ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ ПРОГРАММЫ
Условно можно выделить следующие этапы разработки и внедрения системы наставничества:
- определение целей и задач наставничества;
- разработка критериев интеграции сотрудника в бизнес- процесс;
- разработка программы;
- разработка критериев оценки сотрудника и наставника;
- разработка системы мотивации наставников;
- разработка регламентирующих документов сопровождаю щих весь процесс интеграции сотрудника;
- выбор наставников;
- организация и проведение РЯ-мероприятий для внедрения системы наставничества;
- обучение и инструктаж наставников, их мотивирование;
- проведение пилотного проекта;
- получение обратной связи от участников процесса;
- анализ и корректировка программы.
Содержание, цели и задачи каждого этапа, а также ответственные за реализацию участники программы представлены в табл.
1.
Этапы разработки и внедрения программы
| Этап | Особенности, цели и задачи | Участники |
| 1. Определение целей и задач наставничества | Помимо общих целей, должны быть сформулированы конкретные специфические цели, которые организация хочет достичь реализацией этой программы. Требуется описание существующей ситуации, ее анализ: почему именно эта программа решит проблему? Необходимо четкое определение итоговых результатов. От эффективного выполнения этих задач будут зависеть методы реализации программы. (Например: сократить текучку персонала. Сейчас твкучка составляет 25% в месяц от обще! о числа сотрудников, через три месяца после проведения пилотного проекта можно посмотреть фактические изменения) | НЯ-отдел, руководители сбытовых подразделений компании |
| 2. Разработка критериев интеграции сотрудника в бизнес-процесс | Эта! напрямую связан с поставленными целями. Как мы поймем, что наши цели достигнуты? Каким должно быть поведение сотрудника, какие результаты он должен получить? | НЯ-отдел, руководители сбытовых подразделений компании |
| 3. Разработка критериев оценки сотрудника и наставника | Разработка поведенческих шкап для оценки сотрудников и наставников. Эта процедура обеспечивает объективность полученных данных | НЯ-отдел (специалист по оценке персонала, тренинг-менеджер) |
| 4. Разработка системы мотивации наставников | Необходимо сделать процесс выгодным как для организации, так и для сотрудников Нужно повысить престижности данной деятельности, сформировать институт наставничества | НЯ-отдел, руководители сбытовых подразделений компании, руководство компании |
| 5. Разработка регламентирующих документов, сопровождающих весь процесс интеграции сотрудника | Необходимы формализация процесса, создание корпоративной технологии, описанной документально | НЯ-отдел |
| 6. Выбор наставников | Выбор людей, способных и желающих осуществлять работу по наставничеству | НЯ-отдел, руководители сбытовых подразделений компании, сотрудники сбытовых подразделений |
Окончание таблицы А
| Этап | Особенности, цели и задачи | Участники |
| 7. Организация и проведение РЯ-ме- роприягий для внедрения системы наставничества | Мотивация, ответственность всех участников процесса за реализацию про1 раммы. Естественная интеграция программы в бизнес-процесс ор анизации Прозрачность коммуникаций. Понимание целей и задач всеми участниками | НЯ-отдел, руководители сбытовых подразделений компании, руководство компании |
| 8. Обучение и инструктаж наставников, их мотивация | Обучение технологии проведения наставничества, формирование у наставников необходимых навыков | НЯ-отдел (специалист по оценке персонала, тренинг-менеджер, внешние тренеры и консультанты) |
| 9. Проведение пилотного проекта | Пробный вариант дает возможность получать обратную связь на всех этапах реализации проекта, анализировать ошибки, сложности, корректировать программу в нужном направлении | НЯ-отдел, руководили сбытовых подразделений компании, наставники, сотрудники сбытовых подразделений |
| 10. Получение обратной связи от участников процесса | Анализ ситуации, корректировка программы, целей и задач | НЯ-отдел |
| 1 1. Анализ и корректировка программы | Анализ полученных результатов, составление отчета, утверждение программы | НЯ-отдел |
В последующих главах мы подробно рассмотрим реализацию программы на каждом из этапов.
Еще по теме ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ ПРОГРАММЫ:
- Планирование и внедрение маркетинговых программ
- 6.3. ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ И ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА
- 11.2. Синергетический эффект в комплексных программах
- 9.2. Основные этапы проекта Создание стандарта управления проектами
- Глава четырнадцатая Внедрение проекта: получение экономического эффекта
- Методологические основы разработки программы развития клиентской базы
- ГЛАВА 8 ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ КАНБАН
- Приложение 2 ФЕДЕРАЛЬНАЯ ЦЕЛЕВАЯ ПРОГРАММА (ФЦП) «ЭЛЕКТРОННАЯ РОССИЯ (2002—2010 годы)»
- ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ ПРОГРАММЫ
- Особенности процесса внедрения инноваций в сферу услуг
- 11.2. Синергетический эффект в комплексных программах
- 9.2. Основные этапы проекта Создание стандарта управления проектами
- Глава четырнадцатая Внедрение проекта: получение экономического эффекта