<<
>>

Лестница предположений

/>В общении важно понимать то, что не проговаривается.

Г. Ковалев, психолог

Мы живем в мире убеждений, которые сами произвольно формируем и принимаем за истину, т. к.:

1)это очевидно;

.

2)они основываются на реальных фактах;

3)данные, которыми мы оперируем, берутся из достоверной информации, поэтому они тоже верны.

Олег выступает с важным докладом на совете директоров. Все проявляют высокую заинтересованность, задают много вопросов, оживленно обсуждают материал, за исключением, пожалуй, Валерия, который

сидит в самом конце стола. Мало того что он опоздал, не объяснив причины, сейчас он со скучающим видом смотрит в сторону. «Очевидно, он думает, что все, что я сейчас говорю, — ерунда, — думает Олег. — Ажаль, ведь именно его отделу больше других необходима эта информация. Честно говоря, ему никогда не нравились мои идеи и, по всей видимости, я сам, потому что он властный, самодовольный, надутый индюк, который всегда думает, что он один прав». Идя к своему месту, Олег принимает твердое решение: не включать в отчет информацию, которую хоть как-то может использовать Валерий. «А то он еще, чего доброго, использует ее против меня. Как это компания может продвигать такого человека, ведь видно же, что по головам пойдет и не остановится», — подумал Олег, опускаясь в кресло.

За те несколько секунд, которые Олег шел к своему месту, он мысленно взобрался по лестнице предположений.

Ступени лестницы предположений. Олег начал свое «восхождение» с объективных данных: Валерий опоздал и занял место в самом конце стола, эти данные со всей беспристрастностью могла бы записать и видеокамера. Затем Олег выбрал несколько деталей в отношении поведения Валерия: его отведенный в сторону взгляд, отсутствующий вид. Олег добавил значение выбранным деталям: Валерию неинтересен доклад. Затем он быстро перепрыгнул к предположению, что Валерию вообще никогда не нравились его идеи.

В результате он сделал вывод, что Валерий испытывает к нему антипатию, и теперь убежден, что находится с ним в опасной конфронтации.

Таким образом, Олег достигает вершины лестницы, когда только что сформированные убеждения заставляют его предпринимать меры безопасности («не включу в отчет нужную Валерию информацию»).

Все произошло настолько быстро, что вряд ли Олег вообще успел понять, что случилось. Обратите внимание, что выделяются лишь первая (реально наблюдаемые события и факты) и последняя (действия, которые предпримет Олег) ступени лестницы. Остальные — невидимые, непроверенные и абстракт

ные — остались в «черном ящике». В будущем сознание Олега будет избирательно и во всех поступках Валерия он будет видеть лишь негатив. Валерий же, наблюдая агрессию со стороны Олега, вероятно, ответит взаимностью, и их отношения могут превратиться во враждебные.

Валерий, возможно, действительно скучал на презентации, а возможно, просто хотел позже прочитать доклад, или он просто слишком застенчив, чтобы высказываться на публике, а может, считает себя некомпетентным в этом вопросе. Однако все это — предположения.

К сожалению, предположения очень трудно проверить. Представьте себе, какой ответ получил бы Олег, если бы он спросил Валерия: «Ты думаешь, что я глуп?»

Главное в мастерстве коуча — получать, тестировать, правильно интерпретировать информацию, содержащуюся в чужом «черно*м ящике», равно как раскрывать свою.

В «черном ящике» любого человека поэтапно закладывается следующая информация. Принятие выводов за убеждения. Заключение выводов. Формулирование предположения, основанного на значении. Интерпретация выборочных данных и наделение их значением (исходя из опыта). Выбор отдельных данных.

Мы не можем избирательно интерпретировать данные, наделяя их значением на основании предшествующего опыта и приходя к соответствующим выводам. В противном случае наша жизнь была бы нерациональна.

Выводы-рекомендации. Помните о своем «черном ящике» и о тех процессах, которые в нем происходят в ходе отражения, а порою и искажения действительности.

Наша школьная учительница по физике, Нина Николаевна Быстрова, очень мудрый человек, часто говорила нам: «Если вы ушли на километр от дома и видите теперь его маленьким как спичечный коробок, вовсе не значит, что он правда стал таким крохотным. Даже такая объективная система, как глаз, передает в наш мозг лишь изображение предме

та. Мы живем в мире изображений, на которые еще накладываем интерпретации нашего подсознания и сознания. Помните об этом, когда будете наблюдать за событиями и делать из них выводы».

Приоткрывайте завесу над вашими предположениями и выводами.

Не стесняйтесь задавать вопросы другим, чтобы глубже и правильнее понять их мыслительные процессы и обоснования.

<< | >>
Источник: Н. Самоукина, Н. Туркулец. Коучинг — ваш проводник в мире бизнеса. 2004

Еще по теме Лестница предположений:

  1. Условия и оплата труда
  2. История развития менеджмента
  3. ВВЕДЕНИЕ
  4. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
  5. 12.2. Стили руководства
  6. Письмо к графу Е.Е. Комаровскому
  7. 3. Шлейермахер
  8. Вступительная лекиия по Государственному праву, читанная в Московском университете 28 октября 1861 года
  9. § 1. Основные исторические тенденции развития и совершенствования института наказаний в уголовном праве России.
  10. История развития менеджмента
  11. ВВЕДЕНИЕ
  12. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
  13. 12.2. Стили руководства
  14. Условия и оплата труда
  15. СФИНКС
  16. Лестница предположений
  17. ВЕРСИИ
  18. Предметный указатель