УПРАЖНЕНИЕ «КОНФРОНТАЦИЯ»

Цель. Ознакомление с алгоритмом конфронтации в дей

ствии.

Инструкция. Давайте поработаем над проблемой, которую вчера описал В. (Другой вариант: проработаем вдействии пример, приведенный в буклете.) Манипулятором будет...

ПРИМЕР 1 Применение техники цитирования прошлого случая

(Москва, «Арсенал», май 2001)

Подчиненный получил от начальника срочное задание, которое он должен выполнить через 10 минут. Через 5 минут начальник заходит проверить, выполняется ли задание, поскольку у него есть подозрения, что оно не выполняется. Подчиненный и ранее манипулировал начальником. Выясняется, что задание отложено и на этот раз и подчиненный занимается чем-то другим. Игроки Реплики Техники Противостоящий Что это? Ты отложил мое задание в сторону? Мне очень неприятно, что ты отложил это дело. Я-послание Манипулятор Ты мне вчера дал еще 2 дела. Игнорирование Я-послания Противостоящий Нужно все отложить и срочно выполнить эту работу. Внушение Манипулятор Вот мы сидим, тратим время Игнорирование внушения Противостоящий Сделай, пожалуйста, эту работу Предложение в форме просьбы Манипулятор У меня даже голова разболелась. Пойти, что ли, чаю попить? Игнорирование

предложения Противостоящий Как тебе не стыдно7 Деструктивная критика в форме Ты-послания Манипулятор Когда ты так давишь, я вообще ничего делать не могу. Демонстрация слабости и щипок снизу Противостоящий Ладно, я освобожу тебя от другой работы.

В данном случае противостоящий выполнил только первую фазу алгоритма, а затем «сбился» на привычный для него способ действий. Группы поддержки не смогли обеспечить четкого выполнения фаз противостояния. Результат — капитуляция.

ПРИМЕР 2 Реализация фаз конфронтации

(Москва, Арсенал, май 2001)

Строитель поставил одну входную дверь вместо двух и вместо паркета красного дерева березовый паркет. Заказчица выражает ему свои претензии. Манипулятор — строитель; противостоящий — заказчица. Игроки Реплики Техники Противостоящий Я очень расстроена... Я-послание Манипулятор Этот паркет великолепно впишется в вашу квартиру. А одну дверь легче закрывать, чем две. Игнорирование Я-послания Противостоящий Я испытываю глубокое возмущение вашим поступком! Усиление Я-послания Манипулятор Да сами подумайте, ну чем березовый паркет хуже? И к тому же дешевле. Игнорирование усиления Я-послания Противостоящий Забирайте этот ваш паркет! Предложение в форме требования’ с излишней эмоциональной окраской 1 Требование ранее было отнесено к разряду деструктивных инструкций, то есть к варварским способам влияния. Однако как быть со справедливым требованием, как в данном случае? Если в формулировке содержится обоснование требования, то его можно отнести к разделу аргументации; если обоснование в формулировке отсутствует, то это формула внушения.

Игроки Реплики Техники Манипулятор Очень трудно было сделать дверь и все остальное, а у вас еще претензии... Игнорирование

предложения Противостоящий Если вы не переделаете все и не сделаете, как мы договаривались, мне придется принять меры. Назначение санкций, но весьма неопределенное Манипулятор Переделать невозможно, привыкайте к тому, что есть. Потом еще спасибо скажете. Игнорирование неопределенных санкций Противостоящий Мне придется обратиться в суд. Назначение определенных санкций Манипулятор Ну что вы? Не будем доводить до суда. Давайте еще раз все обсудим! Попытка обойти санкции

Этот последний пример находится на стыке психологического и юридического противостояния.

Санкция «Я скажу мужу (начальнику, подчиненным и т. п.)» может быть реализуемой, но неэффективной или даже привести к противоположным эффектам.

ПРИМЕР Реализуемые и эффективные санкции —

Я отныне сама буду решать вопросы, связанные с персоналом. —

Я обойдусь без твоих услуг. —

Если мы сейчас же не закончим этот разговор, в следующий раз моя секретарша тебя сюда не допустит. —

Я вызову охрану. —

Я выйду с предложениями к шефу о разделении наших функций. —

Я разошлю всем сотрудникам электронное послание с описанием твоих предложений и обоснованием моего ответа и т. п.

Важно подчеркнуть, что эффективность и реализуемость санкций определяется конкретной ситуацией. При формулировании санкций необходимо осознать объем собственных полномочий, не только должностных, но и межличностных. Необходимость такого осознания зачастую наталкивается на эмоциональный барьер. Вопрос вполне экзистенциален: что я могу и чего я не могу? Поэтому формулирование санкций — один из наиболее трудных для проработки этапов конфронтации.