<<
>>

На пути к успеху

Принцип обратной связи — один из ведущих принципов тренинга взрослых.

Из лекции для студешпов-психологов

В предыдущих главах часто встречалось понятие «обратная

связь».

В процессе взаимодействия с людьми равным образом

необходимо отмечать их успехи и корректировать неудачи. Эта

задача может оказаться куда сложнее, чем кажется на первый

взгляд. От того, насколько хорошо вы с ней справитесь, зависит

стремление людей к достижению лучших результатов.

Однажды мне довелось быть свидетелем интересного эксперимента. Испытуемых попросили удалиться из комнаты, а группе поддержки дали установку по знаку тренера проявлять свое отношение к происходящему.

В задачу испытуемых входило повторить действия официанта: правильно и красиво сложить как можно больше салфеток к праздничной сервировке стола. На эксперимент отводилось 5 минут.

Первой в комнату вошла Лариса. Все происходило в полной тишине. Большое количество людей просто молча наблюдало за ее действиями. К концу третьей минуты у Ларисы заметным образом дрожали руки, а к концу четвертой она сказала, что у нее ничего не получается, и отказалась продолжать работу.

Второй была Ирина. Как только она взяла в руки первую салфетку, группа поддержки стала скандировать: «Молодец! Молодец!» Дружные возгласы заставляли ее торопиться, каждая последующая салфетка выглядела хуже предыдущей, и вряд ли хоть одна из них годилась к праздничному столу.

Третьей появилась Екатерина. Ее работу громко критиковали все присутствующие. И было за что: салфетки получались кривые, заваливались на бок еще до того, как попадали на тарелку. Екатерина не могла похвастаться ни количеством, ни качеством сложенных салфеток.

Последней была Людмила. После начала работы рядом с ней встал тренер, который, если замечал ошибку, тут же подправлял и хвалил хорошую работу.

В комнате царила спокойная, рабочая атмосфера. Конечно, Людмила сложила больше всех салфеток.

Любой человек, чувствующий себя в информационном вакууме, равно как получающий абстрактную похвалу или критику, показывает результаты труда, далекие от желаемых.

Обратная связь, как позитивная, так и конструктивная — будем избегать слова негативная — важнейшая функция руководителя, т. к. она направляет людей к успеху. На практике же большинство менеджеров действует именно так, как описано в примере, отчего получает не очень хорошие результаты.

Эффективная обратная связь, будь она позитивной или конструктивной, всегда честна, открыта и конкретна.

Неэффективная — расплывчата, уклончива и враждебна. Открытая критика со стороны начальника заставляет человека защищаться, выкручиваться, обижаться. Открытое и честное мнение руководителя, направленное на рост и успех подчиненного, фиксирует положительные моменты в работе и дает возможность в неагрессивной манере исправить недочеты.

Отсутствие похвалы со стороны руководителя и жесткая критика недостатков метко характеризуется понятием «грибного менеджмента», который сводится к следующему: «Посадите их в темноте, обильно сдобрите навозом и наблюдайте, как они растут».

<< | >>
Источник: Н. Самоукина, Н. Туркулец. Коучинг — ваш проводник в мире бизнеса. 2004

Еще по теме На пути к успеху:

  1. Инструменты, навыки и условия достижения успеха: 5 Критических факторов успеха 5
  2. Ключи к успеху
  3. 3. Стратегия успеха
  4. Условия успеха
  5. Планирование по ключевым факторам успеха
  6. 7 Условий успеха 1.
  7. 3.3. СОСТАВЛЯЮЩИЕ УСПЕХА В БИЗНЕСЕ
  8. Факторы успеха
  9. По мостику из неудач – к успеху
  10. «Визитная карточка» успеха