степени обобщенных ответов, социологу отказаться полностью очень трудно.