<<
>>

а. Принципы процессного подхода к управлению

Процессный подход основан на следующих принципах: 1.

Деятельность компании рассматривается как совокупность бизнес-процессов. 2.

Выполнение бизнес-процессов подлежит обязательной регламентации или формальному описанию.

3.

У каждого бизнес-процесса есть внутренний или внешний клиент и владелец (лицо, отвечающее за результат бизнес-процесса). 4.

Каждый бизнес-процесс характеризуется ключевыми показателями, описывающими его исполнение, результат или влияние на итог деятельности организации в целом.

Принципы процессного подхода к управлению определяют основные правила, руководствуясь которыми можно организовать эффективное функционирование бизнеса, нацеленное на конечный результат. Первый принцип определяет видение деятельности компании как совокупности бизнес-процессов. Именно он определяет новую культуру восприятия организации при процессном подходе.

Второй принцип процессного подхода, требующий обязательной регламентации бизнес-процессов, опирается на то, что регламент — это документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей, порядок принятия решений по улучшению бизнес-процесса.

Выделение бизнес-процесса всегда связано с выявлением клиента или потребителя результата процесса, имеющего для него определенную стоимость. Кроме клиента каждый бизнес-процесс имеет владельца — должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении необходимые ресурсы, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса. Владелец бизнес-процесса является должностным лицом, формальным лидером, поэтому он имеет необходимые

33

полномочия, располагает требуемыми для реализации процесса ресурсами, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за его результат.

<< | >>
Источник: Стерлигова А.Н., Фель А.В.. Операционный (производственный) менеджмент: Учеб.пособие. — М.: ИНФРА-М. — 187 с. — (Высшее образование).. 2009

Еще по теме а. Принципы процессного подхода к управлению:

  1. б. Преимущества процессного подхода к управлению
  2. 1.2.3. Функциональный и процессный подходы к управлению
  3. 2.3. Процессный, системный и ситуационный подходы к менеджмент
  4. 3.4. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ
  5. 6.1. Понятие, принципы и подходы к построению структуры управления
  6. 2.3. Научные подходы и принципы менеджмента
  7. УПРАВЛЕНИЕ ЛЮДЬМИ КАК КЛЮЧЕВОЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ТРЕМЯ ОСНОВНЫМИ ОГРАНИЧЕНИЯМИ ПРОЕКТА
  8. ПОДХОДЫ И ПРИНЦИПЫ ЧЛЕНЕНИЯ ТЕРРИТОРИИ
  9. Процессные и проектные цели
  10. ПРОЦЕССНОЕ ПРОИЗВОДСТВО