Предметный указатель

аттестационная характеристика 379 аттестация, методы 377, 378

безличный (или рыночный) 44 бизнес-образование 385 биографический опрос 365 благотворительная организация 162 бланк-схема 369 брендинг 519

В

временное предпочтение 430 выгорание

-  двухфакторный подход 293

-  динамическая фазовая модель 293

-  и производственные стресс-факторы 296

-  измерения 283

-  личностные и профессиональные факторы 299

-  определение 290

-  психологическая помощь 311 симптомы 290

тендер 335

тендерные аспекты менеджмента

-  влияние значимых других 342

-  тендерные черты 347

-  дискриминация в образовании 341

-  замещающие достижения 345

~ институциональный сексизм 338

-  конфликт дом-карьера 346

-  мотивация достижений 343

-  предпринимательство равных возможностей 349

-  приписывание атрибуции 343

-  профессиональная дискриминация 338

-  профессиональная ориентация 342

-  распределение партнерских ролей 342

-  самоуважение и самооценка 345 ~ уверенность 345

-  установки и представления 347 />-  феномен самозванки 346

директ-маркетинг 510 диссонанс сознания 145 дистанция 399 домашнее и рыночное хозяйства 45

здоровье, отношение менеджеров 318

И

идеальный тип действий 15 импрессивный менеджмент 440 инновация

-  виды 108

-  источники 112

¦* определения 108

- реинжениринг 113 институт клиента 153 интервью 212, 368, 369

К

кароши 318 карьера

-  тендерные аспекты 416

-  и профессиональное самоопределение 409

-  кризисы 422

-  модели поведения 423

-  мотивы руководителей 414

-  определяющие успеха 416

-  оценка карьерных ориентации 424

-  понятие 408

-  типологии 410

-  уровень 413 ~ этапы 421

коммуникатор 85

коммуникация в организации, определение 85 коммуникация как процесс

-  диалог как актуальное взаимодействие 97

-  коммуникативный акт 95

-  межличностная коммуникация 94

-  парциальное взаимодействие 104

-  полное взаимодействие 105 коммуникация как структура

-  критерии оценки структуры 93

-  структура 90

-  школа научного управления 86

-  школа социальных систем 89

-  школа человеческих отношений 88 компаньоны 74

компьютерное моделирование 375 конгруэнтность 413 конкуренция 30 консультант

-  независимость 139                           ¦

-  понятие 136

консультирование, техники 146 конфликт

-  дисфункциональные (отрицательные) последствия 475

-  инновационный 475

-  общие правила взаимодействия 488

-  понятие 472

-  предотвращение 476

-  причины 472

-  функциональные (положительные) последствия 475

концепция

-  обмена 570

-  психологии отношений 318

-  психологического обеспечения деятельности 324

-  самосохранительного поведения 327

-  укрепления здоровья на рабочем месте 323

концепция организации 73

- внешние условия 74

- параметры 75

концепция социальной значимости 43 кризисные возрастные периоды 394

личная экспертиза 44 личностная диспозиция 424 локус контроля 463

М

менеджер

-  анализ деятельности 204

-  группы профессионально важных качеств 195

-  интеллектуальные качества 198

-  как специалист 168

-  квалификационные требования 201

-  коммуникативные качества 199

-  методы профессиональной подготовки 244

-  многоуровневая иерархическая модель компетентности 264

-  мотивационно-волевые качества 196

-  направление деятельности 172

-  организационные требования 202

-  профессионально значимые качества 236

-  роли 168, 179

-  сферы деятельности 164

-  функции 165

-  функциональные требования 204 менеджмент, положение женщин

-  в России 333

-  в США 334 менеджмент в туризме

-  анализ состояния туристской фирмы 608

-  виды и формы туризма 588

-  виды рекламы 617

-  внешние коммуникации 628

-  делегирование полномочий и ответственности 610

-  закон расщепления смысла 614

-  имидж 623

-  классификации факторов развития туризма 593

-  критерии туризма 584

-  методы оценки информациононых потоков 613

-  мировой рынок 593

-  модели управления туристской фирмой 596

-  назначение и роль рекламы 616

-  образ туристского продукта 622

-  организационная культура 614

-  организационная структура 602

-  организация рекламной деятельности 619

-  основные понятия 583

-  оформление и работа офиса 625

-  периодизация 576

-  планирование и организация рекламной кампании 620

-  система руководитель—подчиненный 609

~ социально-психологическая информация 612

-  специфика 596

-  стратегическое управление 599

-  туризм в России 580

-  туристские организации 592

-  туристский продукт 591

-  туристское обслуживание 589

-  целеполагание 599 менеджмент, понятие 10

метод критических жизненных событий 231

методы набора кадров 356

модель

-  партнерства по планированию и развитию карьеры 381

-  убеждений о здоровье 326 модель переговоров

~ деятельностная 124

~ примеры 126

модусы социальной значимости 43 мостки Файоля 86 мотиваторы 445 мотивация и стимулирование персонала

-  внутренние и внешние вознаграждения 442

-  концепция гибкого рабочего времени 449

-  материальное стимулирование 447

-  нематериальное стимулирование 450

~ процессуальные теории мотивации 446

-  содержательные теории 443

-  традиционная система компенсаций 448

Н

наем и адаптация персонала, методы 375 направления деятельности НКО 155 НКО

-  классификации 149

-  концепции 149

О

обучающаяся организация 385 обучение персонала

-  виды 384

-  поддерживающее и инновационное 382 оптимизация режима производственной

деятельности

-  колебания активности 396

-  организация рабочего места 398 организационная культура 166 организационные стратегии

-  базовые 70

~ определение 70 ~ сквозные 71

отклоняющееся поведение персонала

-  и темперамент 458

-  и тип нервной системы 455

-  инстинктивные побуждения 460

-  оценка отклонений 453

-  трудные люди 465

-  экстернальность и интернальность 463 оценка менеджерского персонала, методы

210

П

персональная анкета 364 правила большого пальца 429 практика американского менеджмента ~ конкуренция 30

-  три правила 29

практика японского менеджмента 36

-  умения менеджера 40

-  эмэ 34 предпринимательство в России

-  патриотизм 62

~ приоритетные ценности 66 ~ соборность — народность — коллективизм — семья 60

-  собственность — богатство 59

-  труд — дело — хозяйство 56 признаки утомления 395

принцип делегирования полномочий 18 производственные свидетельства 368 профессиограмма 362 профессиональное здоровье, профилактические программы 325 профессиональные деформации

-  личность и субъект 278

-  нормы профессиональной этики 276

-  предмет труда 273

-  разделение труда 280

-  средства и технология как факторы 274

-  сущность 269

профиль эффективного предпринимателя

237

процесс принятия решения 180 психология экономического поведения

-  концепции обмена 570

~ поведение экономического человека 569

-  факторы 573

пятифазная модель консультирования 141

р

разновидности деятельности 42 реклама 504

реклама в менеджменте

-  виды 505

-  и внутрифирменный маркетинг 502

-  и лидерство на рынке 500

-  механизмы воздействия 513

-  особенности выбора свойств товара 518

-  психологическая экспертиза 520

-  психологические аспекты сегментации рынка 511

-  типы 516

-  функции 508 рестриктивность 184 рыночная цивилизация 46

С

самоменеджмент 178 система жесткого найма 376 система клиента 140 Слоуновская школа бизнеса 242 служебно-домашняя цивилизация 45 смысл 69

содержание структуры личности 389 социальное партнерство

-  понятие 154

-  принципы 154

способы получения социального признания 44

стадии утомления 396 стили руководства 186 стратегии

-  контроля действий 184

-  поддержки женщин 348 стратегический менеджмент 172 стратегия отбора персонала

-  маркетинг 354

-  оценка кандидатов 372

-  привлечение 355

-  процесс отбора 363

-  психологические характеристики 362

-  собеседование 368

-  тестирование 370

-  формирование требований к кандидату 359

стрессогенный индивид 263 структура личности 194

Т

Т-группы 252

темперамент 403

теории американского менеджмента

-  революция менеджеров 24

-  система целесообразностей (Эмерсон) 22

-  школа научного управления (Тейлор) 20

-  школа человеческих отношений 24 теории европейского менеджмента

-  административного управления (Фай-оль) 17

-  бюрократии (Вебер) 16

-  концепция гармонизации (Адамецки) 19 теория

-  социального научения 326

-  стадий изменения поведения 326 тест 371

техника

-  категориального наблюдения 224

-  структурированного наблюдения 224 техники

-  менеджмента 168

-  руководства 174 типология

-  концепций организаций 81

-  переговоров 119 типы нервной системы 402 тренинг

-  интеллектуальный 254

-  креативности 114, 254

-  обратная связь 248

-  особенности организации 257

-  отличительные особенности 247

-  программы 386

-  программы для менеджеров 252

-  продаж 257

-  базовая концепция обучения 534

-  в инокультурной среде 566 \ игры 534

~ как стратегический процесс 553

-  мотивы заказчика 527

-  переговорный 546

-  планирование обучения 525

~ посттренинговое сопровождение 531

-  продвижение внутри компании 528

-  процесс консультирования 551

-  процессорный подход 535

-  раздаточный материал 531

-  разработка учебных программ 531

-  сервисных технологий 557

-  согласование ожиданий заказчика и 'тренера 524

-  социально-психологический 540

-  среда обучения 530

-  телефонных 556

-  технические средства обучения 530

-  тренер по продажам 527

-  форма обучения 533

-  регулятивные программы 255

-  сенситивности 253

-  социально-психологический 253

-  специальных умений 256

-  техники 252

-  формирования команды 266 тренинги продаж

-  специальные 554 туроперетинг 578

управление качеством

-  концепция бездефектного труда 491

-  кружки качества 492

-  психологические факторы 494

-  роль самоконтроля 497 управление человеком и его деятельностью, половозрастные особенности 391, 393

управленческие решения

-  влияние отсрочки 432

-  временной компонент отношений 434

~ временные предпочтения и финансовая

политика 431

~ концепция потерянных затрат 436 ~ механизмы эскалации 438 ~ норма временного предпочтения 430

-  парадигма односторонней эскалации 437

~ рациональность и нравственность 434 ~ структурирование информации 433

-  феномен временных предпочтений 429

-  эскалация конкуренции 438

-  эскалация нерационального поведения 436

управленческое консультирование, цели

136

усталость 395 утомление 395

Ф

философия организации

-  определение 68

-  функции 69 формы НКО 161 фрустаторы 445

характеристики персонала 169

человеческий фактор 89

эвристики 429

экономическое поведение 573 экспертные оценки 374 экстраполяция 374

Я

якорь карьеры 424