Занятие 4 НАБЛЮДЕНИЕ КАК МЕТОД ОЦЕНКИ УРОВНЯ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА

Вводные замечания. Наблюдение (планомерное, целенаправленное восприятие) является базовым методом психологического изучения профессиональной деятельности. С помощью наблюдения определяют характер профессиональных задач, структуру рабочих операций, направление и интенсивность потоков информации, участие различных анализаторных систем в приеме информации, объекты внимания и запоминания, особенности профессионального взаимодействия и т.

Оценка профессионализма работника необходима для разработки дифференцированной профессиограммы, описывающей психологические требования как к рядовому работнику, так и к профессионалу «экстра-класса».

Предлагаемая нами программа наблюдений, снабженная оценочными шкалами, позволяет оценить уровень профессионализма книготорговца. Аналогичные программы можно разработать для любой профессии.

Цель занятия. Овладеть методикой оценки уровня профессионализма с помощью «Карты наблюдений».

Оснащение. «Карта наблюдений» (приложение 4.1).

Порядок работы.

Задание 1. Внимательно изучить «Карту наблюдений». Провести наблюдение за работой продавца книжного магазина в течение одного-двух часов (в зависимости от количества покупателей). Сразу же после наблюдения заполнить «Карту», ставя значок в той части шкалы, которая соответствует поведению наблюдаемого продавца (форма 4.1). При этом учитывается, насколько ярко выражен оцениваемый аспект, а также насколько часто этот аспект проявляется. Если возникли сомнения, продолжить наблюдение.

Обработка результатов. Подсчитать количество баллов по каждому из разделов программы: деление шкалы означает один балл (от 6 до О баллов). Вывести общую оценку профессионализма наблюдаемого продавца (приложение 4.2).

Форма 4.1

Протокол наблюдения

от 20.10.2000

за работой продавца отдела «Техническая книга»

время наблюдения: 16.00 — 17.45

1.

а)              Установление контакта с покупателем

Задание 2. Разработать карту наблюдения для другой профессии (по выбору). Провести наблюдение и дать оценку уровню профессионализма работника.

Контрольные вопросы. 1. Какое место занимает наблюдение в психологическом профессиоведении? 2. Какие признаки могут служить показателями в оценке уровня профессионализма работника?

Приложение 4.1.

Карта наблюдения

Карта наблюдений включает в себя следующие четыре блока.

I. Взаимодействие с объектом труда (покупателями книг).

П. Взаимодействие с предметом труда (книги).

Ш. Взаимодействие со средствами труда (касса, компьютер). Профессиональное взаимодействие (с коллегами). Взаимодействие с объектом труда (покупателями книг)

а)              Установление контакта с покупателем

б) Получение информации о потребности клиента

в)              Реагирование на полученный запрос покупателя, демонстрация своего умения по удовлетворению потребности покупателя

г) Общение, взаимодействие продавца и покупателя

д) Завершение коммуникации с покупателем

II. Взаимодействие с предметом труда (с книгами)

а) Умение представить товар

б) Информированность о товаре (знание предмета труда)

в) Прием и отпуск товара

г) Забота о сохранности товара

Взаимодействие со средствами труда (с кассой, компьютером)

Профессиональное взаимодействие (с коллегами)

Приложение 4.2 Дешифратор к карте наблюдений Взаимодействие с объектом труда (покупателями): от О до 56 баллов - потенциальный уровень профессионализма; от 57 до 112 баллов - основной уровень профессионализма; от 113 до 168 баллов - оптимальный уровень профессионализма. Взаимодействие с предметом труда (книгами): от О до 30 баллов - потенциальный уровень профессионализма; от 31 до 60 баллов - основной уровень профессионализма; от 61 до 90 баллов — оптимальный уровень профессионализма. Взаимодействие со средствами труда (кассой, компьютером): от 0 до 8 баллов — потенциальный уровень профессионализма; от 9 до 16 баллов - основной уровень профессионализма; от 17 до 24 баллов — оптимальный уровень профессионализма.

IY. Профессиональное взаимодействие (с коллегами): от О до 8 баллов - потенциальный уровень профессионализма; от 9 до 16 баллов - основной уровень профессионализма; от 17 до 24 баллов - оптимальный уровень профессионализма.

Возможен вариант подсчета общего уровня профессионализма, опирающегося на вышеописанный анализ знаний, умений и навыков. Это будет представлено следующим образом: от О до 102 баллов - потенциальный уровень профессионализма; от 103 до 204 баллов - основной уровень профессионализма; от 205 до 306 баллов — оптимальный уровень профессионализма.

Однако наиболее целесообразным видится построение гистограммы, представляющей материал для интерпретации уровня профессионализма с точки зрения составных частей, выделяемых при его оценке.

После этого необходимо представить в одной системе координат графики оценки уровня профессионализма испытуемого различными экспертами и его самооценки.

Анализ гистограммы и сопоставление графиков дает возможность составить индивидуальный план коррекционной работы, направленной на повышение профессионального уровня данного продавца книг.

Кроме того, необходимо отметить, что по итогам оценки уровня профессионализма в зависимости от того, какие блоки окажутся в профиле ведущими, можно сделать следующий вывод, касающийся стилей деятельности продавца учебной литературы.

Стили деятельности продавцов учебной литературы Коммуникативный (высокий уровень «Взаимодействия с покупателями»). Информационный (высокий уровень «Взаимодействия с книгами»). Инструментальный (высокий уровень «Взаимодействия с кассой, компьютером»). Коллегиальный (высокий уровень «Профессионального взаимодействия» ).