<<
>>

Планирование улучшений с помощью метода структурирования функций качества


Метод структурирования функции качества (СФК) был создан, чтобы представить подход ориентации на потребителя при разработке продукции. В этом смысле структурирование функций качества — это методология структурирова-

ния потребностей потребителя, его ожиданий и требований, а также перевода их на язык технического задания на разработку продукции и соответствующего технологического процесса.
Принципиально, этот метод может быть использован также для решения многих других проблем, а не только для совершенствования. Теоретические основы метода структурирования функций качества
Прежде чем показать, как СФК используется для планирования совершенствования, рассмотрим теоретические основы метода. Отметим сначала, что процесс разработки продукции, как отмечает Ёдзи Акао [1], состоит из нескольких последовательных фаз: Преобразование требований потребителя в концепцию продукции; Преобразование концепции продукции в ее конструкцию (разработку); Преобразование конструкции продукции в технологический процесс ее производства; Преобразование технологического процесса производства в пакет технологической документации.
Каждый шаг указанного процесса надо согласовывать с исходными требованиями потребителя. Основным структурным объектом СФК служит матрица соответствий для каждой фазы процесса разработки продукции, как это показано на рис. 5.9.
«Что?» — определяет цели анализа. Для первой фазы процесса разработки продукции это требования и ожидания потребителя.
«Как?» выражает средства достижения поставленных целей. Для первой фазы процесса разработки продукции это концепция конструкции продукции. На следующей фазе «Что?» теперь уже представляет концепцию конструкции продукции, а «Как?» — элементы детальной проработки конструкции продукции на основе ранее выработанной концепции. Рис 5 9 основная структура СФК Если теперь веса для каждого элемента из «Что?»
умножить на показатель, оценивающий вклад элемента в удовлетворение данного потребительского требования для каждого элемента из «Как?», то результаты можно поместить в «матрицу соответствий». Если теперь сложить элементы по столбцам матрицы, то получим набор оценок, определяющих роль каждого элемента из «Как?». Этот набор величин следует поместить в «Сколько?», основную структуру СФК. Продолжим далее таким же образом, представляя связь отдельных фаз процесса


Концепция
продукции
/>Требования
потребителя




Разработка
продукции

Концепция
продукции




Разработка
процесса

Разработка
продукции




Производственная
документация

Разработка
процесса






Рис. 5.10.
Цепь матриц СФК
разработки продукции в виде цепи матриц соответствия, как это показано на рис. 5.10. В результате голос потребителя слышен на каждом шаге рассматриваемого процесса.
Можно ввести в рассмотрение дополнительную информацию и учесть ее в основной структуре СФК. Тогда получится фигура, представленная на рис. 5.11, всем известная, как «дом качества».
«Дои качества»
Рис. 5.11. «Дои качества»





Использование СФК заключается во введении дополнительной информации в каждое «помещение» дома качества. Как уже отмечалось, в «Что?» размешены внешние требования, то есть пожелания потребителя к самому процессу разработки продукции. Каждому элементу в «Что?» ставится в соответствие вес, отражающий его важность. Этот вес дает возможность проранжировать требования потребителя. В «Почему?» находятся факторы-раздражители, например, решения конкурента в отношении тех же самых требований потребителя. Эту информацию можно представить в виде результатов некоего бенчмаркинга различных предложений конкурентов и их качества или показателей. Пример дан на рис. 5.12.
? Продукция нашего предприятия Д Продукция конкурента А у Продукция конкурента Б
Рис. 5.12. Бенчмаркинг с конкурентами После определения того, как будут выполняться требования потребителя, т.е. после заполнения «Как?» дома качества, следует заполнить матрицу соответствий, которая связывает «Что?» и «Как?». Чтобы сделать эту матрицу максимально простой, предпочитают брать как можно меньшее число видов зависимостей. Набор обычно используемых символов представлен на рис. 5.13.

Точно также «крыша» дома качества представляет собой еще одну матрицу соответствий, с помощью которой можно выяснить, имеются ли какие-либо зависимости между различными элементами, находящимися в «Как?». В этой матрице можно также указывать как положительные, так и отрицательные зависимости, т.е. указать факторы, которые могут действовать совместно, или факторы, создающие противоречие и ведущие к конфликтам. Некоторые символы, наиболее часто используемые на «крыше» дома качества, приведены на рис. 5.14.


Для каждого элемента, находящегося в «Как?», есть множитель, показывающий степень и тип его влияния на каждый элемент, находящийся в «Что?». Его надо умножить на вес каждого требования потребителя. Все полученные произведения образуют матрицу соответствий. Элементы матрицы соответствий суммируются по столбцам и размещаются в нижней части дома качества в «Сколько?». Элементы из «Как?», соответствующие элементам с большими значениями в «Сколько?», надо использовать прежде всего, если нельзя учесть сразу все элементы.
<< | >>
Источник: Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. 2003

Еще по теме Планирование улучшений с помощью метода структурирования функций качества:

  1. Метод структурирования функции качества
  2. Метод структурирования функций качества как инструмент совершенствования
  3. Глава 5 Самооценка и улучшение планирования
  4. Попытки улучшения методов определения таможенной оценки
  5. Отображения качеств личности с помощью символов и рисунков
  6. Планирование качества
  7. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА
  8. ЭТИКО-ТЕХНИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ ПАЦИЕНТАМ С НИЗКИМ УРОВНЕМ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ
  9. ЧТО ТАКОЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА?
  10. СУДЕБНО-МЕДИЦИНСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ: ЗНАЧЕНИЕ И ОЦЕНКА В ГРАЖДАНСКОМ СУДОПРОИЗВОДСТВЕ
  11. 2.2.2.1. Понятие и функции планирования
  12. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА
  13. 7.1. Менеджер: понятие, личные и деловые качества, функции
  14. 10.5. ЭЛЕМЕНТЫ ФУНКЦИИ «ПЛАНИРОВАНИЕ» И РЕСУРСНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ
  15. 3.3. Функция планирования на предприятии
  16. 9.1 Роль и содержание функции планирования
  17. Об определении порядка оказания юридической помощи адвокатами, участвующими в качестве защитников в уголовном судопроизводстве по назначению Решение Совета Адвокатской палаты г. Москвы от 25 марта 2004г. №8
  18. 4.1. Планирование, как основная функция (принцип) маркетинга