<<
>>

Умейте слушать других

Образованный человек — это тот, кто развил способности своего ума, кто может воспринять все, что захочет, все, что ему покажется нужным.

Н. Xujui, автор бестселлера «Думай и богатей»

С раннего детства мы слышим сначала от родителей, а потом от учителей: «Не отвлекайся, слушай внимательно, в каких облаках ты витаешь».

Повзрослев, мы понимаем, как важно уметь слушать и слышать окружающих нас людей. Об этом мастерстве сказано и написано очень много, а хороших слушателей все равно очень мало. Между тем умение внимательно слушать — неоценимый помощник в создании прочных взаимоотношений.

Борис, молодой сотрудник крупной международной корпорации, был направлен на двухдневный семинар в британский филиал фирмы. Он понимал, что ему предоставляется редкий шанс не только приобрести знания по продажам на интересном тренинге, но и завязать деловые отношения с сотрудниками из разных подразделений компании, к которым впоследствии было бы удобно обратиться за помощью.

После окончания программы первого дня все слушатели вышли во двор, день выдался на удивление ясным для «туманного Альбиона». Взглядам открылся ухоженный газон с аккуратно посаженными маргаритками и фиалками. Рядом с Борисом оказалась Энн, директор крупного отдела продаж. «Как жаль, что у меня так мало времени, чтобы заниматься цветником», — сказала она. «Вы увлекаетесь разведением растений?» — поинтересовался Борис. «Я бы отдавала этому все свое время, если бы оно было, — улыбнулась Энн. — В этом году особенно хороши розы, хотя зима выдалась прохладной, а весной было мало солнечных дней. Многие цветы чувствуют приближение дождя и закрывают свои венчики, так что не нужно никакого барометра». Она рассказывала удивительные вещи о самых обычных растениях, ее оживление передалось Борису, хотя садоводством он никогда не интересовался. Проговорив минут сорок, она заметила, что Борис располагает к общению и что он — интересный собеседник.

Интересный собеседник? Да он от силы сказал слов двадцать за все сорок минут!

На следующий день Энн представила Бориса своим коллегам, пре' красно отрекомендовав его, а по окончании семинара он отправился домой с внушительным количеством визитных карточек людей, к которым ему теперь можно обратиться за советом и помощью.

Умение слушать подразумевает не только способность воспринимать слова. Как показывают психологические исследова

ния, лишь 7-10 % от всего объема информации люди передают словами, еще 35 % приходится на передачу интонации, оставшиеся же 55 % приходятся на язык жестов. Язык тела трудно контролируется сознанием. Тот, кто его понимает, может очень многое узнать о собеседнике.

Как правило, люди предполагают, что достаточно лишь внимательно слушать, а задумываться над тем, какое «сообщение они посылают» говорящему, необязательно. Если человек, умеющий, например, совмещать работу на компьютере с беседой, будет стучать по клавиатуре во время разговора, какое впечатление он произведет на собеседника? Человек, сидящий напротив, будет убежден, что его слушают вполуха. Вряд ли он будет исходить из выдающихся способностей своего визави, что тот умеет делать несколько дел одновременно, скорее всего, наш герой прослывет черствым и невнимательным человеком.

Умение слушать — великое искусство, основанное на строгих правилах. Приведем некоторые их них. Слушайте слова, но кроме этого обращайте внимание на интонацию, жесты, позы и мимику, т. к. в них иногда тоже содержится информация. Не забегайте вперед, стараясь предугадать, что вам скажут дальше. Сконцентрируйтесь на беседе, не позволяйте себе отвлекаться. Обдумывайте то, что вам говорят. Иногда смотрите собеседнику в глаза, но не переусердствуйте, т. к. излишне пристальный взгляд может смутить человека. Избегайте излишней эмоциональной реакции на то, что вам говорят. Поддерживайте беседу невербально: кивайте головой, поддакивайте, удивляйтесь, сочувствуйте, когда эго уместно, — одним словом, всячески проявляйте интерес к разговору. Не перебивайте собеседника, даже если вам есть что сказать по существу, но вы чувствуете, что ваш собеседник еще не высказался.

Никогда долго не говорите о собственной персоне. Дайте понять собеседнику, что его слышат и слушают, искренне интересуйтесь тем, что он говорит.

<< | >>
Источник: Н. Самоукина, Н. Туркулец. Коучинг — ваш проводник в мире бизнеса. 2004

Еще по теме Умейте слушать других:

  1. 15.4. Умение слушать
  2. 5. Умение слушать
  3. Тест «Умение слушать»
  4. § 1. Судебное заседание открыто, слушается дело...
  5. СЛУШАЙ И ДЕЛАЙ ОБРАТНЫЙ ПОСЫЛ
  6. Тест «Проверьте себя, умеете ли вы слушать?» к теме «Конфликты в социально-педагогическом процессе»
  7. 8.4. СТРАТЕГИЯ: «СТАВЬТЕ МНОЖЕСТВО ВОПРОСОВ, ЗАТЕМ СЛУШАЙТЕ ОБОИМИ ГЛАЗАМИ И ОБОИМИ УШАМИ»
  8. Взгляд на других
  9. УРОКИ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ
  10. ЗАБОТА О ЖИЗНИ ДРУГИХ
  11. Нежелание беспокоить других
  12. Защита собственности и других прав
  13. Обращение с опасными для других людьми
  14. § 3. Притязания других государств в Арктике
  15. ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ ДРУГИХ КОМПАНИЙ
  16. Списки ДЛЯ ДРУГИХ
  17. Занятие седьмое — «Я глазами других»
  18. Разграничение административного и других отраслей права
  19. §4. Место криминологии в системе других наук