5.1. Психологические особенности функционирования современных производственных организаций
Прежде всего, поставим вопрос: «Что такое организация (производственная, спортивная, военная, торговая и т.п.), для которой необходимо внешнее и внутреннее управление, в том числе и психологическое, которому посвящена данная книга»? На этот вопрос, в принципе, ответить нетрудно. Любая контора, офис, магазин, мастерская или газетный киоск представляют (презентуют, как теперь часто говорят в средствах массовой информации) какую-либо организацию, ибо все заведения, которые нас окружают, являются представительской частью их более широкой организации. Сегодня в мире великое множество различных организаций. Это, кроме уже названных нами, - промышленные предприятия и кооперативы, акционерные и добровольные общества, компании и корпорации, концерны и вузы, школы и аптеки, и многие, многие другие. Что же при всем их различии объединяет их одним понятием? Но ответить уже сложнее: все зависит от того, какой смысл мы хотим придать конкретному виду организаций, куда входит и та единственная, которая нас интересует. В философском энциклопедическом словаре дается такое определение: «Организация (франц. - organisation)... - объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил». Организация предполагает некое расположение, порядок, совокупность устойчивых связей, обеспечивающих ее целостность и тождественность самой себе, то есть сохранение основных свойств при различных внешних и внутренних изменениях. И, действительно, структура организации во многом зависит от заданной обществом специфики выполняемых функций. В самом общем, философском смысле, организация является социальным институтом и имеет государственные репрезентации в форме министерств и ведомств, которые заключают в себе системообразующие, управляющие, нормативные и предметные функции. С этим определением так или иначе соглашаются почти все отечественные ученые, хотя каждый выделяет в нем свое основание для детального рассмотрения какой-либо (или каких-либо) стороны (граней) организации с заложенной в этом понятии направленностью на определенную цель, при соблюдении неких процедур и правил. Любая организация предусматривает свою структуру с необходимой иерархией руководителей и подчиненных этим руководителям субъектов деятельности. Совершенно очевидно при этом, что подразумеваемая иерархия субъектов деятельности определяется некоторыми функциональными признаками, то есть имеет достаточно жесткую детерминацию в строго определенных границах (или рамках). А это, в свою очередь, предполагает определенную структуру, то есть строение или даже «жесткий каркас». Иерархия субъектов организации является сложной, взаимовлияющей функцией от степени овладения объектом до степени усвоенности норм и правил поведения по отношению к объекту и друг к другу. Таким образом, любая организация стоит как бы на трех китах: 1) иерархия субъектов; 2) нацеленность на объект; 3) нормы и правила взаимодействия с объектом и друг с другом. «Организация, или организационная система, есть способ объединения некоторого множества индивидов для достижения предметной цели (целей), - пишут Н.И. Лапин, Э.М. Коржева и Н.Ф. Наумова. - Это объединение опирается на необходимые для достижения целей материальные ресурсы, а по содержанию представляет собой системы отношений между членами организации, обеспечивающих направленность их действий на достижение ее целей» [см. 92, с. 55]. Здесь «системы взаимоотношений между членами организации» включают, в строгом смысле, два из трех предложенных нами «китов»: иерархию субъектов и нормы и правила взаимодействия с объектом и друг с другом. «Материальные ресурсы», по-видимому, не характерны для организаций, которые мы не можем назвать производственными. Например, информационное обеспечение (компьютеры, их программное обеспечение, специалисты-системщики) трудно назвать материальными ресурсами. Поэтому мы предпочитаем говорить о «нацеленности на объект». Элементы «триады» получают в различных организациях различное развитие. Например, в армии, в силу массы причин, наибольшее развитие получают иерархия субъектов и нормы и правила взаимодействия с объектом и друг с другом. Каждый из «китов» может иметь относительно самостоятельные программы в различных организациях. Проблематика «организации» издавна рассматривалась в научном знании, но только к началу ХХ века в биологии и психологии было показано, что объекты, существенно различные по составу, могут демонстрировать сходные свойства благодаря общности в способах собственной организации. Широкое разнообразие процессов и форм организации стимулировало попытки построить общее учение о ней. Одной из первых концепций такого рода явилось тектология (всеобщая организационная наука)... Позднее обобщенный подход к проблемам организации нашел выражение в кибернетике и в общей теории систем». В социально-психологическом смысле организация - это групповой субъект деятельности; большая группа людей, члены которой объединены между собой сложной системой отношений (и управленческих, и прежде всего коммуникативных) в процессе совместной деятельности при непосредственном и опосредованном взаимодействии и общении. Именно это, во многом, определяет специфику социальных норм, установок, эталонов, социальных ожиданий, умонастроений и других психологических проявлений и состояний членов группы. С чисто экономической точки зрения, организация - это относительно самостоятельный, даже обособленный, хозяйственный комплекс, оснащенный всеми необходимыми для его функционирования атрибутами. Мы определяем производственную организацию как одну из структурных единиц в системе материального производства [92, с. 47]. Наше обращение к Энциклопедическому словарю оказалось чрезвычайно полезным, ибо оно задало то философское пространство, в котором мы находим и основные социально-психологические аспекты строения организации и ее фу нкционирования, а, следовательно, и психологического управления ею. В любой организации имплицитно присутствует функция управления. Она непременно заложена в ее структуре уже потому, что сама по себе иерархия субъектов уже включает в себя эту функцию. Общая закономерность такова. Чем ближе к верху иерархии, тем более весомые, более «мощные» управленческие рычаги находятся у управленца. Однако не следует думать, что управление - это нечто одностороннее. Любое управление детерминировано в нескольких направлениях: сверху, по горизонтали и снизу. Понимание организации как системы, характеризующейся единством, целостностью ее элементов и, одновременно, их относительной самостоятельностью и способностью к саморазвитию, предполагает некую иерархичность элементов названной системы. Любая организация является целевой системой. Она создается для решения строго определенных общественно значимых задач, направлена на удовлетворение некой части потребностей конкретной человеческой общности. При этом, цели государственной организации задаются извне, негосударственной - вырабатываются внутри ее. Чем более устройство организации и ее деятельность удовлетворяют потребности общества, тем перспективнее существование этой организации и ее дальнейшее развитие. Вместе с тем, ни одна негосударственная организация не сможет успешно развиваться, если она не заботится о достижении конкретных целей своих собственных членов: о постоянном росте заработка, престижа, реализации их способностей, улучшения возможностей для их самореализации. Чрезвычайно важным является и понимание членами организации, что достижение ими собственных конкретных индивидуальных целей возможно только через достижение общественных. Внутри любой организации вообще и негосударственной, в особенности, постоянно противоборствуют две тенденции: к рационализации и к стандартизации связей и нормативов деятельности. Иначе говоря, в организации постоянно развиваются формальные и неформальные структуры. Они нередко вступают друг с другом в конфликты и тогда победа одной из них, чаще всего, ведет к прекращению существования прежней организации. Возникновение новых, как правило, рождает и новые цели. Опыт изучения становления и функционирования различных организаций показывает, что уровень развития каждой из них определяется, прежде всего, ее возможностями упорядочения собственной структуры. Произошедшие в России изменения в политической сфере, повлекли за собой изменения в экономической политике государства, появились на свет новые формы хозяйствования, новые организационные структуры. Переход к рыночным отношениям, обусловившим свободные цены, расширение частнособственнических и арендных предприятий как бы уничтожает привычную иерархичность, позволяет решать вопросы на горизонтальном уровне без обязательных согласований с высшими и низшими инстанциями внутри некоей иерархии. Руководители таких организаций действуют теперь на основе договоров с подчиненными, другими организациями и с потребителями. Существует сходность и даже однотипность управленческих функций в государственных и негосударственных организациях: стратегическое и оперативное планирование, подбор и расстановка кадров, стимулирование, контроль, организация снабжения и сбыта и т.д. Коренное отличие в управленческой деятельности негосударственных (предпринимательских, прежде всего) организаций состоит в самообеспечении заказов, найма рабочей силы, сбыта продукции и т.п. И самое, может быть, существенное заключается в том, что руководитель предпринимательской организации не ограничен в своих действия «сверху», не выполняет «указаний» каких-либо органов. Он ориентируется только на потребителя при соблюдении законодательства страны проживания. На него «сбрасываются» лишь налоговые обложения, а не готовые приказы и распоряжения, которыми, по-прежнему, определяется деятельность руководителя государственного предприятия. Однако такое утверждение верно лишь в абстракции. На деле же, вся сложность состоит в том, что любой предприниматель существует, как уже отмечено, в реальной не только психологической, но и правовой и, главное, экономической ситуации. И нередко все стороны этой ситуации оказываются против него. Социальная структура любой организации не складывается сам собой и, тем более, сразу. Группа индивидов на пути становления группы непрерывно развивается и в своем развитии проходит ряд этапов. Любая формализованная группа прежде, чем достичь уровня развитой группы (согласно концепции Л.И. Уманского), должна пройти несколько стадий: номинальная, ассоциация, кооперация, коллектив. Эту концепцию разделяют и используют в своей практической работе с группыми разных сфер деятельности авторы. Любому руководителю государственной или предпринимательской организации, чтобы эффективно управлять, нужно знать, на какой стадии развития находится возглавляемая им группа. Остановимся коротко на этих стадиях. 1. Номинальная формальная группа создана целевой необходимостью. У членов группы нет опыта совместной работы. Органы руководства только что созданы, нет четкого плана работы на перспективу, не ясна неформальная ее структура, не четки контуры формализации. Группа живет ситуациями, определяемыми ближайшей целью. Предпочтительными способами воздействия на такую группу являются - высокая требовательность, преобладание единоначалия, четкость в формулировке конкретных задач, тщательный контроль за деятельностью группы. Одновременно нужно вести подбор актива. 2. Группа-ассоциация. На этой стадии уже известны ближайшие и некоторые отдельные цели деятельности группы. Созданы реальные органы самоуправления. Но группа еще разъединена, каждый добивается цели индивидуально. Преобладают чисто деловые отношения. Предпочтительные способы управляющего воздействия на этой стадии - сочетание требований руководителя с опорой на актив. 3. Группа-кооперация. Цели группы разделяются всеми ее членами. Наряду с деловыми отношениями преобладает сотрудничество, взаимопомощь, появляются общие интересы, единое общественное мнение. Группа стремится к сплочению. Оптимальные способы управленческого воздействия направлены на расширение самоуправления, на актив, на расширение взаимосвязей с другими группами. На высших уровнях групповой динамики каждый член группы осознает себя частицей целого, общая цель значима для всех. Органы самоуправления авторитетны. Развита взаимопомощь, взаимная требовательность, ответственность, инициатива. В такой группе (Б. Басаров): 1. Истоками структурного строения психической жизни группы выступают различные соотношения в ней деятельности и ценностно-ориентационных образований. 2. Каждому такому уровню свойственна своя гармония и относительная самостоятельность развертки актуальных и потенциальных сторон структурной организации. 3. Функциональные пределы актуальной и потенциальной сфер психологических феноменов группы варьируют в зависимости от динамики объективно задаваемых в обществе целей и средств, а также субъектно- значимостного изменения в общественном мнении и ценностных ориентациях членов группы... 4. Жизнедеятельность группы, организованная с учетом диалектического соотношения в ней актуальной и потенциальной сфер, предполагает, с одной стороны, относительную адекватность субъективно задаваемой цели деятельности общим возможностям группы, а, с другой - внутригрупповую индивидуализированность этой цели, в соответствии с реальными возможностями каждого члена группы. Все эти положения - есть несомненное продвижение в теории группы. Длительный опыт научных исследований и практической работы в различных организациях убедительно свидетельствует о том, что каждая группа обладает относительно самостоятельной общественной психологией. Психология производственного группы - многоплановое образование, представляющее собой определенную совокупность внутригрупповых социально-психологических явлений, дополняющих его идеологию. Как уже отмечалось, у общественной психологии группы нет специального материального «носителя». Доказано, что психология группы не может быть ни суммой индивидуальных психологий, ни быть равной индивидуальной психологии. Взаимодействие между общественной и индивидуальной психологиями не только многообразно, но, чаще всего, и спонтанно. Каждая производственная группа - это, как уже отмечалось, сложный живой социальный организм, обладающий многими, только ему присущими свойствами. Он имеет свою биографию, свой стиль деятельности, свои традиции, свои конвенциальные нормы, свою социальнодемографическую, профессионально-квалификационную, организационную и психологическую структуры, свой психологический статус, «характер», потребности, социально-психологический климат и т.п., то есть все то, что составляет его, и только его, общественную психологию. Разумеется, в общественной психологии конкретной производственной группы имеется многое, свойственное психологии всего общества (общее). Вместе с тем, в ней достаточно элементов особенного, что характеризует психологию довольно большой социальной общности. Но, как уже сказано, здесь наличествует и немало единичного, что отмечает психологию только конкретной группы. Психология подлинной группы относительно самостоятельна, устойчива и может быть изменена лишь постепенно, в результате противоборства нового со старым, лишь в результате количественных накоплений новых для этой психологии явлений, которые затем породят и новое качество. И, все-таки, общественная психология любой группы развивается и обогащается, прежде всего, самими членами этого группы. Всякий раз, изучая конкретную группу, мы отмечаем, что индивидуальная психология служит развитию общественной, и наоборот. Четкое выявление и измерение названных отличий позволяет успешно использовать их в принятии управленческих решений. Вооружение практических работников знанием этого механизма - действенный инструмент в планировании социального развития, в подборе и расстановке кадров, в организации труда, в развертывании (как бы это кому-то не нравилось!) соревнования, в оптимизации непреднамеренного и преднамеренного воспитания, в совершенствовании социальнопсихологических отношений...