<<
>>

Обработка ответов экспертов на вопросы психографического опросника.

Обработка ответов производится, как правило, с использованием различных прикладных компьютерных программ. Наиболее доступная из них - Excel из пакета MS Office. Возможностей данной программы вполне достаточно для решения большинства задач статистической обработки психологических данных, в том числе и для обработки результатов психографического исследования.

Прежде всего следует ввести в компьютер полученные в ходе психографического исследования данные. Для этого необходимо загрузить Excel и вписать в электронную таблицу полученные данные. В первый (крайний левый) столбик таблицы впишем фамилии наших экспертов, а в соответствующие строки - их ответы на вопросы опросника. В первую строку таблицы вносят название изучаемых параметров. Поскольку диапазон оценки значимости каждого конкретного качества, включенного в психографический опросник Т. П. Зинченко, составляет от -3 до +3, то следует вносить данные со своим знаком. В результате вы должны получить примерно такую электронную таблицу, как на рис. 12.2.

После того как все ответы экспертов будут занесены в электронную таблицу, можно приступать к обработке полученных результатов. Как было отмечено ранее, автор данного психографического опросника предполагала использовать его в автоматизированной системе, разработанной под руководством А. А. Фрумкина. В рамках этой системы обработка психографического опросника проводится по определенному математическому алгоритму. Но

мы для обработки полученных результатов воспользуемся не системой А. А. Фрумкина, а наиболее доступным для исследователей способом статистической обработки данных.

Давайте более внимательно посмотрим на электронную таблицу, представленную на рис. 12.2. Что мы имеем? По сути, мы получили мнения 12 экспертов в отношении степени значимости качеств, включенных в психографический опросник

Т.П.

Зинченко. Нам необходимо выбрать те качества, которые, по мнению большинства экспертов, являются наиболее значимыми. Поэтому проблема заключается в том, как, используя доступные статистические методы обработки данных, выбрать эти качества.

Для того чтобы решить поставленную задачу, необходимо определить среднюю тенденцию во мнениях экспертов в отношении каждого качества. Существует несколько способов оценки средней тенденции. В данном случае (как показывает практический опыт) наиболее оптимальным является определение среднего значения оценок экспертов в отношении значимости каждого конкретного качества, а также определение стандартного отклонения оценок экспертов от среднего значения. Первый показатель будет характеризовать степень значимости качества. Чем выше среднее значение, тем выше, по мнению экспертов, значимость конкретного качества для успешной деятельности по рассматриваемой специальности. Однако одного среднего значения недостаточно. Необходимо оценить степень единодушия экспертов в отношении значимости каждого конкретного качества. В нашем случае степень единодушия экспертов характеризует стандартное отклонение. Чем меньше стандартное отклонение, тем единодушнее в своих мнениях эксперты.

Таким образом, нас прежде всего будут интересовать те качества из числа включенных в опросник Т.П. Зинченко, по которым будут получены наибольшие средние значения и наименьшие стандартные отклонения. В свою очередь, для того чтобы определить средние значения и стандартные отклонения для каждого из оцениваемых качеств, воспользуемся возможностями программы Excel.

Программа Excel имеет встроенные функции, позволяющие осуществлять математико-статистический анализ. Доступ к этим встроенным функциями осуществляется следующим образом: выбираем в строке меню подменю «Вставка»; в открывшемся подменю выбираем опцию «Функция» (рис. 12.3).

После этого в рабочем поле программы откроется окно «Мастер функций». Именно с помощью данной подпрограммы мы и будем осуществлять статистическую обработку полученных результатов.

Доступ к «Мастеру функций» осуществляется всего лишь одним нажатием кнопки компьютерной мыши. Однако для этого вам потребуется вывести на панель инструментов значок мастера функций - f. Для этого в строке меню надо выбрать подменю «Сервис», а в нем - опцию «Настройка». В правой части открывшегося окна «Настройка» (рис. 12.4) в подразделе «Категория» выбираем категорию «Вставка», а затем в левой части окна «Настройка» в подразделе «Команды» выбираем команду «Вставка функции». Установив на эту надпись курсор мыши, нажимаем на левую кнопку мыши. Затем, удерживая кнопку нажатой, перетаскиваем изображение значка «Мастера функций» на удобное вам место на панели инструментов. Таким образом, вы получите возможность открывать «Мастер

Несфойксд              7|f*

Ч и,ч.|- 1--Я' I*. г. ¦'-шд,y i-о-H чни ii^khhi h, »j"V riH

ка'йтрнс л гкрс--1интс ¦:¦:¦+:i,iv n этхо слс к r*ai Кэтэритч*!              Kc*ji-nubgt;:

Q-hii

1amp;-Д

V

Стале it

"ll?T

A

- 1

®:р-ит

J

/.Л ¦ | ,ГЧ L.

к-»*

Р-!!!рЬ 5 lt;ТрЭН Lzl

ОЧПМСТХЛЭ

Fv::*a№fc

0amp;"Ot*rV3t

11*

UCT-SrSd it'THOJ ta

=

Jvnc.'va

> v

Рис. 12.4

Итак, обеспечив себе наиболее комфортную и производительную работу, можно приступать к непосредственному анализу полученных результатов. Прежде всего целесообразно скопировать верхнюю строку с условными названиями вопросов (в1, в2, вЗ, в4 и т.

д.) и перенести ее вниз под строки, содержащие значения. В нашем случае оценки экспертов записаны в строках 2-13. Поэтому копию первой строки поставим в 15-ю строку. Это необходимо сделать для того, чтобы в дальнейшем было более удобно анализировать показатели средних значений и стандартных отклонений по каждому из оцениваемых качеств.

Для того чтобы скопировать первую строку нашей таблицы, необходимо ее выделить. Сделать это можно, подведя курсор мыши к заголовку первой строки (самый крайний левый столбик рабочего листа, выделенный серым цветом и содержащий порядковые номера строк; в данном случае подводим курсор мыши к цифре 1 и щелкаем левой кнопкой мыши. Затем, оставляя курсор мыши на выделенной первой строке, нажимаем на правую кнопку мыши и в открывшемся меню выбираем опцию «Копировать» (рис. 12.5).

? FAi^rpw'i EkdcI - Ничи1

/>i^ -Twill Очям

‘.tvr* i**» Чч» V vto4

J id J -1. J _1 t* i

J t i x- - 1 J ... - Л

*PklQ* » 10 ¦ Л JT Ц

E 5 5 Л •) И _ - - ¦ ^ „

A 1 Б

c

,,,° \M°-

F

j G *

              1

u

5

t,

J 3

1

3

1 2

2

3

i

tju КЦГШ* 1 к

2 2

2 1

1

2 ^

h

A

Ьгтдагь

! 2

2 3

1

1 !

4

t

I 2

! 3

1

П 1

T

L

.‘пч1н.lt; п-.и-л н г.те.ч..

1 0

1 В

2

1 2

2

7

г.- tufrxu

) 1

i ¦

I

Э 1

3

E

1 1

3 2

2

1 1

П

5

jlJ-: -it

? 2

2 3

1

Э 0

j

lij

C-tcno. C3dwt.iwe

I 1

7 I

1

2 D

3

li

l^hii ринг ..

i l

3 3

?

l 1

2

31'

l 2

l l

Q

1 fJ

2

1J

1 2

! С

-1

] !

3

14

Офытъ

li

16

17

Рис.

12.5

Затем аналогичным образом выделяем (пока еще пустую) 15-ю строку и нажимаем на правую кнопку мыши. В открывшемся меню выбираем опцию «Вставить». В результате проделанных действий все значения первой строки будут скопированы и перенесены в 15-ю. После этого в ячейке А16 целесообразно написать «Сред, знач.», а в ячейке А17 - «Ст. откл». Таким образом, в 16-й строке у нас будут располагаться все средние

значения оценок экспертов в отношении рассматриваемых качеств, а в 17-й - стандартные отклонения.

Теперь приступим к обработке ответов экспертов в отношении первого качества психографического опросника Т.П. Зинченко. Подводим курсор мыши к ячейке В16 и нажимаем на левую кнопку мыши, чтобы выделить эту ячейку[87]. Проделав эту операцию, мы указываем программе Excel, куда следует поместить результаты выполнения последующих команд. Почему именно эта ячейка? Это обусловлено тем, что экспертные оценки первого качества расположены в колонке «В» со 2-й по 13-ю ячейки, а в 15-й ячейке дано условное наименование этого вопроса - «в1». Соответственно в ячейке В16 будет находиться среднее значение экспертных оценок в отношении значимости первого качества психографического опросника, а в ячейке В17 - показатель стандартного отклонения.

Итак, у нас выделена ячейка В16. После этого мы вызываем (любым из вышеописанных способов) подпрограмму «Мастер функций». В открывшемся окне выбираем категорию «10 недавно использовавшихся», а затем в меню «Выберите функцию» - «СРЗНАЧ». Тем самым мы запускаем функцию определения среднего значения. Следует отметить, что в некоторых (крайне редких) случаях на вашем компьютере в категории «10 недавно использовавшихся» функции «СРЗНАЧ» может не оказаться. Тогда вам необходимо выбрать категорию «Статистические» и уже в ней найти функцию «СРЗНАЧ». Также обратите внимание, что с началом ваших действий в ячейке В16 появится знак «=». Именно с этого знака в Excel начинается написание всех формул и функций (рис 12.6).

Рис. 12.6

Выбрав функцию «СРЗНАЧ», нажимаем кнопку «ОК». В результате откроется новое окно, которое называется «Аргументы функции». В этом окне необходимо указать диапазон (перечень) ячеек, содержащих показатели, в отношении которых будет рассчитано среднее значение. Для этого в строку «Число 1» вписываем: «В2: В13». Тем самым мы указываем, что диапазон интересующих нас показателей располагается в столбике «В» со 2-й по 13-ю ячейку (рис. 12.7).

Рис. 12.7

Выполняя данные действия, обратите внимание на два обязательных момента. Во-первых, названия ячеек должны вводиться на латинице, поскольку русские буквы Excel не понимает. Поэтому если вы введете названия на русском языке, то Excel выдаст сообщение об ошибке. Во-вторых, указывая диапазон ячеек, обязательно разделяйте двоеточием номера первой и последней ячеек (см. выше).

Введя диапазон ячеек в строку «Число 1», нажимаем кнопку «ОК». В результате в ячейке В16 появится показатель, соответствующий среднему значению экспертных оценок в отношении первого качества, включенного в психографический опросник (в данном случае он равен 0,75).

Определив среднее значение экспертных оценок по первому качеству, следует рассчитать стандартное отклонение оценок экспертов, чтобы получить характеристику единодушия экспертов в отношении значимости рассматриваемого качества для профессиональной деятельности. Расчеты стандартного отклонения проводятся аналогично расчетам среднего значения.

Прежде всего выделяем ячейку В17, нажимая на левую кнопку мыши. Затем вызываем мастера функций, в категории «10 недавно использовавшихся»[88] выбираем функцию «СТАНДОТКЛОН» (рис. 12.8) и нажимаем кнопку «ОК». В открывшемся окне «Аргументы функции» в строку «Число 1» вводим «В2: В13», нажимаем кнопку «ОК». В результате в ячейке В17 окажется показатель стандартного отклонения от среднего значения оценок экспертов значимости первого качества психографического опросника.

Рис. 12.8

Подсчитав среднее значение и стандартное отклонение для первого качества, можно приступать к подсчету аналогичных показателей для других качеств, включенных в психографический опросник Т.П. Зинченко. Однако нам не придется проделывать все описанные выше действия для оставшихся 160 вопросов[89]. Мы поступим проще.

Выделим ячейки В16 и В17, содержащие среднее значение и стандартное отклонение для первого качества. Для этого подведем курсор мыши к ячейке В16 и нажмем на левую кнопку мыши. После чего, оставляя ее нажатой, переместим курсор на ячейку В17. Затем, оставляя курсор на выделенных ячейках, отпускаем левую кнопку, нажимаем правую, в появившемся меню выбираем опцию «Копировать» и снова нажимаем левую кнопку мыши.

Затем левой кнопкой мыши выделяем ячейку С16. Далее, удерживая кнопку нажатой, медленно ведем курсор мыши вправо вдоль строки 16 до столбика, содержащего значения последнего вопроса. В результате мы получим выделенный диапазон ячеек, расположенных вправо от ячейки С16. (Это действие можно выполнять с помощью клавиатуры. Выделив ячейку С17, нажмите на клавиатуре клавишу «Shift» и, удерживая ее в этом положении, с помощью клавиш перемещения курсора переместить его вправо до последнего столбика, содержащего значения.) Затем, поместив курсор мыши в выделенную область, нажимаем правую кнопку мыши и выбираем опцию «Вставить» (рис. 12.9). В результате в соответствующих ячейках аналогично ячейкам, отражающим

Таким образом, с помощью программы Excel всего за одну-две минуты мы получили всю необходимую информацию, на основании которой нам предстоит определить наиболее значимые для успешной профессиональной деятельности менеджера по продажам индивидные и личностные качества. Исходя из изложенного выше нам необходимо выбрать те качества, по которым были получены максимальные средние значения экспертов и наименьшие стандартные отклонения. В качестве отправной точки анализа обратимся к тем качествам, по которым были получены средние значения от 2,5 и выше, а также от 2,5 и меньше. При этом стандартные отклонения по рассматриваемым качествам не должны превышать 0,5.

alt="" />Следует отметить, что подобные показатели являются наиболее оптимальными, поскольку свидетельствуют о высокой значимости качества и о единодушии экспертов. К сожалению, в ряде случаев подобные показатели получить не удается, что обусловлено объективными и субъективными причинами. Например, к числу субъективных причин следует отнести неготовность или неспособность экспертов адекватно оценить реальное значение того или иного качества для успешной профессиональной деятельности.

Психологу, столкнувшемуся с подобной ситуацией, приходится снижать порог критериев отбора качеств, например рассматривать как наиболее значимые качества, по которым были получены средние значения, превышающие 2 балла. Однако в нашем конкретном случае этого не произошло. В табл. 12.3 представлены результаты анализа данных, полученных в ходе изучения профессионально важных качеств менеджеров по продажам[90].

поддерживать благоприятный социально-психологический климат в коллективе и др. Следует отметить, что нежелательные качества (имеющие отрицательный знак) также относятся к категории личностных и по своей сути противоположны положительным качествам. Кроме личностных качеств эксперты отметили высокую значимость аттенционных свойств (характеристик внимания) и интеллектуальных качеств (в том числе способность к обучению).

Для того чтобы убедиться в объективности полученной нами информации, сопоставим результаты статистического анализа ответов экспертов с профессиограммой продавца-консультанта из книги Е. С. Романовой, найденной нами в Интернете. Хотя продавец-консультант и менеджер по продажам - понятия не тождественные, но достаточно близкие, что позволяет провести сопоставление качеств, опосредующих успех профессиональной деятельности.

Качества, которые были определены нами как наиболее значимые для успешной профессиональной деятельности менеджера по продажам, разобьем на группы качеств, аналогичные тем, которые, по мнению Е. С. Романовой, обеспечивают успешность деятельности продавца-консультанта[91]. Затем составим таблицу: в правый столбик впишем качества, перечисленные в профессиограмме продавца-консультанта, а в левый - качества, наиболее значимые для менеджера по продажам (табл. 12.4).

Таблица 12.4

Сопоставление профессионально важных качеств менеджеров по продажам, выявленных на основе анализа ответов экспертов, и продавцов-консультантов, представленных в профессиограмме Е. С. Романовой

Прежде чем приступить к анализу составленной нами таблицы, следует обратить внимание на то, что представленное деление качеств на группы не совсем корректно. Например, разделение ПВК на способности и личностные качества с методологической точки зрения является неверным, поскольку способности, как вы знаете из общей психологии, относятся к свойствам личности. В результате такого деления происходит путаница понятий. Например, среди ПВК продавца-консультанта некоторые понятия приводятся как в разделе «Способности», так и в разделе «Личностные качества». Существуют и другие несуразности. Однако, как уже было отмечено, в данном случае полученная из Интернета информация для нас важнее в аспекте сопоставления с результатами опроса экспертов.

Из табл. 12.4 следует, что между ПВК продавцов-консультантов и ПВК менеджеров по продажам существует определенная связь. Так, для представителей данных профессий в качестве наиболее значимых выступают одни и те же профессионально важные качества: умение четко и ясно спрашивать, что предполагает хорошее развитие речи; хорошо развитое внимание; высокая стрессоустойчивость и др.

Таким образом, сопоставление информации о ПВК продавцов-консультантов и обобщенного мнения экспертов о ПВК менеджеров по продажам позволяет сделать вывод о достаточно высокой объективности полученных в ходе опроса экспертов данных. Вместе с тем обращает на себя внимание тот факт, что среди качеств, определенных экспертами как наиболее значимые, отсутствуют требования к памяти специалиста.

Это довольно странно. Во-первых, среди ПВК продавца-консультанта память отнесена к наиболее значимым качествам. Более того, плохая память рассматривается как недопустимое свойство для данной профессии. Во- вторых, высокая обучаемость, высокая активность и умение выбирать среди возможных путей решения задачи самый оптимальный путь (которые рассматриваются как значимые ПВК для менеджера по продажам) предполагают наличие хорошей памяти. Однако, несмотря на то что в психографическом опроснике Т.П. Зинченко есть прямые вопросы, касающиеся развития памяти, по итогам статистического анализа мнений экспертов требований к развитию памяти среди наиболее значимых ПВК не оказалось.

Объяснений этому явлению может быть несколько. Например, эксперты недооценили значимость данного качества или посчитали, что необходимость хорошей памяти и так очевидна, а потому уделили больше внимания другим качествам. В общем, причины отсутствия среди наиболее значимых ПВК менеджера по продажам требований к развитию памяти могут быть разные. Нам необходимо определить, как относиться к данному обстоятельству и следует ли внести эти требования в число ПВК, подлежащих диагностике. Для этого проанализируем: 1) ответы экспертов на вопросы анкеты Т.П. Зинченко, касающиеся требований к развитию памяти; 2) выполнение экспертами первого задания, когда им предлагалось назвать десять наиболее значимых качеств, определяющих успех профессиональной деятельности менеджера.

Напомним: несмотря на то что организация «Дельта-Юкон» гипотетическая, рассматриваемые нами данные изучения ПВК менеджеров по продажам реальные (т. е. мы оперируем результатами, которые были получены в одном из реальных исследований, проведенных под руководством автора этой книги). Следовательно, ситуация

отсутствия среди значимых ПВК требований к памяти (хотя это и выглядит как некое недоразумение или ошибка) также реальна. Для того чтобы выявить причины возникшей ситуации, проанализируем ответы экспертов на вопросы психографической анкеты, касающиеся требований к развитию памяти.

Как следует из табл. 12.5, эксперты достаточно высоко оценили значимость для успешной профессиональной деятельности менеджера по продажам качества, связанные с развитием памяти. Причем в большинстве случаев эксперты были единодушны в своем мнении (по четырем из 5 качеств стандартное отклонение составляет около 5..              Тем не менее эти качества не вошли в число наиболее значимых. Это связано с тем, что мы обнаружили качества, по которым были получены более высокие средние значения. Соответственно исходя из того, что характеристики памяти достаточно важны для успешной деятельности менеджера по продажам, а также того, что некоторые ПВК с более высоким средним значением оценок экспертов предполагают наличие у специалиста хорошей памяти, можно сделать вывод о целесообразности включения требований к развитию памяти в перечень наиболее значимых профессионально важных качеств.

Для того чтобы еще раз убедиться в целесообразности включения требований к развитию памяти в перечень наиболее значимых ПВК, следует проанализировать результаты выполнения экспертами первого задания (назвать 10 наиболее значимых качеств). Скорее всего, в случаях, подобных рассматриваемому, вы получите подтверждение этому. В данной ситуации при анализе первичного опроса было установлено, что 10 экспертов из считают наличие хорошей памяти одной из наиболее значимых предпосылок успешной профессиональной деятельности менеджера по продажам.

Таким образом, в результате проведенного психографического исследования были получены достаточно объективные данные, позволяющие достаточно точно судить о ПВК, обусловливающих успех профессиональной деятельности менеджера по продажам. При этом все выявленные качества можно разделить на следующие группы: Интеллектуальные, включающие в себя способность к обучению, умение находить правильное решение, умение длительное время удерживать внимание на объекте, хорошо развитую речь и хорошую оперативную память. Личностные, включающие в себя высокие адаптационные способности, хорошую нервно-психическую

устойчивость, коммуникативные качества, способность избегать конфликтных ситуаций, умение долгое время сохранять активность.

Конечно, такое разделение достаточно относительно и при последующем выборе психодиагностических методик эти ПВК, скорее всего, будут разбиты на другие группы, но для проведения последующего анализа сделанное нами разделение вполне обосновано.

Заключение

В данной главе был рассмотрен один из вариантов практического проведения психографического исследования. Как было отмечено выше, способы выявления профессионально важных качеств могут быть разными. В большинстве случаев пути решения данной задачи определяются спецификой самой организации (предприятия), а также задачей, которую разработчик получил от заказчика.

В нашем случае заказчика в первую очередь интересовал способ учета психологических особенностей при осуществлении отбора кандидатов на замещение вакантных должностей. Именно этот аспект, как считало руководство организации, недостаточно учитывался менеджерами по персоналу. Все остальные требования к кандидатам, претендующим на должность менеджера по продажам (образование, опыт работы и пр.), учитывались всегда достаточно объективно. Поэтому исполнителю не нужно было разрабатывать комплексную профессиограмму. Ему необходимо было сосредоточить внимание главным образом на профессионально важных качествах, т. е. на разработке психограммы. Для решения поставленной задачи нами был использован один из элементов инженерно-психологического анализа - составление психограммы с помощью психографического опросника, позволяющего выявить наиболее значимые ПВК.

Следует подчеркнуть, что заказчик крайне редко просит составить профессиограмму при разработке системы ППО. Чаще всего речь идет о построении системы отбора на основе выявления оценки уровня развития профессионально важных качеств. Однако психологу организации, которому предстоит самостоятельно разработать систему профессионального психологического отбора, необходимо сформировать комплексную профессиограмму рассматриваемой специальности, поскольку информация, представленная в профессиограмме, будет полезна должностным лицам, отвечающим за отбор персонала.

Для подтверждения объективности полученных данных были проанализированы предварительные ответы экспертов. Кроме того, в результате поисков информации о ПВК менеджера по продажам в Интернете было установлено, что такая информация практически отсутствует. Поэтому была использована косвенная информация - профессиограмма продавцов-консультантов Е. С. Романовой. При сопоставлении качеств, входящих в профессиограмму, и результатов выполнения экспертами первого задания удалось более точно установить значение характеристик памяти для успешной профессиональной деятельности. Следовательно, при проведении экспериментального исследования, направленного на выявление профессионально важных качеств, нужно всегда использовать информацию, которая может подтвердить объективность данных.

<< | >>
Источник: А. Г. Маклаков. Профессиональный психологический отбор персонала. Теория и практика: Учебник для вузов. 2008

Еще по теме Обработка ответов экспертов на вопросы психографического опросника.:

  1. Глава 12. Подготовка к осуществлению мероприятий по разработке системы ППО и проведение психографического исследования
  2. Обработка ответов экспертов на вопросы психографического опросника.
  3. Задания для формирования практических навыков