6.1. Исторические и теоретические проблемы проектирования психологического управления
Психологическое управление - это система целенаправленных воздействий: мероприятий, операций, процедур и т.п., хорошо психологически обоснованных (оснащенных), ориентированных на развитие или изменение локально существующей производственной или иной организации. При этом, управление нередко использует метод предварительного психологического проектирования, как один из наиболее универсальных инструментов. Одной из задач данной книги мы считаем объективное рассмотрение процесса возникновения, развития и современного состояния довольного нового и уже потому еще не ставшего традиционным видов управления человеческими организациями. Считаем своей обязанностью, хотя бы фрагментарно, коснуться некоторых моментов истории становления рассматриваемого объекта. В отечественной экономической, психологической и социологической литературе уже закреплен приоритет разработки проектов совершенствования социального управления за нами [см. 22, 30, 42, 55, 82, 130 и др.]. Каждый практический социолог и психолог вполне ясно может себе представить, что работа по созданию отраслевой службы социального развития была проделана немалая. И каждый понимает, что не все в ней было легко и гладко. Но не может не вызвать доверия уже сам факт стабильности названных лабораторий и их руководителей. А ведь именно вокруг этих, поистине одержимых своим делом, лидеров и сложились остальные социологические и психологические подразделения. Большинство из них тоже выдержали испытание временем и теперь являют собой пример для подражания. Не повторяя всего опубликованного ранее об опыте работы этой и других подобных служб, попытаемся обсудить несколько таких аспектов ее жизнедеятельности, которые касаются, главным образом, преодоления тех многочисленных трудностей, что с удивительным постоянством возникали и возникают на нашем пути. Изучение конкретных групп и реализация социального проектирования на них осуществлялась по принципу панельных исследований: в каждой подотрасли нефтепереработки и нефтехимии в течение многих лет осуществлялась программа социального развития их трудовых групп путем разработки и внедрения проектов совершенствования социального управления. Такие «проекты» строились на основе выделения и изучения, прежде всего, социально-психологических факторов, которые во многом выражают сущность социального развития всего общества и определяют его для каждого отдельного группы. Исходной позицией для авторов этой идеи служило представление об относительной самостоятельности общественной психологии производственной организации. Практика взаимоотношений отраслевых психологов с производственными группами рекомендовала начинать работу по совершенствованию управления социальным развитием с составления так называемого паспорта конкретного группы. Социальный паспорт производственной группы3 представлял собой документ, концентрировавший в себе наиболее важные социально-демографические, профессионально-квалификационные и социальноэкономические характеристики производственной организации, разнесенные по ее структурным подразделениям. Социальный паспорт показывал исследователю, сколько и в каком цехе, отделе и участке, а также в целом на предприятии трудится мужчин и женщин, какого они возраста, образования, стажа работы, каковы их профессиональная и квалификационная подготовленность, характеристики, какова текучесть кадров и т.д. Принято считать, что закон больших чисел при репрезентативности выборки снижает эти влияния, по крайней мере, нивелирует их. Однако опыт показывает, что это верно только по отношению к очень большим выборкам, охватывающим респондентов, расположенных на большой территории. В конкретном производственной группе и сам принцип репрезентативности, и понятие валидности его результатов, по всей вероятности, вообще теряют смысл. Трудно не согласиться с Н.С. Мансуровым, который неоднократно говорил о том, что: «Нельзя считать обязательным, непременным для исследований общественнопсихологического характера применения репрезентативной выборки...». За многие годы работы в сельскохозяйственных и промышленных предприятиях мы убедились, что с помощью анкеты, в особенности, с перечнем заранее заготовленных самими исследователями вопросов, невозможно получить истинное знание о тонких психологических механизмах функционирования конкретного производственного группы. В этом отношении мы полностью солидаризируемся с авторами книги «Человек и его работа», которые писали: «Если бы наша задача решилась так просто, то не требовалось бы большого труда для выявления объективных закономерностей поведения. Путем простого голосования мы бы установили эти закономерности в чистом виде». Вот почему, не отвергая массового анкетного опроса в исследованиях, рекомендуем сократить его до минимума. В работе психологов и социологов Миннефтехимпрома было принято, например, использовать анкету, скорее, как средство привлечения внимания к проблемам социального развития, вовлечения в участие социальным управлением группой возможно большего числа его членов. Перемены в социально-политической и экономической жизни российского общества следуют одно за другим, и это, безусловно, вносит существенные изменения в психику людей, поскольку касаются самых глубинных ее образований. К сожалению, как уже давно отмечал В.В. Новиков [см. 90, с. 8-25], «то, что видно любому человеку невооруженным глазом, ни одним из социальных институтов пока в достаточной мере не анализируется. Известно, что люди воспринимают происходящее не всегда адекватно, что наши привычки, обычаи и традиции инертны, поэтому любое поспешное суждение чревато ошибками. Однако нельзя равнодушно наблюдать за тем, что происходит вокруг, как изменяются содержание и особенности общения, стиль управления, взаимоотношения больших и малых групп, да и просто взаимодействие человека с человеком». Мы полностью присоединяемся к словам своего лидера. Налицо в этой ситуации и нравственный кризис, разрушение социально-психологической экологии. Совершенно очевидны и попытки давления на человека с помощью различных манипуляций государственных и негосударственных структур. Разрушение идеалов, изменение принципов и устоев, замена их на диаметрально противоположные, рост социальной и правовой незащищенности всех и каждого в отдельности, экономический кризис, развивающийся по нарастающей - эти обстоятельства одновременно ставят перед обществом не только острые социально-политические, но и социальнопсихологические проблемы. Люди постепенно формируют собственные представления о нынешних социальных и поведенческих нормах, которые по своей сущности бесчеловечны, и все чаще звучит утверждение: «Так жить нельзя!» В России регулярно ведутся опросы общественного мнения, проводятся референдумы, но, к сожалению, интерпретация результатов подобных мероприятий очень субъективна. Более того, не учитывается известный в социальной психологии парадокс: любой массовый опрос оценивает лишь вербальное, осознаваемое, часто нечетко понимаемое отношение людей к предполагаемому событию, которое, возможно, и не наступит, но которое, с точки зрения общепринятых норм, поддается вербальной оценке. Конкретные же поступки совершаются лишь в определенных, обусловленных обстоятельствами ситуациях, в одномоментном состоянии, под влиянием субъективных мотивов поведения. При этом сильнейшее влияние на человека оказывает конформизм малой группы, ближайшего окружения, оттесняя на задний план конформизм общественного уровня. Этот эффект давно известен и учитывается практически везде, но... не в нашей стране. Оказываясь ненужными для государственных структур («совета спрашивают» лишь изредка), не объединенными в необходимые психологические организации и службы, психологи вынуждены самостоятельно, по своей инициативе выступать с научными и практическими рекомендациями. Почему же? Ведь самые важные ценности для человека - ценности отношения. К ним человек прибегает, когда оказывается во власти обстоятельств, которые не в силах изменить, и только изменив свое отношение к ним, человек придает своей жизни смысл, а задача психолога - помочь ему в этом. Сегодня профессиональным социальным психологам нельзя просто гордиться своей принадлежностью к научной сфере или имитировать научную деятельность, но сейчас невозможно и бескорыстное служение науке в силу финансового пренебрежения наукой вообще, и психологией, в частности. Жизнь требует от психолога таких знаний и решений, за которые нуждающийся в них «потребитель» платил бы как действительный покупатель товара. Но здесь уже проблема в том, что такого «товара» у отечественной социальной психологии очень мало, да и сразу его создать не под силу - у бывших «кабинетных» ученых навыков для этого явно недостаточно. Знания, необходимые потребителю, должны получаться уже не абстрактно-созерцательным путем, и любое объективно необходимое предложение психологической науки должно быть предельно «заземлено», детально нацелено на реальный объект, действующий в определенных обстоятельствах. Психология в лице психологических служб и психологов-профессионалов должна стать действительно наукой или, хотя бы, службой, приносящей пользу людям и государству, стать не только теоретической, кабинетной, сколько прикладной наукой. Что для этого необходимо сделать? Согласны мы и с тем, что предлагалось для решения изложенных проблем: - «во-первых, трезво оценить состояние науки на сегодняшний день, критично оценить ее достижения и реальные возможности; - во-вторых, «пересмотрев арсенал» науки, избавиться от старых, ненужных способов работы, принципов и ограничений; - в-третьих, безусловно, необходимо создание действительно разветвленной сети социальнопсихологических служб, поскольку ясно, что в наши годы существование лишь «головных», основных институтов социальной психологии не удовлетворяют требованиям современного общества» [там же, с. 23]. Еще одна, не менее важная задача, возникающая в связи с созданием социально-психологических служб - существование сертификационной службы. Если консультационный, научно-коммерческий, учебнотренировочный центр создает психолог-профессионал (или их группа), это вполне нормально и очень полезно, но за это дело может взяться и не профессионал... Тесно смыкаются с названной проблемой вопросы формирования государственных и частных социальнопсихологических служб в различных отраслях человеческой жизнедеятельности. Представляется, что любая социально-психологическая служба - это необходимая часть цепочки: «заказчик - организатор - испытатель». Практический психолог сегодня - это менеджер, создающий оптимальные условия для исполнения заказа: он ведет отбор людей, обучает их делу, помогает в обустройстве рабочих мест и т.д. Более того, именно через социальнопсихологическую службу решается проблема социального контроля. Нужно сказать, что особенно актуальной эта проблема стала в период распространения рыночных отношений. Разнообразное соперничество, трудности решения проблем, возникающих между отдельными людьми и группами, настоятельно требуют посредника, представляющего собой некий дополнительный социальный контроль и даже, в определенной степени, социальную защиту. Кстати, положительная роль именно этих функций социально-психологической службы должна учитываться при решении о создании такой организации. Социально-психологическая поддержка населения, работников производственной организации, подготовка и переподготовка руководителей, тренинг, психологические игры, формирование и оптимизация благоприятного психологического климата, различного рода службы доверия, консультационные службы различный направлений - все это настолько необходимое людям сегодня совсем не просто организовать, даже и в том случае, если этим занимаются профессионалы-психологи, но в одиночку. Нужны, пусть небольшие, но коллективы профессиональных практических психологов. Как ни печально, но приходится констатировать, что с годами таких коллективов в стране становится все меньше. Согласимся, что виной этому являются не только жестокие рыночные отношения, но и невысокий уровень требуемой сегодня квалификации самих психологов, а также невнимание к проблемам, стоящим перед социальной психологией со стороны государства, недостаточность ассигнований на развитие науки вообще, для создания социально-психологических служб, в частности. Руководители министерств и ведомств до сих пор не понимают, что работа подобных служб среди людей стала бы реальной помощью каждому человеку, имеющему разного рода насущные проблемы. Наши исследования показывают, что одновременно с решением проблемы законодательного расширения психологических служб, необходимо решать и проблему повышения профессионализма психологов-практиков. Для этой цели требуется не только изменение учебных программ, но и создание сети сертификационных комитетов или «Советов» из наиболее квалифицированных профессионалов, естественно, соответствующего профиля, обязанностью которых была бы систематическая аттестация работников социально-психологических служб, изучение и оценка их деятельности. Прежде всего, необходимо развернуть подготовку и переподготовку психологов-практиков на серьезной научной, финансовой и хорошо технически обеспеченной основе. Таким образом, основными теоретическими и организационными вопросами, а, иначе говоря, проблемами создания современных социально-психологических служб являются: критическая оценка, «фильтрация» и усовершенствование теоретического базиса психологической науки, высокая профессиональная подготовка психологов- практиков для работы в подобных организациях, тщательная аттестация и отбор психологов - будущих сотрудников социально-психологических служб, изучение состояния и эффективности деятельности служб, организация служб на достаточно высокой материальном и техническом уровне. А каждый психолог, работающий в подобной организации, помогая людям, должен помнить об ответственности профессионала за свою квалификацию, выводы, рекомендации и поступки. Все изложенное в данном разделе книги, на наш взгляд, представляет некое проблемное поле психологического управления. Приняв этот метафорический образ за основу, можно предположить, что это поле, как и любое другое, необходимо «обрабатывать» адекватными (релевантными) задаче инструментами и способами. Одним из таких способов (методов) уже сравнительно давно стал для нас метод проектирования психологического управления. При этом, отдавая приоритет В.В. Новикову как изобретателю проектов социального управления развитием производственных коллективов (1976), мы рассматриваем свой метод в качестве способа локализации и конкретизирования задачи совершенствования социального управления любой организацией, производственной в первую очередь. Ставшее для нас классическим психологическое управление заключается в практическом воплощении научного знания в действиях и рекомендациях, когда знания и методы, имеющиеся в фундаментальных и прикладных разделах психологии, используются для выработки реальных управленческих воздействий [92]. Полагаем все же, что в контексте рассматриваемого нами в этой работе психологического управления знания искусственного безнравственного и, тем более, безрассудного манипулирования, было значительно меньше, чем в других областях науки. Дело в том, что специалисты в этой области работали с людьми прагматического типа, то есть с теми, кто непосредственно трудился на рабочих местах, за пультами и вычислительными машинами и т.п. Психологи довольно часто привлекались к решению задач создания новых объектов (технических устройств, организационных и управленческих структур и т.д.) и (или) радикального совершенствования уже существующих, включаясь в процесс их проектирования. При этом рассмотрение объектов в контексте нашего анализа выступает как подчиненное конечной задаче синтеза научного и практического знания [41]. До недавнего времени термин «проектирование» применялся почти исключительно в области инженерной психологии, что, как отмечает Ю.М. Забродин, представляет собой лишь весьма узкий и специфичный опыт» [41, с. 13]. Круг объектов и аспектов действительности, нуждающихся в психологическом проектировании, гораздо шире. Так, имели место попытки проектирования организации [142], совокупного субъекта деятельности [117], группы [89, 91], отношений людей [133], условий их жизни и деятельности [51, 81, 91] и т.д. Тут подтверждений и ссылок не требуется... В связи с возрастанием степени «совместности» деятельности и поведения людей возникла необходимость разработки управленческих мероприятий с учетом закономерностей и механизмов функционирования человеческого фактора не на индивидуальном, а на «совокупном» уровне [39, 91, 142, 145, 146...]. Ориентированность управленческих воздействий на «совокупного» субъекта (с одной стороны) и, в конечном итоге, их «выход» на уровень общественной психологии этого субъекта (с другой) приводили к тому, что возникающие при этом трудности и проблемы потребовали, прежде всего, (но не только!) социально-психологического уровня анализа и решения [41, 69 и др.]. Поэтому корректнее говорить о социально-психологическом проектировании, которое и реализовали некоторые социальнопсихологические службы, существовавшие, de facto, в 70-80-х годах. Психологическое управление, реализуясь в контексте целостной системы мероприятий социального управления, организации жизнедеятельности и т.д., «конструировало» последнюю в максимальном соответствии с закономерностями и механизмами отражательной, регулятивной и, главное, саморегулятивной функциями психики. аналогичную операцию, но относительно системы подготовительных (проектных) мероприятий (по реализации социального управления, организации условий жизнедеятельности и т.д.) осуществляет психологическое проектирование. Ввиду того, что последнее выступает как «предэтап» психологического управления, оно характеризуется теми же особенностями - ориентированностью на контакт с целостным реальным объектом, опосредованным характером реализации проектируемых мероприятий и т.д. Следует отметить, что соотношение психологического проектирования и психологического управления (как функций практической психологии) не ограничивается описанием этого соотношения в терминах «возможность - действительность» или «подготовка - реализация». Эти функции являются разнопорядковыми: если последняя связана со спецификацией функций по характеру использования психологического знания на практике (ряд: психодиагностика, психопрогностика, психологическое управление) [91, с. 142-145], то первая принадлежит ряду функций, выделяемых на основании характера стоящих перед психологом практических задач (консультации, экспертиза, проектирование, стандартизация и т.д.) [там же, с. 15-16]. При этом решение практических задач опирается на все типы использования психологических знаний (и на диагностику, и на прогнозирование, и на управление), однако удельный вес и значение этих последних варьируют от задачи к задаче. Так, в рамках психологического проектирования имеют место: - диагностика совершенствуемого объекта (или условий ситуации, в которой создается новый); - прогноз дальнейшего развития объекта (или ситуации) и последствий возможных воздействий на него (нее); - конструирование соответствующей «условиям задачи» системы мероприятий психологического управления и способов их «включения» в конкретную систему социального управления, организацию условий и т.д. Выступая как самостоятельная функция практической психологии, психологическое проектирование предполагает собственную систему методов реализации. При этом в качестве ведущих называются процедуры типа «моделирования», «умственного» или даже социального эксперимента. Так как объектом психологического проектирования выступают сложные иерархические системы «социотипа», оно квалифицируется рядом авторов как «нетрадиционное», «непрототипическое», «псевдо-» и «квазипроектирование» (то есть отличное от проектирования традиционного: строительного, технологического и т.п.), основной закономерностью которого является лишь частичная реализация проектов ввиду того, что «проектируемые объекты, как правило, ведут себя совсем не так. как это... предусматривалось проектом». При этом в качестве средства повышения эффективности психологического проектирования (как и нетрадиционного в целом) называется создание поливариативных моделей, что отражает «вариативный» («альтернативный»), «парадигмальный» характер поведения «социотипических систем». Тем самым указывается, что необходимость предусматривать различные варианты («пути») достижения проектных параметров приводит также к необходимости рассматривать эти последние как «не точку, а континуум». Мнения авторов относительно формы таких моделей группируются вокруг следующих «полюсов». 1. Принципиальная ориентация на построение математических моделей [70, с. 205-218]. Естественная для человеческого фактора неопределенность («нечеткость») «снимается» методами робастного (грубого) программирования [там же, с. 211]. В качестве основного достоинства математической формы модели называется возможность предварительной имитации на ЭВМ процессов создания, функционирования и развития объекта [70, с. 205218]. 2. Принципиальная ориентация на построение словеснологических (описательных) моделей. При этом подчеркивается необходимость выполнения описания в «терминах пользователя» [42, с. 29], на основании разработки понятийного аппарата, «хорошо описывающего идеальную форму существования реальной среды человека» (то есть, то, «в каком виде она... представлена в голове работника») [92, с. 29-30]. Основное преимущество этой формы представления модели связываются с возможностью «нахождения общего языка» с пользователем, что является условием эффективной реализации проекта. Универсальной процедурой психологического проектирования (обеспечивающей, в частности, эффективную проверку и «отработку» модели) выступает «наложение» реального анализа объекта или ситуации на идеальное знание о них. Именно в контексте такого «наложения» (синтеза) и возможен поиск оптимального для конкретных условий построения проектируемого объекта или явления. Характер вышеописанной процедуры позволяет, в свою очередь, определить основные теоретические проблемы психологического проектирования. Последние связаны, прежде всего, с необходимостью более углубленного изучения закономерностей и механизмов генезиса, существования и развития психических образований, включенных в функционирование конкретных объектов и аспектов действительности, «подлежащих» проектированию. Например, психологическое проектирование производственной организации требует, прежде всего, обращения к теоретическим проблемам жизни, деятельности, функционирования человеческой организации «вообще», образующих ее механизмов; также здесь рассматриваются вопросы совместной деятельности, групповой динамики и т.д. [52, с. 137-147]. Психологическое проектирование субъекта деятельности вызывает необходимость дальнейшего углубленного теоретического анализа категорий «деятельность», «индивидуальность» и т.д. [42, с. 15-16]. Методологические проблемы психологического проектирования связаны, в первую очередь, с потребностью выработки системы «базовых принципов» этой функции практической психологии [42, 92]. В перспективе это должно помочь решению вопросов разработки оптимальной «информационной основы» психологического проектирования, практической реализации проекта и т.д. В настоящее время выделяется два основных принципа психологического проектирования. Их содержание связано с такими общими особенностями психологического проектирования и психологического управления как ориентация на контакт с целостным реальным объектом и опосредованный характер практической реализации психологических рекомендаций. Соответственно, выделяются принцип системности и принцип интегративности. Подчеркивая содержательное единство и взаимообусловленность этих принципов, некоторые авторы [см., например, 42 и 92] считают возможным сформулировать единый принцип «системности подхода и интегративности методов работы», предполагающий реализацию применительно к объектам психологического проектирования «системного подхода и системных методов при... анализе, изучении и описании, и, в то же время, синтеза знаний и интегративных методов при управлении... функционированием и развитием» [92, с. 139-140]. На основании всего вышеизложенного представляется возможным, обобщая представления о психологическом проектировании, сделать следующие выводы. 1. Проблема психологического проектирования рассматривается современной психологией в контексте развития ее научно-практического направления (практической психологии). Задача последней состоит в разработке частной теории, методологии и конкретной методики реализации процесса «конструктивного» движения психологического знания (то есть его практического применения). 2. Специфически «конструктивной» функцией практической психологии выступает психологическое управление. Оно представляет собой целенаправленное воздействие на личностные и психические свойства, процессы и состояния людей, которые одновременно включены в целостные реальные объекты действительности; результатом психологического управления является позитивное изменение последних, приводящее как к решению поставленных передними задач, так и к их собственному развитию. Психологическое управление всегда реализуется в контексте целостной реальной системы управленческого воздействия; последняя при этом «конструируется» с максимальной степенью адекватности закономерностям и механизмам регулятивной и саморегулятивной функции психики и личности. 3. Психологическое проектирование выступает как «предэтап» психологического управления; при этом оно представляет собой процесс построения (синтеза): во-первых, - оптимальной для данных условий модели нового объекта действительности (например, технического устройства, организационной структуры и т.д.) или нового состояния уже существующего объекта; во-вторых, - системы мероприятий психологического управления по созданию объекта и обеспечению его дальнейшего развития и функционирования. 4. Поэтому (см. п. 3), функции и методам психологического проектирования присущи основные особенности функции и методов психологического управления. Таковыми являются: 1) ориентация на контакт с реальным целостным объектом, а не на «предметное представление» о нем. Этим обусловлены: - «синтетический» характер методов психологического проектирования (и управления), так как на «вот этом» реальном объекте в контексте «вот этой» реальной задачи (трудности) осуществляется «синтез» не только всех (!) психологических знаний, но и данных экономики, социологии, антропологии и т.д.; - иерархическое строение системы методов психологического проектирования (и управления), ввиду того, что в контексте вышеуказанного «синтеза» оказывается возможным выделение «основного звена» (системообразующего фактора) решения практической задачи, а также различных по степени управляемости параметров ситуации; 2) опосредованный характер практической реализации психологических рекомендаций (то есть мероприятий психологического проектирования и управления); в связи с этим методы психологического проектирования (и управления) имеют «непсихологический» вид, что связано с их целенаправленным превращением в реальные общественные, организационные, межличностные и другие отношения. 5. Рассмотренные выше особенности психологического проектирования позволяют сформулировать принцип системности подхода и интегративности методов практической работы с объектами психологического проектирования. 6. Универсальной процедурой психологического проектирования выступает «наложение» реального анализа объекта или ситуации на идеальное знание о них; в контексте такого «наложения» (синтеза) возможен поиск оптимального построения проектируемых объектов и явлений. 7. Специфическим методом реализации функции психологического проектирования является моделирование. При этом, оно должно быть поливариантным, что позволяет учитывать при разработке проектных мероприятий аналогичный характер человеческой деятельности и поведения.