Вопросы как основа технологии коучинга

Нередко одно слово или короткая фраза, сказанная вовремя, дают человеку больше, чем длинная нравоучительная лекция.

Впечатления клиентки после консультации

«Хорошо, — скажет читатель, — коуч сопровождает, не дает советов и стремится, чтобы человек сам взял на себя ответственность за свою жизнь.

Отвечаю: «Коуч активизирует своего клиента посредством вопросов, которые помогают клиенту понять самого себя, построить свою жизнь и работу в соответствии с этим пониманием, разрешить проблемную ситуацию комфортным для себя способом».

Коуч задает клиенту вопросы, которые можно разделить на группы: о смысле жизни; о жизненных ценностях; о целях и предполагаемых результатах; об условиях и способах решения проблем; о коррекции решения проблем; • об оценке полученных результатов.

Вопросы активизируют размышления клиента и направляют его на формулирование ответов. Нередко клиент говорит: «Какой неожиданный и интересный вопрос вы мне задали! Я об этом и не задумывался». Отвечая на вопросы, человек осознает свои мотивы и побуждения. Известно, что осознание того, чего ты сам хочешь достичь в жизни и работе, является самым важным. Часто клиент говорит следующее: «Знать бы, чего я сам хочу! А все остальное — дело техники!»

Большое значение имеет то, как коуч слушает клиента. Психолог, как правило, позитивно относится ко всем высказываниям клиента, демонстрируя полное принятие его мнения. Кроме того, психолог осуществляет обратную связь (кивки головой, внимательность, концентрация на том, что говорит клиент).

По направленности и форме можно выделить следующие вопросы.

Открытые вопросы, на которые клиент может отвечать развернуто. Когда вы хотите начать? Что вы думаете? Кто вам может помочь? Что сейчас происходит? Как вы считаете? Почему вы так считаете? Каково ваше мнение? В чем состоят ваши аргументы?

Закрытые вопросы, на которые клиент должен ответить «Да» или «Нет». Заинтересованы ли вы ... ? Нужна ли вам помощь в ... ?

Вопросы типа «Правильно ли я вас понял?» направлены на выяснение мнения и позиции клиента. Вы говорили о... Правильно ли я вас понял, что вы имеете в виду...

Наводящие вопросы, которые подводят клиента к формулированию его целей. Вы раньше говорили... Что вы имеете в виду? То, что вы упоминали только что... Мне бы хотелось более подробно узнать... Уточните, пожалуйста...

Перефразирование вопросов. Я понимаю вас. Другими словами, вы хотите...

Коуч стимулирует клиента отвечать на вопросы при помощи следующих фраз. Да, я понимаю вас... Вы так считаете? Конечно-конечно... Что вы говорите?