<<
>>

Ритуалы, церемонии, символы

При с воем рождении театр был средством для получения душевных импульсов, которые обогащали человеческий опыт. В будущем театр должен вернуть человеку весь опыт, который он мог накопить за всю историю, и обогатить жизнь новыми пенными идеями, эмоциями и волеизъявлениями.

М. Чехов, театральный актер

Попытки систематизировать человеческие потребности базируются на концепциях удовлетворения материальных нужд и стремлении к самореализации. Эти теории основываются на фундаменте рациональности, объяснимое™, определенности и предсказуемости. Однако надо признать, что наши представления о происходящих событиях, причинно-следственной взаимосвязи между ними по сей день очень скудны. Именно поэтому многие поступки людей нелогичны и непоследовательны.

Наблюдая за происходящим и не находя разумных ответов на вопрос «Почему это произошло?», люди пытаются объяснить явления и события доступными, иррациональными способами, чтобы наполнить смыслом хаотичные, случайные события. Многие из нас достаточно суеверны. У каждого есть свои приметы, например «счастливый» костюм или монетка, приносящая удачу. Совместный семейный ужин, например, вселяет в человека спокойствие и ощущение тихой гавани в бушующем, качающемся мире.

Рассмотрим моменты, необходимые для четкой организации работы, с иррациональной точки зрения.

Следует научиться понимать, что означает произошедшее событие. Одни и те же события могут иметь разный смысл в зависимости от того, как их интерпретировать. Многие события в жизни трудно объяснимы, «размыты». Зачастую непонятно, почему это произошло, и что за этим последует. Чем выше степень неопределенности, тем сложнее применять рациональные подходы к анализу проблем, их разрешению. Чем выше степень неопределенности, тем чаще люди стараются объяснить события с точки зрения примет, символов и суеверий.

Многие события в жизни организации куда более важны по тому, что они выражают, нежели по тому, что они получают как результат.

Это ритуалы, церемонии, символы, которые систематизируют, стабилизируют и упорядочивают события.

На повестку дня двухчасового собрания совета директоров американской нефтяной компании были вынесены следующие вопросы. Номинация рабочей группы или отдельного сотрудника на президентскую премию за особые достижения по охране труда. (Премия носит престижный характер, т. к. не предусматривает денежной выплаты, но широко освещается в корпоративных средствах массовой информации — Интранете, журнале, а также на специальной церемонии вручения статуэтки). Подведение итогов года. Обсуждение бизнес-плана на следующий год.

Обсуждение первого вопроса длилось полтора часа. Развернулась дискуссия о неравномерном распределении нагрузки, сверхурочной работе, несправедливом распределении премий по итогам года, о бюрократизме, правах женщин и национальных меньшинств, а также о вспомогательном персонале. Результатом обсуждения явилось создание подкомитета для углубленного изучения вопроса и представления его результатов на следующем совете директоров.

По второму вопросу выступил президент, его доклад занял 17 минут, еще 3 минуты — ответы на вопросы, после чего многие члены совета стали потихоньку расходиться по рабочим местам, ссылаясь на неотложные встречи.

Третий вопрос вовсе не вызвал никаких дебатов, и план на следующий год был единогласно утвержден через 10 минут после начала обсужден ия.

Рассмотрим результаты совещания с рациональной точки зрения.

Самым главным вопросам было уделено минимум внимания. Но если отказаться от рационального подхода к анализу событий, то можно заметить: совершенно бестолковые с точки зрения здравого смысла совещания все же играют важную роль. Происходит обсуждение «наболевших» тем, «спускание паров», рассматриваются застарелые конфликты, проблемы расходования излишков энергии и времени, упрочения значимости высших чинов в своих собственных глазах и в глазах всей организации.

Регулярно проводимые совещания придают рядовым сотрудникам ощущение стабильности, формируют уверенность, что руководящий эшелон занимается обсуждением насущных проблем и вынесением взвешенных решений, и обеспечивают должный авторитет руководству.

Если отказаться только от рационального подхода к теории организационного управления, то придется признать следующее.

Сомнительность эффективности планирования в мире, где трудно предсказать, что случится завтра, не говоря о том, что произойдет через год.

Иллюзорность объективности и необходимости ежегодных аттестаций сотрудников, после которых хорошие сотрудники продолжают работать хорошо, а плохие — плохо.

Бесполезность аудитов, по результатам которых создаются планы по улучшению работы, никем не претворяемые в жизнь.

Однако вышесказанное вовсе не ведет к пессимистическим выводам о бесполезности подходов, над которым человечество билось долгие годы. Эти мероприятия для организаций очень важны потому, что вносят упорядоченность в хаос, дисциплинируют, помогают наполнить смыслом происходящее и «разыгрывают по нотам» постановки, являющиеся символами «правильной» организации.

Опишите, например, идеальную школу. Вы, вероятно, скажете, что это должно быть большое, светлое и просторное здание, оснащенное необходимым современным оборудованием, имеющее бассейн и спортивные площадки, доступ в Интернет и пр.

К уровню преподавания школьных дисциплин все вышеперечисленное прямого отношения не имеет, но созданный в нашем сознании стереотип, скорее всего, заставит нас искать именно такое учебное заведение для своих детей.

В некотором смысле многие организационные процессы играют роль «школьного бассейна» — они не так уж необходимы для бесперебойной работы. Однако их наличие придает сотрудникам чувство уверенности в завтрашнем дне, а наблюдателям извне демонстрирует солидность компании.

Современные технологии проведения собеседования при приеме на работу, тренинги по тайм-менеджменту, проведение презентаций проектов -- вотлишьнекоторые примеры. Специалисты по персоналу изучают приемы ведения собеседования, которые также известны кандидатам. И они, в свою очередь, радуют рекрутеров заранее известными ответами на стандартные вопросы.

Подобные интервью не дают должного представления о соискателе, но предоставляют возможность работодателю убедиться в хорошей подготовке кандидата к интервью, а потенциальному сотруднику — составить мнение об успешной деятельности компании. При таком взгляде на жизнь организации она представляется сценической площадкой, на которой разыгрываются пьесы. Однако важность этих спектаклей трудно переоценить.

Начальники должны ездить в дорогих автомобилях, держа в руках мобильные телефоны последних марок; все сотрудники хотя бы раз в год — собираться на корпоративную вечеринку; а «летучки» утром в понедельник — быть бодрящим, освежающим душем после выходных.

«Какую же пользу эти рассуждения могут иринести руководителю?», — спросит недоуменный читатель. Часто понятие «лидер» ассоциируется с «харизмой», которой наделены далеко не все, но умение проникнуть в подсознание организации, распознать иррациональные процессы, протекающие в ней, сослужит добрую службу любому руководителю.

Вы сможете не только грамотно интерпретировать и использовать имеющиеся организационные ритуалы, но и создавать свои собственные.

Проводить планерки отдела, информируя сотрудников о состоянии дел. Они почувствуют себя вовлеченными в общее дело. Собирать отчеты о проделанной работе, чтобы люди ощущали контроль. Совместно праздновать дни рождения всех членов вашего коллектива, чтобы создать атмосферу семейственности.

Все это укрепит ваш авторитет и сформирует неповторимую харизму. Одно предостережение — не подменяйте содержание формой, в противном случае благое дело может перерасти в манипуляцию людьми и закончиться крахом вашего авторитета и отношений.

Как правило, в рассуждениях власть выступает как нечто осязаемое — ее можно делить, распределять, исиользовать и т. д. Но при внимательном рассмотрении власть так же призрачна, как и другие организационные феномены. Бывает трудно определить, кто наделен властью, когда и как он ею пользуется.

Если оценивать организацию как театр, то власть имеют те, о ком мы думаем, что они ее имеют. Если предприятие начинает получать прибыль, то люди приписывают успех грамотному руководству. Если новая программа запускается в момент, когда положение дел улучшается в любом случае, то ее оценивают как высокоэффективную. Уверенность, что некто наделен властью, произрастает из наблюдения за человеком в его взаимодействии с другими людьми.

Попробуйте определить, что значат символы в середине рисунка (рис. 17).

в

В 14

Рис. 17. Число или буква?

Контекст первой строки заставляет нас думать, что это буква «В», второй — число «13».

Если вы наделены определенным статусом, являетесь членом многих комитетов, часто выступаете на собраниях, скорее всего, вас будут воспринимать как весомого руководителя. Если люди будут верить в вашу способность оказывать влияние па принимаемые решения, особенно позитивные, вы как лидер будете расти в их глазах. Как сказал Д. Гэллап: «Люди имеют склонность оценить человека по его целям и действиям, а вовсе не обязательно по результатам или успехам».

Запомните главное: умение изменять убеждения людей путем участия в организационных ритуалах или «режиссирование» собственных постановок — путь к упрочению вашего личного авторитета внутри вашей группы и за се пределами.

Культура компании. Некоторые церемонии, гласные или негласные, существуют исключительно для «внутреннего пользования», их мы привыкли называть культурой компании. Как следует ««прописаться» вновь принятому сотруднику, отметить день рождения, стать «членом клуба» отнюдь не тривиальные вопросы.

Коуч может оказать неоценимую услугу новым сотрудникам, сделав их переход в незнакомый для них коллектив менее болезненным. «Старички» вовсе не всегда дружелюбно принимают «новичков». За право стать полноправным членом коллектива нужно заплатить. Чем больше своим поведением новичок отличается от коллектива и принятых в нем норм, тем большую цепу ему приходится платить. Процесс «вливания» в коллектив может быть чрезвычайно болезненным, особенно если человеку приходится поступаться своими ценностями, личностной целостностью, понятиями о справедливости и поря/дочности. Чем сильнее культура, тем «громче» посыл: «Ты чужой среди своих». Чем больше новичок узнает о новой для него среде, тем выше его шансы безболезненно влиться в коллектив. Возьмите на себя смелость объяснить вашему подопечному основные «правила игры», постепенно посвящая его в тонкости «закулисного» устройства. В конечном счете от его быстрого вхождения в курс дела зависит успех всей команды и вас как руководителя.

<< | >>
Источник: Н. Самоукина, Н. Туркулец. Коучинг — ваш проводник в мире бизнеса. 2004

Еще по теме Ритуалы, церемонии, символы:

  1. Статья 16. Религиозные обряды и церемонии
  2. Архаические ритуалы
  3. Пышность и церемония против «велосипедных монархий»
  4. Зависимые и их практики: подготовительные ритуалы
  5. Новые ритуалы «второго Средневековья»: роль клира
  6. СИМВОЛЫ ВЛАСТИ ИЛИ ВЛАСТЬ СИМВОЛОВ
  7. На смертном одре: обиходные ритуалы
  8. Усвоение значений и символов
  9. Символ и политическая власть
  10. 4. СИМВОЛЫ
  11. Воздействие на мышление через символы