Занятие 32 СИНДРОМ «ВЫГОРАНИЯ» В ПРОФЕССИЯХ СИСТЕМЫ «ЧЕЛОВЕК-ЧЕЛОВЕК»

Вводные замечания. Интерес к синдрому «психическог выгорания» возник в зарубежной психологии в 1970-х годах, я по настоящее время эта проблема широко изучается в контей сте профессиональных стрессов.

Существуют различные определения «выгорания», однак в наиболее общем виде оно рассматривается как долговремен ная стрессовая реакция, или синдром, возникающий вследствй продолжительных профессиональных стрессов средней интеь сивности. В связи с этим синдром «психического выгорания (burnout) обозначается рядом авторов понятием «профессиональ ное выгорание», что позволяет рассматривать это явление в ас пекте личной деформации профессионала под влиянием длв тельного профессионального стажа.

Синдром «выгорания» наиболее характерен для предста вителей коммуникативных профессий, в том числе для все! категорий руководителей, менеджеров, выполняющих функцт управления персоналом.

Многие исследования показывают, что ключевую роль ¦ синдроме «выгорания» играют эмоционально затрудненные юл напряженные отношения в системе «человек—человек», как например, отношения между лечащим врачом и трудными боль ными, отношения между руководителем и подчиненными в кон. фликтных ситуациях или при неблагоприятном психологичес ком климате в трудовом коллективе.              Г

Наиболее ярко синдром «выгорания» проявляется в тел случаях, когда коммуникации отягощены эмоциональной на* сыщенностью или когнитивной сложностью. Вероятность по явления проблемы «выгорания» увеличивается по мере возрастания частоты и продолжительности контактов разрушитель ной или раздражительной природы. Соответствующим образов «выгорание» соотносится с количеством и качеством контак тов, которые профессионал имел со своими подчиненными, кли ентами, подопечными и т. д.

В настоящее время хорошо известны три модели «психичее кого выгорания» и соответственные им методы его оценки.

гласно первой, одномерной, модели, «выгорание» - это состояние физического и психического, и прежде всего эмоционального, истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях общения. Данная трактовка близка пониманию «выгорания» как синдрома «хронической усталости». В противоположность двум другим подходам, приверженцы одномерного подхода не ограничивают «выгорание» какими-либо определенными профессиональными группами.

Вторая модель принадлежит голландским исследователям. Они рассматривают «выгорание» как двухмерный конструкт, состоящий из эмоционального истощения и деперсонализации. Последняя проявляется в ухудшении отношения к другим, (подчиненным, пациентам, коллегам), иногда и к себе лично.

Наиболее распространенной является трехкомпонентная модель синдрома «выгорания» американских исследователей К. Маслач и С. Джексон. В соответствии с данной моделью «выгорание» понимается как синдром эмоционального истощения, деперсонализации и редукции своих личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая «профессионального выгорания» и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Вторая составляющая — деперсонализация — проявляется в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от других, в других - повышение негативизма, циничности установок и чувств по отношению к рецепиентам: пациентам, клиентам, подчиненным и др. Третий компонент «выгорания» - редукция личных достижений — может проявляться либо в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизме относительно служебных достоинств и возможностей, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.

Цель занятия. Овладение методикой измерения психического «выгорпмия», согласно трехмерной модели данного синдрома.

Оснащение.

Порядок работы. Исследование проводится индивидуалы но или в группах персонала «сервисных» или коммуникативных профессий : медперсонал, учителя, директора, менеджеры, преподаватели, психологи, консультанты, агенты и др.

Испытуемым выдается лист для ответов (форма 32) и ош росник.

Обработка и интерпретация результатов. В соответствии * ключем подсчитываются суммы баллов по трем субшкалам фиксируются в протоколе (форма 32).

Интерпретация результатов производится на основания сравнения полученных оценок по каждой из субшкал со сред ними значениями в исследуемой группе или с демографически ми данными, представленными в таблицах 1 и 2.

Таблица I

Уровни «выгорания»

(данные американской выборки)
border="1" cellspacing="0" cellpadding="0">

Субшкала

Низкий

уровень

Средний

уровень

Высокий

уровень

Эмоциональное

истощение

0-16

17-26

27 и больше

Деперсониза-

ция

0-6

7-12

13 и больше

Редукция личных достижений

39 и больше

38-32

31-0

Таблица 2

Средние значения по субшкалам для четырех профессиональных групп (данные российской выборки)

Контрольные вопросы. 1. Что понимается под синдромом «психического выгорания»? 2. Какие модели «выгорания» вы знаете? 3. Для каких профессий наиболее характерен синдром «выгорания»?