<<
>>

Этические и правовые аспекты бенчмаркинга

На ранних стадиях становления бенчмаркинга многие специалисты выражали озабоченность по поводу его этичности. Их волновало то, что при бенчмаркинге предприятие старается «выкачать» из партнера как можно больше информации и ничего не дает ему взамен.

Это, конечно, неверно, так как любое кооперирование, связанное с бенчмаркингом, дает взаимную выгоду. И тем не менее, на заре бенчмаркинга среди пионеров этого начинания считалось, что метод находится где-то на границе этической приемлемости. Тогда несколько заинтересованных организаций объединились для выработки этических норм бенчмаркинга. Эти нормы регламентируют в деталях поведение организации, проводящей бенчмаркинг, в разных ситуациях. Потребуется слишком много места для перечисления здесь всех параграфов указанного документа, однако, в сжатом виде эти положения выглядят библейски: .              Делай для своих партнеров по бенчмаркингу то, что ты хочешь, чтобы они сделали для тебя. .              Если есть сомнения в том, что ваше мероприятие этически или юридически оправданно, — воздержитесь от его проведения.

Иногда говорят, что бенчмаркинг — это форма систематизированного промышленного шпионажа. Эго неверно. В разных странах существует свое юридическое право ограничения бенчмаркинга. Так, современное законодательство США не накладывает никаких ограничений на проведение бенчмаркинга. В Европе все наоборот. Статья 85 Европейского договора запрещает подписание любых соглашений или проведение действий, скоординированных с другими предприятиями, которые могут нанести вред свободной конкуренции либо ущерб европейскому рынку. Читая эту статью Договора буквально, можно понять, почему выражается озабоченность в отношении бенчмаркинга. Ведь бенчмаркинг есть не что иное, как проведение действий, согласованных с другими, с целью совершенствования. Это наносит ущерб созданию условий свободной конкуренции.

С другой стороны, открытые дискуссии по практическим аспектам бенчмаркинга фактически никогда не проводились.

Рекомендация: проявляйте осторожность при проведении бенчмаркинга, особенно в случаях, когда в качестве партнеров выбираются ваши поставщики, потребители или конкуренты. А в последнем случае ни при каких обстоятельствах бенчмаркинг не надо нацеливать на: цены и ценовую политику; стратегию маркетинга; производственные мощности; стандарты на продукцию; другую коммерческую информацию. Результаты, достигаемые с использованием бенчмаркинга

Рассмотрим вопрос: что ожидает получить компания от использования бенчмаркинга? Ответ: так же, как и РБП, бенчмаркинг нацелен на получение прорывного улучшения. Это показано на рис. 10.37.

На рис. 10.37 звездой отмечен момент прорыва. Он обычно сопровождается внедрением новых в масштабах отрасли технологий. Эго — результат проведения

Бенчмаркинг и постоянное улучшение

Рис. 10.37. Бенчмаркинг и постоянное улучшение

общего бенчмаркинга. Некоторые примеры таких прорывов приведены в табл. 10.4. Использование как бенчмаркинга, так и РБП может привести к радикальным изменениям. Эти два метода имеют важное отличие. При использовании реинжиниринга содержание нового бизнес-процесса определяется внутренними обстоятельствами. При использовании бенчмаркинга импульс для создания новой структуры поступает из внешних источников. Эго отличие показано на рис. 10.38. В известном смысле, можно сказать, что бенчмаркинг обеспечивает благоприятные начальные условия для последующего реинжиниринга./>

Бенчмаркинг

Рис. 10.38. Бенчмаркинг и РБП

10.7.4. Проведение исследования методом бенчмаркинга

Бенчмаркинг проводится отдельными проектами для отдельных бизнес-про- цессов. Цель тестирования — улучшение организации бизнес-процессов.

Исследование методом бенчмаркинга включает в себя мероприятия, которые позволяют: .              Изучить и понять собственный процесс; .              Подобрать партнеров по бенчмаркингу; .              Изучить процессы у партнеров по бенчмаркингу; .              Анализировать различия между процессами своей организации и партнера-

ми по бенчмаркингу;

Таблица 10.4. Прорывы благодаря бенчмаркингу

Проблема

По сравнению с чем

Длительная регистрация пациентов в больнице

Регистрация посетителей в отеле

Длительная наладка станка

Работа ремонтной команды автогонки Формула-1

Планирование доставки жидкого бетона

Доставка горячей пиццы

Капитальный ремонт силовых турбин

Обслуживание двигателей самолета

Трудности при изготовлении каркасов оболочек с правильной цилиндрической формой и с гладкой поверхностью

Производство тюбиков для губной помады

. Внедрить улучшения на основе того, чему научились у партнера по бенчмаркингу.

Исследование методом бенчмаркинга состоит из нескольких фаз. Совокупность фаз образует модель. Одна из таких моделей называется «колесо бенчмаркинга». Она показана на рис. 10.39.

Обычно исследование методом бенчмаркинга продолжается шесть — восемь месяцев в зависимости от масштаба процесса, который изучается. Однако внедрение улучшений (основная часть фазы адаптации) может продолжаться дольше. Для других фаз модели норма такова: примерно 50% времени — планирование, 20% - изучение процесса партнера, 30% — анализ собранных данных.

Далее приводится описание каждой их этих фаз рассматриваемой модели бенчмаркинга.

<< | >>
Источник: Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. 2003

Еще по теме Этические и правовые аспекты бенчмаркинга:

  1. 7.5. Правовые и морально-этические аспекты туризма
  2. ПРОБЛЕМА КАЧЕСТВА ЖИЗНИ ПАЦИЕНТА В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПРАКТИКЕ: ЭТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
  3. Составитель Е. П. Прохоров. Правовые и этические нормы в журналистике, 2012
  4. ЭТИЧЕСКИЕ КОМИТЕТЫ И ЭТИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
  5. Бенчмаркинг
  6. Этические учения Древней Индии как предпосылки возникновения философско-правовых идей
  7. Что означает финансовый бенчмаркинг?
  8. Что такое бенчмаркинг человеческих ресурсов?
  9. ПРАВОВОЙ АСПЕКТ ГАРАНТИЙ
  10. в) Конституционно-правовой аспект
  11. Обязательственно-правовые аспекты ипотеки
  12. 1. ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СТРОИТЕЛЬСТВЕ
  13. международно-правовые аспекты
  14. ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ ИНВЕСТИЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  15. Вещно-правовые аспекты ипотеки
  16. Правовые аспекты отношений собственности