Подберите нужный ключ

Вчерашняя неудача может обернуться завтрашним успехом.

Г. Галиарди, менедж ер

Жизнь организации протекает на фоне бесконечных подъемов и спадев, раздела власти, введения прогрессивных норм, выдвижения новых руководителей и постановки амбициозных задач.

Менеджеры скорее апеллируют к своей интуиции, суждениям и догадкам, выработанным опытом работы в своей компании, нежели к правилам и процедурам, цифрам и логике. Успех современного руководителя во многом зависит от умения приспособиться к условиям ведения бизнеса, быстро, но глубоко оценить ситуацию и выбрать единственно правильное решение.

Модные тренинги и методики дают рекомендации, позволяю- ;цие разрешить любую проблему. Но истина в том, что единого универсального средства не существует. Каждое средство, «назначенное» тренером-целителем, помогает только при определенной болезни (которую, кстати, придется диагностировать самостоятельно), имеет длинный ряд противопоказаний и мер предосторожности, кроме того, вызывает быстрое привыкание.

Предписания, отлично себя зарекомендовавшие в условиях кризиса, острого конфликта сторон, недостаточности ресурсов, могут быть совершенно бесполезными, а норою вредными в условиях стабильности, определенности и порядка. Различные «препараты», предложенные вашему вниманию в настоящей книге, — лишь скромная часть из огромного арсенала западных «фармакологов» от бизнеса, коучей и консультантов. Выбор остается за вами.

Я еще раз обращусь к школьным урокам по физике и нашей мудрой учительнице, ставившей нас в тупик таким примером.

Развивайте в себе способность видеть жизнь нелинейно, выбирайте ракурс, который более всего удобен, и подбирайте тог ключ, который откроет нужную вам дверь.

В этом сложном выборе вам следует ответить на следующие вопросы.

Насколько важно качество принимаемого решения? На первый взгляд вопрос кажется риторическим. Как может быть неважным качество принимаемого решения?! В действительности же довольно распространены ситуации, когда принимается решение, которое устраивает все вовлеченные стороны. Особенно это касается распределения ограниченных ресурсов. В этих условиях надо быть и политиком, и дипломатом, и переговорщиком в одном лице. Но если необходимо принять правильное решение, то на первый план выходят рациональные техники, связанные с разработкой правил, процедур, структурной оптимизацией команды, а также справедливым отношением к людям.

Насколько важны мотивация и чувство личной ответственности ваших подчиненных? Если перед вами стоит задача, успешное выполнение которой зависит от усилий и навыков ваших подчиненных, то стоит обратить внимание на рекомендации, которые даны в главах об обратной связи, развитии сильных сторон, создании теплых, человеческих отношений в коллективе

и профессиональном росте. Эффективно в данной ситуации инсценировать ритуалы, которые дадут возможность вашим подчиненным почувствовать себя оцененными по заслугам. Политические игры в таких ситуациях могут быть чрезвычайно опасными, малейший промах может стоить заинтересованности, лояльности и желания быть союзником в решении задачи.

Насколько ограничены ресурсы? В условиях процветания и благоденствия эффективны техники, ориентированные на личность, ее раскрытие и самореализацию.

Насколько конфликтна ситуация? Как правило, конфликтные ситуации связаны с высокой конкуренцией, разделом власти и распределением ресурсов. В условиях высокого накала страстей эффективны «политические» методы, а разговоры о развитии карьеры, скорее всего, будут неуместны. Положительную роль могут сыграть ритуалы и символы, которые снимут часть напряжения и переведут его в другое, более конструктивное русло.

Насколько неопределенна и нестабильна ситуация? Ситуации отличаются по степени определенности и предсказуемости. В условиях стабильности эффективны рациональные техники, когда легко следовать правилам, процедурам, формулировать планы и задачи. Если ситуация запутана, непонятна или трудно предсказуема, то логично ожидать оживления борьбы за свои интересы отдельных людей или группировок, а следовательно, возрастания веса политиков, умеющих использовать ситуацию в своих интересах. Поскольку неопределенность, как правило, дискомфортна, то умение создать в ней хотя бы видимость порядка поможет удержать ситуацию под контролем и не утратить производительность и результативность.

В каком направлении вы работаете: снизу вверх или сверху вниз? Если задача «спускается» сверху, то нужно позаботиться, чтобы те люди, которые будут работать над ее выполнением, были в достаточной мере мотивированы и заинтересованы в вы

соких показателях. Вам придется позаботиться о создании теплой, дружеской атмосферы для своих подчиненных. Но если инициатива исходит снизу, то нужно позаботиться об альтернативных политических возможностях претворения ее в жизнь, т. к. на рядовом уровне, как правило, имеется недостаток формальной власти и ресурсов.

Конечно, эти рекомендации не претендуют на то, чтобы заменить ваше здравомыслие, суждение и интуицию при выборе техники, — они лишь помогут избежать многих «детских болезней».

Какую бы технику вы ни выбрали, какими бы способами ни решали задачи, прислушайтесь к своему внутреннему голосу, который всегда укажет вам верный путь.

Правильные решения генерируют хорошее настроение, прилив энергии и сил, хорошие отношения в коллективе. Если же принятое решение, сколь бы правильным оно ни казалось, все- таки создает дискомфорт, это сигнал к тому, чтобы подвергнуть сомнениям свою позицию, сделать шаг назад и подкорректировать свои действия.