Коуч не дает готовых советов
...Советовать — вещь чрезвычайно трудная, я хорошо знаю, как исполнить обдуманное мною дело, но у того, кому я советую, нет ни моей мысли, ни моей деятельности при осуществлении моего совета.
Это размышление всегда меня располагало, при советах, какие я принимала от других, входить в мельчайшие подробности, даже усваивать слова того, кто мне советовал, и следовать совершенно его мысли. Это следствие моей осторожности ради успеха часто заставляло думать, что я была управляема, между тем как я действовала с открытыми глазами и единственно занятая удачей, всегда ненадежной, как только не сам задумываешь дело, которое собираешься совершить, ибо кто может поручиться, что совет соответствуем нашему характеру, даже если он вам нравится.Екатерина II, русская императрица Оказавшись в сложной ситуации, человек обращается за помощью к психологу. Он хочет решить проблему, понять себя или другого человека. Естественно, что клиент ждет совета или нескольких советов. Ведь он обращается к профессионалу, имеющему специальные знания и опыт. Ожидания клиента по-человечески понятны, ему хочется избавиться от внутреннего напряжения. И, несмотря на такие человеческие ожидания клиентов, вопрос о том, давать советы им или не давать, всегда вызывает острые дискуссии среди психологов.
Аргументы в пользу того, что советы давать необходимо. Совет психолога является более объективным и ценным, нежели совет близкого человека, друга или знакомого. Последние лишь сочувствуют, оказывая эмоциональную поддержку. Их советы продиктованы, как правило, жалостью и чаще всего не являются результатом анализа проблемной ситуации. Совет психолога — результат профессионального анализа проблемной ситуации. Именно поэтому совет психолога всегда более объективный, чем совет близкого человека.
Совет друга основан лишь на его личном опыте. Рекомендации психолога основаны на обобщенном знании тысяч и более жизненных ситуаций разных людей, в которых проявлялись те или иные общие закономерности.
Эти знания психолог получает в процессе профессионального обучения, они накапливаются десятками лет, передаются от предыдущих поколений психологов. Таким образом, психолог формулирует свои рекомендации не только на основе своего личного опыта, но и на основе накопленных профессиональных знаний. К совету близкого человека можно и не прислушаться. А к совету профессионала вольно или невольно прислушаешься, особенно тогда, когда он сформулирован убедительно и аргументированно. Не последнее значение имеет и то, что клиент платит деньги за консультацию, а это его, как правило, дисциплинирует и стимулирует на внутреннюю работу, а не просто на «разговор за чашечкой чая». Важно также, чтобы рекомендации, которые предлагает психолог, не были отчужденными, а возникли в ходе беседы с клиентом. В этом случае клиент не получает готовых советов в беседе с психологом, а принимает активное участие в разработке рекомендаций, высказывая свое мнение, уточняя или предлагая свои способы решения проблемы. Активность психолога и клиента в данном случае должны соответствовать принципу «50 на 50». Только тогда, когда клиент проявляет активность в обсуждении проблемы, рекомендации психолога могут быть полезными и действенными. Активность клиента выражается и в том, что в ходе консультации обсуждается, как правило, не один совет, а «веер» советов или серия рекомендаций. В этом случае клиент самостоятельно делает сознательный выбор, беря тем самым на себя ответственность за выбор. Психолог может снабдить его информацией по каждому выбранному варианту и возможным последствиям, но окончательное решение принимает только клиент.Предлагая свои рекомендации, психолог учитывает индивидуальные особенности клиента, а также особенности той ситуации, в которой он оказался. В ходе психологической консультации происходит своеобразный «индивидуальный пошив» психологической «одежды», которая может быть наиболее подходящей для клиента.
Аргументы в пользу советов и рекомендаций, которые формулирует психолог, касаются индивидуального или группового консультирования.
Кроме того, в консультировании тоже встречаются ситуации, в которых клиенту надо обязательно давать совет. Например, когда имеется угроза его здоровью или жизни. Могут быть также ситуации, в которых советовать не рекомендуется. Например, если клиент принимает жизненно важное решение и психолог стимулирует самостоятельность и ответственность этого решения.Коучинг как метод, полностью направленный на активизацию резервов и потенциала человека, не предполагает формулирование советов и рекомендаций клиенту.
Аргументы в пользу того, что советы давать не следует. Совет «закрывает» клиента, останавливает его собственную активность и внутренний поиск. Оправдывая свою пассивность, клиент говорит примерно следующее: «Коуч — профессионал своего дела, он лучше знает, что мне делать в этой ситуации. Как он скажет, так я и сделаю». Клиент перекладывает ответственность за принятие решения с себя на психолога. Совет успокаивает и создает ощущение комфорта, которое может «заблокировать» внутренний поиск нужного решения. Успокоенный человек, выйдя после консультации психолога, может вообще отказаться от решения проблемы даже тем способом, который ему предложил психолог. Клиент начинает опираться не на собственное мнение, а на мнение другого человека, пусть даже и специалиста. Слишком активная «выдача» советов без анализа ситуации «привязывает» клиента к психологу, формируя у него консуль
тационную зависимость. Такой клиент может ходить к психологу несколько лет, все больше и больше привыкая к позиции клиента и передавая ответственность за себя и свою жизнь в руки профессионала. Психолог тоже много теряет в этой ситуации. Он начинает жить не своей жизнью, а жизнью своих клиентов: они звонят по телефону; требуют консультаций в выходные и праздничные дни; ожидают его у подъезда; делают его своим «папой» или «мамой»; ждут от него не просто профессионального участия, а истинной, человеческой любви и т. п. Рано или поздно такая жизнь становится тягостной для психолога, и наступает момент, когда он боится отвечать на телефонные звонки, включает автоответчик. Наконец, кто может поручиться, что советы психолога детально выполняются? Обязательный и ответственный клиент — редкое явление для психолога. Несмотря на то что многие российские психологи составляют устный или письменный договор со своим клиентом о том, что он берет на себя ответственность в выполнении советов и рекомендаций психолога, реально следует своим обязательствам примерно один клиент из десяти.
Сделаем вывод. Выбор советов и рекомендаций происходит в ходе психологической консультации, с учетом тех условий, которые сформулированы выше. Коуч принципиально отказывается от советов и рекомендаций, поскольку они противоречат целям и технологии коучинга.
Еще по теме Коуч не дает готовых советов:
- Коуч не дает готовых советов
- Конструктивная обратная связь
- Элементы ЦПС - неотъемлемая часть компании
- Глава 5 Обеспечьте процесс непрерывного развития персонала
- Осуществляйте развитие в процессе работы
- МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТА КАК «НАСТАВНИК» И «КОУЧ»
- АДЕКВАТНЫЕ (ПРИСПОСОБИТЕЛЬНЫЕ) ПОДХОДЫ К ПРЕОДОЛЕНИЮ СТРЕССА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПРОЕКТА