<<
>>

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг уже много раз упоминался в этой книге. Главная идея метода — сравнение. Прежде чем изучать процедуру проведения бенчмаркинга, важно рассмотреть некоторые понятия. При изложении бенчмаркинга будем опираться на работу Б.

Андерсена и П. Петтерсена [3]. Определения бенчмаркинга

Существительное бенчмаркинг означает, что имеется некое заранее определенное положение, которое используется как эталон для проведения измерений. Это понятие перекочевало в экономику, где оно означает следующее. Измеренные «лучшие в классе» достижения рассматриваются как стандарт совершенства для бизнес-процесса.

Понятию бенчмаркинг можно дать следующее философское определение. Проводить бенчмаркинг — это значит:

быть достаточно умным, чтобы признавать: всегда есть кто-то, кто в чем-то лучше вас;

быть достаточно мудрым, чтобы учиться у него всему, а затем догнать и перегнать учителя APQC*.

Это определение раскрывает суть бенчмаркинга, а именно учиться у других. Термин бенчмаркинг, возможно, взят из физической географии поверхностей, где изучается положение заданного множества точек по отношению к некоторой точке отсчета. В геодезии такой точкой отсчета может быть высокий пик или какой-либо другой легко определяемый

Здесь опечатка. Правильно: APQP — Advance Product Quality Plannig and Control Plan, 1995. Приведенная цитата на стр. 81 оригинала. —Прим. ред.

или легко узнаваемый ориентир. Дословный перевод английского термина benchmarking (бенчмаркинг) буквально означает: «каменная скамейка». (Представьте себе, что на вершине горы, так, чтобы всем было видно, есть две каменные плиты. Они установлены на ребро и отодвинуты слегка друг от друга. Сверху на них положена третья плита. Получилась каменная скамейка). Вот эта идея сравнения с неким эталоном, специальной точкой отсчета, и нашла широкое применение в экономике. Операциональное определение понятия дано на рис.

10.31.

Операциональное определение бенчмаркинга

Рис. 10.31. Операциональное определение бенчмаркинга

Многие рассматривают бенчмаркинг как метод сравнения отдельных ключевых показателей организации, часто финансовых, с соответствующими показателями конкурентов или со средним уровнем в отрасли с целью ее ранжирования. Эго могло быть основным назначением бенчмаркинга в прежнее время. Однако сейчас область применения метода расширяется. Вот его основные элементы в современном понимании: .              Измерение уровня показателей собственных с показателями партнера по бенчмаркингу. Цель измерений — сравнение и регистрация улучшений. .              Сравнение уровней показателей, процессов практики и т.д. .              Обучение на примере партнеров по бенчмаркингу введению улучшений в своей организации. .              Совершенствование. Эго — главная цель любого бенчмаркинга.

Вот четыре основных причины проведения бенчмаркинга в организации, стремящейся к совершенствованию: Бенчмаркинг помогает организации понять и развить критическое отношение к существующим бизнес-процессам. Бенчмаркинг дает импульс активному процессу обучения в организации и мотивации для перемен и улучшения. С помощью бенчмаркинга организация может отыскать новые источники совершенствования и новые приемы труда вместо тех, что приняты в нашей среде.

С помощью бенчмаркинга определяются новые эталоны для измерения показателей бизнес-процессов.

Таким образом, говоря о бенчмаркинге, мы говорим о сравнении своего предприятия с другими предприятиями. Можно определить разные типы бенчмаркинга в зависимости от того, с кем проводится сравнение и что сравнивается.

Вот основные типы бенчмаркинга в зависимости от того, с кем проводится сравнивание: .              Внутренний бенчмаркинг. Эго — сравнение с самым лучшим, что есть внутри самой организации. Такое сравнение называют бенчмаркингом внутри своего класса.

.              Конкурентный бенчмаркинг. Это — сравнение с самыми лучшими прямыми конкурентами. Такое сравнение называют бенчмаркингом в параллельном классе. .              Функциональный бенчмаркинг. Это — сравнение с другими предприятиями, не обязательно конкурентами. Эти предприятия выполняют родственные работы в той же самой технологической области. По аналогии со «школой» можно назвать это бенчмаркингом с кем-то из другой школы того же типа. .              Общий бенчмаркинг. Это — сравнение с самым лучшим вообще, вне зависимости от отрасли и вида рынка. Такое сравнение называют бенчмаркинг с совершенно новой школой.

Сравнивая типы бенчмаркинга можно отметить, что чем дальше мы идем по этому списку различных типов, тем более удаляемся от нашего маленького мира. Это показано на рис. 10.32.

Вот основные типы бенчмаркинга в зависимости от того, что сравнивается: Бенчмаркинг показателей. Эго срав

нение чистых основных числовых показателей или иных измеряемых показателей. Если проводить аналогию со спортом, то в этом случае мы

хотим понять, насколько высоко

нужно прыгнуть, но ничего не говорим о том, каким образом можно достичь такой высоты. Бенчмаркинг процесса. Кроме отдельных показателей сравнивается еще ход бизнес-процесса. Если проводить аналогию со спортом, то в результате это го сравнения можно получить ответ на вопросы: как прыгать, какое оборудование использовать и т.д., чтобы преодолеть данную высоту. Стратегический бенчмаркинг. В этом случае проводится сравнение стратегических решений и условий их реализации на более высоком уровне. Этот вариант бенчмаркинга используется достаточно редко. Если проводить аналогию со спортом, то при этом сравнении идет речь о выборе места для организации соревнований.

Все эти типы бенчмаркинга в каждой из двух указанных категорий (в зависимости от того, с чем сравнивается и что сравнивается) теоретически можно объединить в одно исследование по бенчмаркингу с определенной направленностью. На практике не все возможные комбинации типов для разных категорий равно пригодны, как это показано на рис. 10.34. В деталях мы не будем рассматривать этот вопрос. Однако различные исследования показали, что лучшие результаты обычно получаются в комбинации общего бенчмаркинга, в котором участвуют предприятия из других отраслей, и бенчмаркинга процесса.

Различные типы бенчмаркинга могут использоваться в комбинации только до некоторой степени. Типовая последовательность проведения сравнительного бенчмаркинга на предприятии в общих чертах поясняется на рис. 10.35. Из рисунка видно, что, например, на первом этапе целесообразно использовать бенчмаркинг показателей. Для начала важно уяснить себе текущее состояние предприятия.

разобраться в том, что нужно изменить, каких партнеров для бенчмаркинга следует взять. Об этом уже говорилось ранее в главе 5 при описании процедуры планирования показателей. А уже затем следует применить бенчмаркинг процесса, чтобы понять, что именно нужно изменить.

Существует несколько моделей того, как следует проводить бенчмаркинг своей организации с учетом ее связей с други- сравнение

один-на-один

ми. Самые распространенные модели такого бенчмаркинга показаны на рис.

10.36. Первая и наиболее распространенная модель работает так, что одна организация начинает бенчмаркинг с участием нескольких других организаций в качестве партнеров. Проводится сравнение поодиночке с каждым из пред-

Анонимное

приятий-партнеров. Зачастую партнеры сравнение

даже не подозревают, что, кроме них, в [;п°мощь,° r              г              посредника

бенчмаркинге участвуют другие партнеры и кто они.

Последнее время стала общепринятой практика, когда несколько организа- ций-партнеров собираются вместе для проведения совместного бенчмаркинга. В этой второй модели имеет место перекрестное сравнение всех партнеров. Такой подход обычно дает наилучшие результаты для всех участников.

Третья модель, которая к настоящему времени несколько устарела, использует посредника. В роли посредника обычно выступает консультант, который собирает данные, анализирует их, а затем передает результаты анализа организациям, которые предоставили свои данные. Однако при таком бенчмаркинге невозможно своими глазами увидеть лучшие технологии в деле, поэтому очень часто бывает затруднительно реализовать у себя улучшения, основанные на такого рода исследованиях. Третья модель лучше всего подходит для бенчмаркинга показателей.

<< | >>
Источник: Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. 2003

Еще по теме Бенчмаркинг:

  1. Этические и правовые аспекты бенчмаркинга
  2. Что означает финансовый бенчмаркинг?
  3. Что такое бенчмаркинг человеческих ресурсов?
  4. Планирование
  5. Детерминанты стратегических опционов
  6. Внедрение
  7. ПРОЦЕСС СТАНДАРТИЗИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ ПОДДЕРЖИВАЕТ СТРАТЕГИЮ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ
  8. 5.3.2. «Продвинутое бюджетирование» — объединение «улучшенного бюджетирования» и «вне бюджетирования»
  9. ЧТО ТАКОЕ РЕЕСТР НАВЫКОВ?
  10. Теория, упакованная в набор инструментов управления проектами
  11. 7.2.3. Методы контроля
  12. Масштаб перемен