<<
>>

Занятие 43 РАЗРАБОТКА ВНУТРЕННЕГО СТАНДАРТА НА СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Вводные замечания. Разработка стандарта по управлению организацией есть определение диапазона оптимальности деятельности команды менеджеров, то есть определения качества принятых решении и коммуникации менеджеров, включая и издержки на управление.

По существу, это создание системы рефлексивного управления, то есть системы постоянного мониторинга (контроллинга) процесса управления производством и оценки результатов деятельности команды менеджеров.

В настоящей работе под объектом стандартизации понимается процесс и функции управления, в частности принятие решений и коммуникация менеджеров. Стандарт — это нормативный документ, утвержденный на основе консенсуса администрацией предприятия, определяющий контрольные значения и требования к качеству и результату процесса управления, в том числе: финансовые затраты на производство продукции и управление предприятием (их соотношение); оптимальность загруженности производственных площадей, оборудования и транспорта;

активность маркетинга, то есть объем продаж; привлекательность (престижность) работы в организации; количество и сумма :тграфных санкций за нарушение экологии окружающей среды, за- неуплату налогов и т. п. нарушения; потери энергии, опыта и таланта людей (психология упущенной прибыли); финансовые потери от упущенных возможных сделок (упущенная возможность).

Управление предприятием - это система менеджмента, предназначенная для непрерывного совершенствования посредством достижения высокого качества и рентабельности во всех видах производственной деятельности. Интегральной оценкой эффективности управления производством может являться величина прибыли на вложенный капитал:

ВПр = ЭП ¦ ЭМ,              (1)

где ВПр - величина прибыли на вложенный капитал; ЭП - эффективность производства, показывает предельный возможный доход; ЭМ - эффективность маркетинга (объем продаж), то есть выражает активность управления маркетингом (рекламой) в использовании имеющихся ресурсов предприятия для увеличения оборота.

Понятно, что увеличение движения оборотных средств ведет к увеличению прибыли за один и тот же период.

Достаточно чувствительным показателем эффективности управления деятельностью организации является норма прибыли, рассчитанная, например, на 1 рядового сотрудника и на менеджера; на 1м2 площадей, занятых персоналом и командой менеджеров; на 1 вложенный рубль в развитие и укрепление материально-технической базы деятельности персонала или в систему управления, то есть деятельности менеджеров. Норма прибыли — это отношение суммы чистой прибыли, полученной от деятельности всей организации, отдельного подразделения или системы управления, к величине инвестиций, затрат на их содержание и развитие.

Минимальный критерий значения нормы прибыли определяется с помощью метода дисконтирования реально вкладываемых в управление или производство денежных средств. Суть этого метода в том, что если для проекта требуется сумма в А руб., то норма прибыли на вложенный капитал рассчитывается, исходя из величины процентной банковской ставки за

год, например, = В %. Таким образом определяется минимальный, так называемый, дисконтированный доход. Другим, максимальным, критерием определения нормы прибыли выступает рыночная цена (стоимость) подобных услуг или работ, которая действует на рынке потребителей.

Следовательно, норма прибыли системы управления, подразделения или организации располагается в диапазоне от дисконтированного дохода и до рыночных цен на подобные работы или услуги. В этом диапазоне деятельность системы управления или отдельного подразделения максимально эффективна.

Так, в японской фирме «Сони» для оценки вкалада системы управления используется понятие «управленческой добавочной стоимости», которая выражается формулой

УДС = ДБС - ДАС - ОИ - УИ,              (2)

где УДС - управленческая добавочная стоимость; ДБС - добавленная бизнесом стоимость как разность общего дохода организации за минусом затрат и уплаченных налогов; ДАС — добавленная акционерами стоимость; ОП - операционные издержки, то есть фонд зарплаты, амортизационные исчисления и текущие расходы; УИ - управленческие издержки, то есть расходы на содержание управленческого персонала.

Определение УДС по приведенной формуле позволяет определить соотношение, разницу затрат на систему управления и доход, добавочную стоимость, созданную менеджерами. Отрицательные значения УДС говорят о неэффективной работе системы управления.

Прибыль на вложенный капитал или норма прибыли показывают лишь количественный, совокупный финансовый результат деятельности команды менеджеров и персонала организации, но они все же не позволяют определить, где именно происходят потери качества и темпов управления изготовлением и продвижением продукта на рынок, то есть они не выводят нас на собственно процесс управления. Для постоянной оценки качества управления в организации должна существовать рефлексивная система управления качеством управления.

В целом в качестве неотъемлемых элементов системы управления качеством управления и основы для разработки стандарта и оценки управления организацией в обязательном порядке входят:

внешние потребители предприятия (их требования к качеству, количеству, срокам и цене продукта); внешние поставщики (постоянство и качество поставок); персонал организации; цели, функции и процесс управления, в том числе качество и особенности процесса принятия решений и коммуникации менеджеров в организации.

Все перечисленные выше элементы системы управления качеством управления выступают как независимые и анонимные эксперты при оценке системы управления организацией.

Используя методологию совершенствования производственных и управленческих процессов, система управления качеством управления непрерывно вскрывает, измеряет количественно и исключает следующие потери: материалов, капитала, времени, человеческих ресурсов.

Поскольку все потери происходят в трудовой деятельности персонала и процессах управления, постольку они и являются предметом стандартизации. Включение статистических срёдств измерения этих потерь — это основной инструмент, позволяющий организации их обнаруживать, снижать их и избавляться от них в результате совершенствования управленческого и производственного процессов.

Система управления должна установить такую систему человеческих отношений в организации, при которой люди будут сами, добровольно, стремиться работать по-новому, отдавая производству весь свой профессиональный опыт и знания. Таким образом, разработка стандарта на систему управления направлена на высвобождение потенциальной энергии менеджеров и рядовых работников, на исключение потери человеческого таланта и расширяет возможности индивидуума, а следовательно, и организации.

Цель занятия. Ознакомление с технологией разработки внутреннего стандарта на систему управления.

Оснащение. Методические указания по оценке управленческого модуля организации (приложение 43).

Порядок работы. Охватить исследованием всех менеджеров организации. В первую очередь проанализировать декларации целей, финансовые документы и должностные инструкции

менеджеров. Затем провести анкетирование и интервью с каждым менеджером в отдельности. Оценить привлекательность труда в организации.

Обработка результатов

Проанализировать финансовую документацию и определить по формуле (2):

а)              управленческие издержки;

б)              управленческую добавленную стоимость.

Определить и сравнить привлекательность культуры организации в отдельности для менеджеров и рядового персонала.

Выделить точки управленческого процесса, в которых происходят те или иные потери. Определить пространство проблем управления организацией.

Составить предварительный стандарт качества и расходов на управление.

Контрольные вопросы. 1. Что такое стандарт управления организацией? 2. Какие факторы лежат в основе разработки стандарта управления фирмой? 3. Из чего складывается управленческая добавленная стоимость?

Приложение 43 Методические указания по оценке системы управления

Элементы изучения

Методы

Стратегические цели и задачи организации Миссия организации Основные принципы философии управления (кадровой политики)

Анкетирование, интервью менеджеров

На основе каких процедур и норм формируется система управления в организации и осуществляется управлние карьерой менеджера Наличие структур, способных внести изменения или дать объективную оценку деятельности управленческого модуля

2.3 Наличие стандартов качества продукции (ISO- 9000) и сохранения экологии (ISO-14000)

Анкетирование, анализ документов

Площадь основных и вспомогательных помещений, занимаемых руководством предприятия Перечень оборудования и транспорта, занятого в управлении

Анализ

документов

Элементы изучения

Методы

Социально-демографические особенности менеджеров Индивидуально-психологические особенности персонала управления Послужной список, опыт и результаты профессиональной работы на руководящих должностях действующих менеджеров

Анкетирование, анализ документов

Структура организации Структура управления в организации Особенности и содержание должностных инструкций

Анкетирование, анализ документов

Особенности коммуникации менеджеров между собой Особенности коммуникации менеджеров с персоналом Особенности коммуникации менеджеров с поставщиками, потребителями и сбществеными структурами />Анкетирование, анализ документов
Традиции, правила и прочие особенности принятия решений в организации Качество и количество принятых менеджерами решений за отчетный период Финансовые результаты и прочие последствия принятых решений

Анкетирование, анализ документов, интервью

Особенности психологического климата в команде менеджеров Уровень сплоченности в команде менеджеров Преимущественный              стиль деятельности в организации

Анкетирование, интервью

Качество и количество информации, потребляемой руководителями в процессе работы Качество и количество информации, поступающей от руководителей к персоналу Способ, виды материалов, носителей информации, каналы и скорость распределения управленческой информации в организации

Элементы изучения

Методы

Каковы особенности организационной культуры Степень совпадения культуры организации и культуры в системе управления Степень совпадения (принятия) культуры системы управления рядовым персоналом

Анкетирование, интервью

Финансовые затраты на оплату труда менеджеров Общие расходы управленческого модуля, например, в квартал, год

Анализ

документов

<< | >>
Источник: Г. С. Никифоров, М. А Дмитриева, В. М. Снетков. ПРАКТИКУМ ПО ПСИХОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. 2003

Еще по теме Занятие 43 РАЗРАБОТКА ВНУТРЕННЕГО СТАНДАРТА НА СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ:

  1. Глава 21. Управление организационным потенциалом региона
  2. 1.4. Организация: характеристики и признаки, виды организаций
  3. 4.2. Современные подходы к управлению
  4. 8.3. Генезис служб управления персоналом
  5. 2.5. РАЗРАБОТКА ПРОБЛЕМ УПРАВЛЕНИЯ В АНТИЧНЫХ ГОСУДАРСТВАХ (ДРЕВНЯЯ ГРЕЦИЯ, ДРЕВНИЙ РИМ)
  6. 5.6.2. Управление карьерой
  7. 6.2.3. Выбор структуры управления
  8. 7.1. Содержание и типы организационных структур управления
  9. ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 ГОСУДАРСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ: ПРОБЛЕМЫ И НОВЫЕ ПОДХОДЫ В ИХ РЕШЕНИИ
  10. 7.1. Содержание и типы организационных структур управления
  11. 6.2.3. Выбор структуры управления