<<
>>

Прием 27 ШАГ 5 — РЕАКЦИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ИЛИ ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ?

• Проверьте реакцию на первый опыт.

• Это поможет скорректировать возникающие проблемы и укрепить позиции.

• Старайтесь

не извиняться.

^

• Полученная реакция ведет к созданию вашего имиджа в глазах “мишени”.

Что о вас говорят?

“Отлично! Это произвело на меня большое впечатление”. “Ну, знаете, они не делают того, что

обещают. Полный провал”.

81

ВЗБИРАТЬСЯ ПО ЛЕСТНИЦЕ БЛАГОЖЕЛАТЕЛЬНОСТИ

Кто на этой перекладине?

Запишите имена возможных покупателей, названия компаний и группы людей, относящихся к этой категории:

Что надо делать, чтобы продвинуть их дальше?

* Нужна обратная связь: “Вам понравилось? ”

— обеспечьте “горячую линию”, факс, домашний телефон;

— обеспечьте возможность ответить, сделать замечания на оплаченных почтовых карточках, через e-mail;

— предложите вопросник, исследование (анонимное).

ТИМОТИ ФОСТЕР

* Закрепите положительную реакцию:

— лично или по телефону поблагодарите за внимание;

— соберите отзывы и составьте отчет;

— опубликуйте отчет. Пользуйтесь им в дальнейшем.

“• Не допускайте возникновения отрицательной реакции, но коль это случилось, фиксируйте ее, и фиксируйте быстро!

— прежде всего надо зафиксировать, об ответе подумаете потом;

— обратитесь к высказавшим критику снова и убедитесь, что теперь они удовлетворены.                "

ВЗБИРАТЬСЯ ПО ЛЕСТНИЦЕ БЛАГОЖЕЛАТЕЛЬНОСТИ

<< | >>
Источник: Фостер Т.. 101 прием сделать бизнес эффективным. 1999

Еще по теме Прием 27 ШАГ 5 — РЕАКЦИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ИЛИ ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ?:

  1. § 3. Содержание обязательства. - Положительное и отрицательное. - Обязательство дать или исполнить. - Взаимное обязательство.
  2. ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ЭФФЕКТЫ РОСТА МАСШТАБОВ ПРОИЗВОДСТВА
  3. Функционально-семантические группы лексики, рисующие положительный / отрицательный образ власти (имиджевые конструкты)
  4. Прием 26 ШАГ 4 — НАИВАЖНЕЙШИЙ ПЕРВЫЙ ОПЫТ
  5. Прием 32 ШАГ 10 — СИДИМ НА ВЕРШИНЕ
  6. Прием 29 ШАГ 7 — РАСПРОСТРАНЯЙТЕ СВЕДЕНИЯ
  7. Прием 30 ШАГ 8 — УБЕЖДЕНИЕ НА ОСНОВЕ ПРОШЛОГО ОПЫТА
  8. Прием 25 ШАГ 3 — НЕУСТОЙЧИВОЕ ОТНОШЕНИЕ
  9. Прием 28 ШАГ 6 — ПРОИЗВЕСТИ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
  10. Прием 24 ШАГ 2 — ВЫ В ПУТИ. СТРОИТСЯ ПОНИМАНИЕ
  11. 2. Правообразующие, правоизменяющие и правопрекращающие юридические факты. Положительные и отрицательные -юридические факты
  12. 18. Формальная сторона гласности. - Материальная сторона, именуемая началом общественной достоверности (offentlicher Glaubе). - Положительная и отрицательная сторона общественной достоверности. Верность и полнота вотчинной книги
  13. Надо ли документировать бизнес-процесс шаг за шагом или весь сразу?
  14. Конституционный договор Европейского Союза: взгляд в будущее или шаг к распаду?