<<
>>

Прием 27 ШАГ 5 — РЕАКЦИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ИЛИ ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ?

• Проверьте реакцию на первый опыт.

• Это поможет скорректировать возникающие проблемы и укрепить позиции.

• Старайтесь

не извиняться.

^

• Полученная реакция ведет к созданию вашего имиджа в глазах “мишени”.

Что о вас говорят?

“Отлично! Это произвело на меня большое впечатление”. “Ну, знаете, они не делают того, что

обещают. Полный провал”.

81

ВЗБИРАТЬСЯ ПО ЛЕСТНИЦЕ БЛАГОЖЕЛАТЕЛЬНОСТИ

Кто на этой перекладине?

Запишите имена возможных покупателей, названия компаний и группы людей, относящихся к этой категории:

Что надо делать, чтобы продвинуть их дальше?

* Нужна обратная связь: “Вам понравилось? ”

— обеспечьте “горячую линию”, факс, домашний телефон;

— обеспечьте возможность ответить, сделать замечания на оплаченных почтовых карточках, через e-mail;

— предложите вопросник, исследование (анонимное).

ТИМОТИ ФОСТЕР

* Закрепите положительную реакцию:

— лично или по телефону поблагодарите за внимание;

— соберите отзывы и составьте отчет;

— опубликуйте отчет. Пользуйтесь им в дальнейшем.

“• Не допускайте возникновения отрицательной реакции, но коль это случилось, фиксируйте ее, и фиксируйте быстро!

— прежде всего надо зафиксировать, об ответе подумаете потом;

— обратитесь к высказавшим критику снова и убедитесь, что теперь они удовлетворены.                "

ВЗБИРАТЬСЯ ПО ЛЕСТНИЦЕ БЛАГОЖЕЛАТЕЛЬНОСТИ

<< | >>
Источник: Фостер Т.. 101 прием сделать бизнес эффективным. 1999

Еще по теме Прием 27 ШАГ 5 — РЕАКЦИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ИЛИ ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ?:

  1. При других формах патологического опьянения, а также при просоночных состояниях и реакции «короткого замыкания»
  2. ПЕРВЫЕ ШАГИ КОММЕРЦИАЛИЗАЦИИ
  3. 3. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРАВ СОБСТВЕННИКА ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ ПРИ ИЗЪЯТИИ ЗЕМЕЛЬНОГО УЧАСТКА ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ИЛИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ НУЖД
  4. 2.2. Подбор персонала и прием на работу
  5. 13.5. ВЛИЯНИЕ РИСКА И НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ ПРИ ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
  6. § 3. Содержание обязательства. - Положительное и отрицательное. - Обязательство дать или исполнить. - Взаимное обязательство.
  7. 2.2. Подбор персонала и прием на работу
  8. Конструирование политического имиджа
  9. Прием 24 ШАГ 2 — ВЫ В ПУТИ. СТРОИТСЯ ПОНИМАНИЕ
  10. Прием 25 ШАГ 3 — НЕУСТОЙЧИВОЕ ОТНОШЕНИЕ
  11. Прием 26 ШАГ 4 — НАИВАЖНЕЙШИЙ ПЕРВЫЙ ОПЫТ
  12. Прием 27 ШАГ 5 — РЕАКЦИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ИЛИ ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ?
  13. Прием 28 ШАГ 6 — ПРОИЗВЕСТИ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
  14. Прием 29 ШАГ 7 — РАСПРОСТРАНЯЙТЕ СВЕДЕНИЯ