<<
>>

Эмоциональный банковский счет


Люди, у которых много друзей, чувствуют себя более счастливыми. Дружба является отдельным, обособленным источником счастья.
М. Аргайл, психолог
Метафора о вложении депозитов на эмоциональный банковский счет достаточно оригинальна. При первом знакомстве с человеком мы «открываем» на него (как и он на нас) своеобразный банковский счет. Иногда с самого начала на него вносятся какие-то минимальные средства — это происходит в том случае, если человек нам сразу же понравился. В случае возникновения антипатии мы сразу влезаем в овердрафт.
Каждым своим поступком мы пополняем или, увы, уменьшаем текущий счет. Проявляя заинтересованность, держа обещания, принося извинения, мы увеличиваем этот эмоциональный банковский счет. Критикуя, зло подшучивая, нарушая свое слово, используя двойные стандарты — уменьшаем. Чем больше счет в банке, тем на большие дивиденды по нему мы можем рассчитывать в виде поддержки, помощи, участия, но случается, к сожалению, и обратное.
Для создания солидного счета нужно позаботиться о внесении на него достаточного количества средств, причем, в отличие от настоящего банковского счета, нужно помнить о постоянном его пополнении, т. к. людям свойственно забывать то хорошее, что они от нас получили, и достаточно долго помнить нанесенные обиды.
Маргарет, например, еще до разрешения конфликта могла выразить искреннее восхищение Карлом, что он так давно и успешно работает в компании, спросить его совета в каких-то вопросах, поблагодарить за оказанную помощь. Карл, со своей стороны, мог бы поздравить Маргарет с назначением и оценить ее успехи.
Прежде чем дать практические советы о том, какими могут быть ваши «вклады», хочу предупредить, что прежде всего они должны быть искренними. Если вашим проявлениям будет недоставать искренности, это может нанести непоправимый ущерб
отношениям. Если вы демонстрируете недружелюбие, то люди, во всяком случае, не вводятся в заблуждение и уж, по крайней мере, оценят вашу открытость, а вот обман могут не простить никогда. В данной ситуации важно не навредить, поэтому начинайте с того, к чему вы, по вашему мнению, уже готовы. Потратьте с утра несколько минут на то, чтобы зайти к своим сотрудникам в кабинет и поздороваться с ними (это могут быть как ваши подчиненные, так и люди из других отделов). Составьте календарь — лучше электронный — с функцией напоминания о важных событиях в жизни ваших подчиненных. Не забудьте поздравить их, хотя бы устно, но обязательно в начале рабочего дня. Хвалите своих коллег за удачные идеи, комментарии, успехи^ хорошо выполненную работу. Благодарите их за оказанную вам поддержку, помощь. Извиняйтесь, если были неправы. Во многих случаях умение признать свою ошибку ценится даже выше, чем умение похвалить, т. к. нужно обладать известной силой, чтобы не побояться проявить слабость. Узнайте больше об интересах своих сотрудников. Например, сотруднику, интересующемуся фотографией, посоветуйте посетить интересную фотовыставку, поинтересуйтесь, была ли удачной «тихая охота» у заядлого грибника. Предложите свою помощь, если видите, что человек не успевает сделать что-то важное. Используйте маленькие возможности для общения со своими коллегами. Например, можно вместе с ними пообедать или выбрать кому-то из них подарок на день рождения. Будьте более оптимистичными и дружелюбными, старайтесь завоевать расположение окружающих вас людей.
Больше шутите, в том числе и над собой, но старайтесь не быть саркастичными, люди избегают общения с язвительными коллегами. Чаще улыбайтесь!
Никогда не манипулируйте людьми, особенно будьте осторожны с информацией, которая поступает в ваше распоряжение. Если вас спрашивают о вещах, которыми вы не можете поделиться, открыто скажите об этом. Люди ценят как открытость, так и умение хранить конфиденциальную информацию.
Елена, молодой сотрудник одной из крупных российских фирм, делала очень удачную карьеру в сфере управления проектами. На должности бизнес-аналитика у нее всегда было много срочных и ответственных поручений, которые требовали предельной организованности, собранности и умения грамотно распоряжаться своим рабочим временем.
Но даже при большой загруженности Елена всегда находила время, чтобы зайти в соседний отдел, поинтересоваться, как идут дела, спросить секретаря Ольгу, как учатся ее дети, поздравить коллег с днем рождения.
Через какое-то время в компании открылась вакансия менеджера проекта. Рассматривались подходящие кандидатуры, в том числе и Елена. Дело происходило летом, и компания, уделявшая большое внимание сплочению коллектива, решила устроить пикник. Организацию этого мероприятия поручили Елене. Бюджет был выделен небольшой, поэтому рассчитывать на привлечение профессиональных аниматоров не приходилось. Елена понимала, что удачное проведение пикника могло бы помочь ей и в получении повышения, ведь это уникальная возможность продемонстрировать свои организаторские и лидерские способности, но что делать, если опыт планирования и проведения такого рода вечеринок нулевой. Елена засиделась допоздна, но интересных, ярких мыслей в голову не приходило. На свет в ее кабинете заглянула секретарь соседнего отдела, которая тоже задержалась на работе. Увидев напряженное лицо Лены, она поинтересовалась, не может ли она чем-то помочь. Вздохнув, Елена сказала: если только она умеет писать стихи, песни, проводить конкурсы, лотереи и розыгрыши. Выяснилось, что Ольга работала в пионерлагере массовиком-затейником. Поработав несколько вечеров вместе, они написали замечательную программу пикника, которым впоследствии остались довольны все сотрудники.
Нетрудно догадаться, в чью пользу руководство компании сделало свой выбор при назначении нового менеджера проекта.
Сделаем выводы. Право значиться в начале «списка» у окружающих вас людей нужно завоевать. Сделать это не так просто, как кажется на первый взгляд. Это право принесет вам не только много практической пользы, но и удовлетворение, что вы преуспели в таком трудном деле, как налаживание отношений. Пробуйте изобретать свои методы внесения «депозитов», главное, чтобы они работали на создание открытых, доверительных отношений.

<< | >>
Источник: Н. Самоукина, Н. Туркулец. Коучинг — ваш проводник в мире бизнеса. 2004

Еще по теме Эмоциональный банковский счет:

  1. Глава 24. БАНКОВСКИЙ ВКЛАД. БАНКОВСКИЙ СЧЕТ. РАСЧЕТНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
  2. Глава 22. БАНКОВСКИЙ ВКЛАД. БАНКОВСКИЙ СЧЕТ
  3. 3. БАНКОВСКИЙ СЧЕТ
  4. Больные жалуются на утрату эмоциональной привязанности к близким, к детям, отсутствие эмоционального созвучия с окружающим.
  5. ГЛАВА 12 КОНСТИТУЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СТАТУС ОСНОВНЫХ ОРГАНОВ РЕГУЛИРОВАНИЯ БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ВОПРОСЫ БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЫ
  6. Лекция 18. Обязательства из банковских сделок 18.1. Договор банковского вклада. 18.2. Договор банковского счета. 18.3. Расчетные обязательства.
  7. 25. Эмоциональная устойчивость и ее роль в управленческой деятельности.
  8. Условные эмоциональные реакции
  9. Эмоциональный фон
  10. 2.2.2. Эмоциональное структурирование
  11. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ РЕКЛАМНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
  12. 22.1. Понятие эмоционально-волевой регуляции состояний
  13. Признаки эмоционального напряжения в изменениях дыхания
  14. 3.3. Категория тональности как средство выражения авторской эмоциональности
  15. Шведы и эмоциональность
  16. Состояние эмоциональной напряженности (стресс).