<<
>>

9.3. Психологическое управление предприятием в кризисной ситуации.

Проблемы прогнозирования развития событий представляли интерес для людей достаточно давно и в самых различных областях деятельности - в медицине, теологии, геологии, психологии, социологии, военном деле и т.д.
При изучении этой задачи в экономической области необходимо разделить ее на два уровня: макроэкономический и микроэкономический. В области макроэкономики проблема предупреждения кризиса известна достаточно давно - уже во второй половине 19 века предвидение конъюнктурного развития ситуации основывалось на выявлении и оценке симптоматических факторов, индикаторов. История развития и применения индикаторов достаточно разнообразна, например, так называемый «гарвардский барометр конъюнктуры» (The Harvard Index of General Business Conditions) «просмотрел» непосредственно наступающий экономический кризис 1929 года. На микроэкономическом уровне данная проблема известна также достаточно давно. Как правило, подразделяют два направления деятельности в области предупреждения кризиса: - изучение положительных и отрицательных факторов развития предприятия (предупреждения собственного кризиса); - изучение факторов развития других предприятий (как правило, основывается на финансовом анализе отчетной документации в ходе процессов несостоятельности или как инструмент проверки платежеспособности организации со стороны кредитных учреждений). Многие годы развитие стратегии предприятия ориентировалось на внутренние качества предприятия. Позиционирование предприятия в конкурентной среде основывалось на сильных и слабых качествах предприятия. Внешняя среда предприятия была предсказуема, и поведение потребителей на рынке также можно было просчитать на достаточно длительный промежуток времени. Однако в настоящее время внешняя среда предприятия и поведение потребителей находится в состоянии непрерывного изменения и преобразования. При планировании жизнедеятельности предприятия ситуация осложняется еще и тем, что система планирования, которая использовалась в прошлом, не дает возможности объективно оценить состояние среды.
В тоже время нецелесообразно предоставить планирование предприятия воле случая. В связи с этим предлагается планирование альтернативных вариантов развития будущих событий. При планировании альтернатив необходимо учитывать возможно случайное развитие событий с предположением, что в условиях рынка появляется система скрытых переменных, учесть которые невозможно или трудно. В этих условиях необходимо раннее предупреждение кризиса. Раннее предупреждение кризиса обращает внимание руководства на конкурентный фактор - Время. Раннее предупреждение кризиса дает возможность своевременно отреагировать на происходящие события: использовать преимущества, возникающие на рынке, раннее распознание кризисных ситуаций у партнеров, изменение технических норм или появление новых нормативных актов, идентификация ожидаемых потребностей потребителей, конфликты внутри предприятия и возмущения в психологическом климате предприятия (забастовки, саботаж), фрустрация управленческого персонала в условиях кризиса и т.д. Раннее предупреждение кризиса, таким образом, тесно связано с обеспечением развития предприятия без возможных неприятных неожиданностей, которые влекут за собой дополнительные затраты, потерю качества продукции, ограничение поля деятельности, сужение рынка сбыта и т.д. Раннее предупреждение кризиса возможно осуществить на базе всеохватывающего исследования на базе сложных методик прогнозирования. Психологическое управление должно иметь стратегический характер и реализовать задачу управления, координации и контроля долгосрочной эволюции предприятия и его окружения. Масштабом деятельности здесь является концептуальное определение социальной и экономической политики предприятия. При этом необходимо исходить из того, что социальная организация и окружающий мир находятся в состоянии коэволюционного динамического развития. Особенно явно эта закономерность проявилась в условиях всемирного экономического кризиса, который разразился в настоящий момент. Задачей психологического управления в стратегическом предупреждении кризиса является методическая поддержка менеджмента и управленцев на предприятии.
На фоне экономического кризиса и изменяющейся среды экономической деятельности становление предпринимательства в России протекает очень сложно. Длительный экономический кризис позволяет сделать вывод о том, что глубокие позитивные преобразования во всех сферах общественной жизни возможны лишь в рамках тесного взаимодействия психологии и экономики, что ускоренное внедрение рыночных отношений возможно лишь при условии обновления и изменения экономического сознания и психологии людей. Категория менеджеров на современном этапе развития общества в России не требует к себе особого внимания государства и практически не апеллирует к его заботе, не выдвигает никаких непосильных для государства требований, а только просит его «хотя бы не мешать». Это обусловлено тем, что деловые люди способны сами позаботиться о себе и о других, создавая новые технологии и выпуская пользующуюся спросом продукцию. Значимость этой категории населения не всегда подчеркивается, хотя и признается, что свою социально значимую активность предприниматели осуществляют в условиях постоянного риска. Исследования показали, что в качестве общих детерминирующих факторов, обусловливающих появление социальной напряженности и тревожности в жизни предпринимателей выступает кризис в области экономики, власти и общества. Источником напряженности служит также неопределенность. Выявлены основные факторы, вызывающие социальную напряженность предпринимателей: 1) экономическая нестабильность (скачки цен, завышенные налоги); 2) отсутствие государственной поддержки предпринимателей; 3) преступность. Современный менеджер в процессе своей деятельности оказывается в экстремальных ситуациях ( изменении законодательства, стремительной инфляции, при просчетах в планировании своей деятельности и т.д.). К экстремальным условиям экономической деятельности предпринимателя является всемирный кризис, который возник 2008 году. По этой причине поддержка менеджмента в психологическом управлении имеет важное звено как поддержка социальных сообществ управленцев.
Информационное обеспечение стратегического предупреждения кризиса заключается в определении слабых сигналов, предвестников наступающего кризиса. Кризис не наступает внезапно и как каждое событие в жизни, имеет свою историю развития. Своевременное выявление и использование предвещающей информации о кризисе и является решающей превентивной мерой предотвращения негативных его последствий. Принципиально методика определения слабых сигналов состоит из двух этапов: 1) «Сканирование» окружающей среды организации, имеющее своей целью поиск и отбор информационных факторов, предвещающих кризис. 2) «Мониторинг» предвестников с целью углубления исследования, создания аналитических выводов о его природе и возможном развитии. 3) Выработка сценариев возможного развития событий служит для генерального целевого и стратегического планирования на предприятии. На основании полученных в результате сканирования и мониторинга окружающей среды данных моделируются возможные сценарии развития событий, исходя из различных принципов постановки вопроса. Техника разработки сценария - это многоступенчатый, требующий большого числа специалистов, междисциплинарный процесс поиска решения проблем, на отдельных этапах которого применяются различные методы исследования. Независимо от подходов к структурированию процесса разработки сценария можно отметить несколько общих моментов. Процесс разработки сценария: - не имеет постоянной структуры, в нем в явном виде учитываются возмущающие события и возможные скрытые переменные; - дает возможность обрабатывать количественную и качественную информацию; - позволяет попытаться учесть взаимовлияния и взаимозависимости многих факторов внешней социальной, политической, экономической, духовной среды; - является гибким с точки зрения постановки проблемы или применяемых в отдельности методов и в связи с этим комбинирует различные методы анализа и прогнозирования. При разработке сценария применяются следующие методы: • построение дерева проблем; • метод мозгового штурма; • морфологический анализ; • имитационные игры; • статистический анализ; • эконометрические модели; • ситуационные модели и др.
При решении комплексных проблем стратегического характера наряду с собственно проблемной областью определяют еще проблемный сектор внешней среды, влияющий на данную проблему. Далее исследуют влияние, которое может оказать внешняя среда, в частности, на исследуемую проблему и формулируют требования к альтернативным решениям. Поскольку сценарии ориентированы на развитие будущих событий, то недостаточно анализировать настоящую ситуацию. Чтобы описать будущее состояние внешней среды, определяют отдельные параметры (дескрипторы) и проецируют в будущее их потенциальное развитие. Выделяются оперативное и стратегическое предупреждение кризиса. Основное различие между двумя формами предупреждения кризиса заключается в различных системных подходах. А именно, оперативное управление с краткосрочными показателями деятельности с одной стороны, с другой - стратегическое управление с долгосрочными показателями деятельности (сфера деятельности, технология производства, методы управления и т.д.). Оперативное предупреждение кризиса является менее строгой формой деятельности, т.к. максимально возможное количество информации стандартизируется. При этом, при отклонении от статистически вычисленных величин, предпринимаются, как правило, тоже стандартные процедуры. Оперативное предупреждение кризиса встречается чаще всего в институализированной форме. Как правило, существует подразделение, которому поручается большая часть заданий, которые выполняются стандартным, установленным образом. Результаты, полученные после обработки информации, однозначны и не подвергаются интерпретации. Стратегическое предупреждение кризиса, в отличие от оперативного, не может и не должно быть институализировано. Иерархические структуры при этом также не должны играть роли. Безусловно, обработка нестандартной информации не может осуществляться схематически. Результаты оперативного предупреждения должны показывать количественные отклонения от ожидаемого, планируемого развития предприятия. В конечном итоге, осуществляемая работа в рамках оперативного и стратегического предупреждения должна снизить вероятность появления неожиданных вариантов развития событий для предприятия, уменьшить степень хаоса в развитии предприятия как сложной системы.
Системы предупреждения кризиса должны выполнять не только функцию оценки индикаторных величин на уровне предприятия, но и проводить постоянное наблюдение за обстановкой вне предприятия, осуществлять поиск событий, влияющих на собственное развитие, производить их оценку. При этом необходимо не только выявить опасности, но и распознать шансы предприятия, положительные факторы развития, выработать мероприятия, нацеленные на использование будущих возможностей в области развития и предупреждения кризисных ситуаций. В оперативном предупреждении кризиса краткосрочный и среднесрочный успех предприятия являются исходным пунктом в поиске скрытых шансов и опасностей. Оперативное предупреждение кризиса рассматривается, как с точки зрения хозяйствующих субъектов, так и в общеэкономической перспективе. Как говорилось выше, оперативное предупреждение кризиса на микроуровне следует подразделить на : - собственное оперативное предупреждение кризиса; - оперативное предупреждение кризиса других субъектов. Оперативное предупреждение кризиса может подразделяться либо по конкретным структурным подразделениям предприятия (отдел сбыта продукции, инновационное подразделение и пр.) либо по направлениям его деятельности (области работы с корпоративными клиентами, с частными лицами и пр.). Система оперативного предупреждения кризиса является особой информационной системой, благодаря которой руководство предприятия получает сведения о потенциальных опасностях, грозящих из внешней среды и/или внутренней среды предприятия. Основной задачей данной системы является создание возможности своевременного реагирования на «угрозы» соответствующими мероприятиями. Таким образом, система оперативного предупреждения оказывается тесно взаимосвязанной с общей информационной системой предприятия. Оценка предупреждающего характера систем экономических показателей проводится с учетом особенностей отрасли и индивидуальные особенности самого предприятия. Исходным пунктом при оценке предупреждающих свойств экономических показателей является задача своевременного проявления имеющихся шансов и опасностей для их соответственного использования или ликвидации. Большинство систем экономических показателей представляют информацию о прошедших событиях, в лучшем случае, в режиме реального времени, что говорит о их Бх-ро81>характере. По этой причине подобные системы не позволяют достигнуть полноценного антикризисного эффекта. Необходимо отметить особое внимание на требование своевременности раскрытия возникающих шансов и опасностей, которое может быть удовлетворено путем выявления значения полученной информации в будущем. Иными словами, данная информация должна быть достаточной для анализа и краткосрочного прогнозирования. С другой стороны, высокая перегруженность показателями может привести к потере важной информации на начальных этапах ее интегрирования. Процесс создания предупреждающих систем экономических показателей на первом этапе сводится к определению областей наблюдения. Исходными пунктами для построения любой системы раннего предупреждения является четкое представление о целях предприятия и характеристика областей вне и внутри предприятия, которые могут быть потенциальными источниками опасности или шансов развития предприятия. Таким образом, системы предупреждения можно охарактеризовать как системы, основанные по принципу заданного поиска. Внешними областями наблюдения могут быть, например, специфические рынки; внутренними - функциональные области жизнедеятельности предприятия. На втором этапе процесса необходим выбор сигнальных данных. Необходимо отметить тесную взаимосвязь выбора данных с определением областей наблюдения, так как эти данные должны как можно раньше сигнализировать изменения в этих областях. Кроме того, логично использовать при этом данные, которые в любом случае регулярно применяются в процессе жизнедеятельности предприятия. Учитывается также степень аггрегирования данных и их способность выражения развития событий во времени в ходе применения статистических методов. Далее должны быть определены промежутки времени, по прошествии которых осуществляется аггрегирование данных. При этом следует учитывать тенденцию, согласно которой действует следующее правило: чем меньше промежуток времени, тем больше случайные отклонения и чем больше период, тем позднее определяются отклонения. Сигнальными данными могут быть такие факты, как: объем принятых заказов, цены на рынках снабжения, стоимость заемных средств, законодательные инициативы, степень конфликтности в группах, нарушения трудовой дисциплины, повышенная текучесть кадров, нервно-психическое истощение управленцев и т.д.
<< | >>
Источник: Новиков В.В., Мануйлов Г.М., Козлов В.В.. Психологическое управление в кризисных социальных сообществах. М. - 461 с.. 2009

Еще по теме 9.3. Психологическое управление предприятием в кризисной ситуации.:

  1. КОНСТИТУЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА В КОНТЕКСТЕ КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЙ
  2. Глава 6. Кризисные ситуации на предприятии
  3. 6.1 Характеристика кризисной ситуации
  4. 6.4 Пути выхода предприятия из кризисной ситуации
  5. Глава 13. Управление в кризисной ситуации
  6. 13.1. Стратегии восстановления для кризисных ситуаций
  7. 1.1. Содержание и сущность антикризисного управления предприятием
  8. 2.1. Теоретические предпосылки становления организационно-экономического механизма антикризисного управления предприятием
  9. 2.2. Факторы и условия, определяющие кризисные ситуации и функционирование организационно-экономического механизма антикризисного управления предприятием
  10. 3.1. Методический подход к анализу управленческой деятельности предприятия в кризисных условиях
  11. 3.2. Оценка методов диагностики кризисной ситуации на предприятии