<<
>>

Получение достоверной информации

Совершенство духа нельзя ни взять взаймы, ни купить.

Сенека

Любой руководитель знает, что достижение рабочих целей возможно только на основании достоверной информации.

Известно также, что далеко не каждый стремится поделиться тем, что ему известно или о чем думает, но есть и такие люди, которые предоставляют слишком много информации.

Рассмотрим различные стили межличностного общения на основании рис. 1.

Арена Белые пятна
Внутренние блоки Terra incognita

Неизвестно

другим

Рис. 1. «Комнаты» (секторы) нашего «внутреннего дома»

Известно нам Неизвестно нам

‘ Арена — эта область, хорошо известная нам самим, а также открытая для других. Она охватывает, прежде всего, наши сильные профессиональные стороны, области знания, некоторые интересы. Внутренние покои — это то, что мы хорошо знаем об окружающем мире и о себе, но предпочитаем об этом умалчи

вать. Причины могут быть самыми разными — от стеснительности и страхов до осознанной позиции «болтун — находка для шпиона», а «знание — сила».

Белые пятна — это то, что известно другим, но неизвестно нам, в том числе о нас самих. Например, что мы часто бываем раздражительны, думая при этом, что абсолютно спокойны.

Terra incognita — самая загадочная из «комнат» нашего внутреннего «дома».

Это то, чему мы сами в себе удивляемся: «Господи, откуда я это знаю?!», когда, например, разгадывая кроссворд, мы обнаруживаем, что можем назвать столицу Мадагаскара.

По стилю межличностного общения люди разделяются на следующие группы.

Неуверенные в себе, стеснительные тихони, краснеющие, когда на них обращают внимание, и предпочитающие отмалчиваться в любой ситуации (рис.

2). Они не рискуют высказываться на собрании или задавать вопросы, когда им что-то непонятно. Они очень мало знают о себе сами, да и людям нечего о них сказать.

Рис. 2. Неуверенные в себе люди

Любознательные люди, задающие много вопросов, в том числе о себе, они легко вступают в контакт и удерживают беседу в интересующем их русле, задавая наводящие вопросы (рис. 3). Получая обратную связь, они многое знают, но не намерены делиться информацией с окружающими.

Рис. 3. Любознательные люди

Излишне разговорчивые люди, использующие любую возможность, чтобы высказать свою точку зрения. Они не очень интересуются мнением окружающих, поэтому не склонны задавать вопросы, чтобы не потерять инициативу в разговоре (рис. 4). О них Беем все известно из первых уст, но обратной связи они не получают.

Рис. 4. Излишне разговорчивые люди

Безусловно, каждому из нас приходится сталкиваться со всеми из вышеописанных людей. Одни нас удивляют своими аргументами, не давая вставить слово, другие засыпают вопросами, выуживая из нас информацию, но при этом не делятся информацией в ответ.

Более приятно общаться с людьми, которые многое знают, еще больше стремятся познать и при этом открыто делятся тем, что

им известно. Их интересует мнение других, они задают много вопросов, ищут обратной связи и заинтересованно выслушивают ответы (рис. 5).

              >

Рис. 5. Любознательные и открытые люди

Если вам как руководителю удастся создать атмосферу, в которой информация свободно поступает в распоряжение любого члена вашего коллектива, то эффективность работы многократно возрастет. Для того чтобы люди прислушивались к тому, что вы говорите, нужно научиться понимать, что они ищут в вас, каковы их стремления. Следует научиться так доносить свои собственные мысли, чтобы у людей это не вызывало сопротивления и желания искать защиты у других.

Наша задача: научиться раздвигать рамки, лимитирующие нас самих и других людей, максимально увеличивая зону взаимодействия — арену.

Для этого необходимо сдвинуть рамку вправо (рис. 6).

Для этого нужно научиться эффективно задавать вопросы, помня о «черных ящиках» других людей.

Что значит «эффективно задавать вопросы»?

Определите точку зрения вашего собеседника. Как вы это видите, понимаете? Что привело вас к такому выводу? Что вы думаете по поводу... ?

Рис. 6. Увеличение зоны арены

Объясните, почему вы этим интересуетесь. Я пришел к другому выводу, а почему вы думаете гак... ? Я думал, что вы имели в виду..., а теперь я в этом ие уверен. Верно ли мое понимание... ? Причина, почему я вас об этом спрашиваю, в том, что... Стремитесь понять. Помогите мне, пожалуйста, лучше понять. Как вы это видите? Таково мое понимание, правильно ли оно? Можете рассказать мне больше о... Можете привести пример...

Будьте готовы к экспериментам. А что, если попробовать... А какой еще может быть точка зрения на... Можно ли соединить наши взгляды на проблему...

А теперь попробуем сдвинуть рамку вниз (рис. 7).

Для этого нужно научиться эффективно утверждать, помня о «черном ящике». Что это означает?

Ясно и четко представьте свою точку зрения. Я думаю об этом так... Я предлагаю следующее... Вот в чем состоит моя мысль... Предлагаю рассмотреть..., подумать над...

Рис. 7. Проекция рамки вниз

Обоснуйте, почему вы так думаете. Вот как я пришел к этому выводу... Под этими выводами такие предположения... Мой предыдущий опыт говорит, что... Вот пример того, что я имею в виду...

Выслушайте мнение собеседника. Какова ваша реакция на то, что я сказал? Может быть, то, что я сказал, осталось неясным? Кажутся ли вам верными мои рассуждения, предположения, выводы?

Выводы-рекомендации. Внимательно слушайте ответы! Слушайте так, как вы хотели бы, чтобы слушали вас.

Если при помощи навыков эффективного общения вы создадите доверительную атмосферу, то, используя технику, описанную выше, вам не составит труда получить нужную, достоверную информацию, очищенную от субъективности «черного ящика». Вам останется только понять, чего ждет от вас собеседник, и изложить ему свою точку зрения.

К вашему совету непременно прислушаются.

<< | >>
Источник: Н. Самоукина, Н. Туркулец. Коучинг — ваш проводник в мире бизнеса. 2004

Еще по теме Получение достоверной информации:

  1. § 1 .Обеспечение следователем допустимости , относимости и достоверности доказательственной информации , полученной при допросе .
  2. ВЫРАЖЕНИЕ СТЕПЕНИ ДОСТОВЕРНОСТИ ИНФОРМАЦИИ
  3. 5.4. Право на достоверную информацию о состоянии окружающей среды
  4. Пути повышения достоверности информации о ценностных ориентациях
  5. § 4. Влияние фактора внезапности на полноту и достоверность доказательственной информации
  6. 9.4. Влияние фактора внезапности на полноту и достоверность доказательственной информации
  7. 5.2. Надежность и достоверность измерения маркетинговой информации
  8. ЧАСТЬ ВТОРАЯ ДОСТОВЕРНОСТЬ СОЦИОЛОГИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ[44]
  9. § 3. ТАКТИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА СО СВИДЕТЕЛЕМ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТОВЕРНЫХ ПОКАЗАНИИ И УСТРАНЕНИЯ ДОБРОСОВЕСТНОГО ЗАБЛУЖДЕНИЯ СВИДЕТЕЛЯ
  10. Получение информации
  11. Получение и проверка информации.
  12. ПСИХОЛОГИЯ ПОЛУЧЕНИЯ ИНТЕРЕСУЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИИ
  13. Проблемы получения информации о психике респондента
  14. Шляпентох В.Э.. Проблемы качества социологической информации: достоверность, репрезентативность, прогностический потенциал. — М.: ЦСП. — 664 с., 2006
  15. Тип маркетинговой информации и источники ее получения
  16. Способы получения информации о ценностных ориентациях
  17. Проблема получения количественной информации о ценностях
  18. НЕТРАДИЦИОННЫЕ МЕТОДЫ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ЗА РУБЕЖОМ.