Обратная связь и контроль

Как раз там, где по умолчанию предполагается демократическая модель консенсуса, зачастую даже не допускается, чтобы кто-то осуществлял контроль и тем самым якобы ставил себя над другими («Никакой власти НИКОМу!»).

Негативное отношение к контролю во многих случаях можно объяснить тем, что под ним ошибочно понимается критика. Замечаются и обсуждаются только промахи, но не удачи и достижения. Кроме того, контроль проводят, только когда заранее знают, что работа выполняется плохо. Между тем, контролировать — ни в коем случае не означает принижать значимость выполненной работы или СОМНеватЬСЯ в команде. Контроль — это административная функция, его цель — держать руководство в курсе результатов работы как хороших, так и менее удачных, и это прежде всего одностороннее действие. Например, команду контролирует ее руководство или каждого отдельного участника команды — вся команда. При этом учитываются не только предметно-содержательные аспекты, например качество или соблюдение сроков, но также и КОММуНИКаТИВНОе и кооперационное поведение. В командной работе, что очень рационально, практикуется своего рода взаимный контроль, так называемая обратная связь. Здесь руководство команды и команда, а также ее ЧЛеНЫ между собой обмениваются ответной информацией относительно результатов работы, выполнения задач, образа действий и взаимоотношений.

Мы настоятельно рекомендуем заключить корпоративное соглашение о причинах, проблематике и сроках осуществления обратной связи, а также определить ее рамки. П ри нечетком функционировании канала обратной связи или же недостаточном контроле зачастую нарушаются внутренняя и внешняя координация и управление трудовыми процессами. Кроме того, некоторые члены команды будут испытывать дискомфорт из-за неравномерного, по их мнению, распределения объема работ и заданий.

Во избежание приписывания нежелательных ролей рекомендуется, чтобы необходимые задачи контроля адекватно воспринимались и ПОДЦерЖИЬгШИСЬ всеми членами команды, а не только ее руководством. Если один и тот же человек постоянно контролирует остальных, то рано или поздно он все же приобретет негативный имидж контролера.

Контроль наряду с принятием решения и делегированием относится к центральным функциям управления, и каждой команде необходимо организовывать и осуществлять контроль, даже если принято решение, что руководство как таковое не нужно или вопросы руководства не прояснены.