<<
>>

Сервисное обслуживание

Мы уже определили промышленный продукт как совокупность отношений между поставщиком и клиентом. Предлагаемое сервисное обслуживание дополняет основной физический продукт, создавая общую ценность отношений с клиентом.

В предоставлении услуг могут участвовать многие сотрудники и отделы органи- зации-поставщика, включая производственный, конструкторский, транспортный и рекламный отдел, отдел проектирования «под заказ», отдел по стимулированию сбыта, отдел кредитования и ремонтную службу. Одна из главных обязанностей промышленного торгового представителя — планировать и координировать роли всех этих действующих лиц в процессе их взаимодействия с клиентами. А одна из основных задач маркетолога — интегрировать различные элементы во всестороннюю маркетинговую стратегию. В главе 1 упоминалось, что одна из уникальных особенностей промышленного маркетинга — это функциональная взаимозависимость, то есть эффективность маркетинга зависит от деятельности многих других подразделений, не контролируемых напрямую маркетологом.

<< | >>
Источник: Фредерик Уэбстер. Основы промышленного маркетинга. — М.: Издательский Дом Гребенникова,. — 416 с.. 2005

Еще по теме Сервисное обслуживание:

  1. 6.8. СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКЕ
  2. 3.7.8. Сервисное обслуживание
  3. Тренинг сервисных технологий
  4. Сервисные функции
  5. § 1. Понятие социального обслуживания. Развитие законодательства о социальном обслуживании
  6. Теоретические основы сервисной деятельности
  7. Сервисные компании. Франчайзы.
  8. Этика делового общения в сервисной деятельности
  9. Глава 4. Сервисная деятельность в гостиничном хозяйстве
  10. Значение сервисной деятельности для гостиничного хозяйства