<<
>>

Прием 4 РАЗБЕРИТЕСЬ, ЧТО ОПРЕДЕЛЯЕТ УСПЕХ МАРКИ

Что делает марку знаменитой? Проще всего это выяснить, разобрав достоинства своих любимых марок, сервиса, организаций.

Марка/сервис/            Что делает их

великими?

организация

21

ВЫЗЫВАТЬ ДОВЕРИЕ К СЕБЕ

Что вы отметили в правом столбце? На семинарах я всегда даю это упражнение, и раз за разом доминируют такие достоинства, как обслуживание покупателя, качество продукции, приемлемая цена и безапелляционное признание того факта, что покупатель для них очень и очень важен.

Поделюсь с вами примером отличного сервиса. Недавно мне потребовалось отремонтировать выхлопную систему моей машины. Я заглянул в справочник и позвонил в компанию под названием “Мистер Выхлоп”, и мне сообщили список их услуг и расценки. Они работали семь дней в неделю. Я решил воспользоваться их услугами.

Когда я приехал, меня пригласили посидеть на удобной террасе, сказав, что придется подождать 15 минут, пока они смогут осмотреть мою машину. Там был кофейный автомат, продавалась еда, стоял

22

ТИМОТИ ФОСТЕР

телевизор, лежали свежие газеты. Из окна террасы ' было видно всю рабочую площадку.

Через 20 минут мою машину подогнали и поставили на помост. Механик проверил ее и пригласил меня посмотреть. Мне объяснили, в чем проблема, что работает, а что нет. Стало ясно, что потребуется сделать. Мне назвали цену — она соответствовала тому, что я слышал по телефону,— и сказали, что работа займет час. Я сказал, что через час приду.

Когда через час я вернулся, машина все еще стояла на помосте, и с ней работали. Десять минут спустя она была готова, и мне предложили оплатить счет.

Приняв плату, они вручили мне картонную папку, в которой я обнаружил блокнот, ручку с надписью “Мистер Выхлоп”, счет и гарантию, а также набор наклеек для моих детей, чтобы клеить их на игрушечные машины (конечно, на каждой красовалась марка “Мистер Выхлоп”!).

Несмотря на то что ремонт занял несколько больше времени, чем предполагалось, я уехал с добрым чувством, и машина моя стала гораздо меньше шуметь.

А как с этим у вас?

23

ВЫЗЫВАТЬ ДОВЕРИЕ К СЕБЕ

<< | >>
Источник: Фостер Т.. 101 прием сделать бизнес эффективным. 1999

Еще по теме Прием 4 РАЗБЕРИТЕСЬ, ЧТО ОПРЕДЕЛЯЕТ УСПЕХ МАРКИ:

  1. Прием 80 ТО, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ, ПОМОГАЕТ ИЛИ МЕШАЕТ УСПЕХУ?
  2. Прием 5 РАЗБЕРИТЕСЬ, ОТЧЕГО МАРКА ТЕРПИТ НЕУДАЧУ
  3. ДАВАЙТЕ РАЗБЕРЕМСЯ, ЧТО ТАКОЕ УХОД ИЗ БИЗНЕСА
  4. Прием 20 ЧТО ИХ ОТПУГИВАЕТ?
  5. Прием 19 ЧТО ИХ ПРИВЛЕКАЕТ?
  6. ОШИБОЧНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ТОМ, ЧТО УСПЕХА МОЖНО ДОСТИЧЬ, ЗАНИМАЯСЬ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО РОЗНИЧНЫМИ ПРОДАЖАМИ
  7. Прием 7 ЧТО ВЫДЕЛЯЕТ ВАС?
  8. Прием 1 ОПИШИТЕ, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ
  9. Прием 8 ТАК ЧТО ЖЕ ДЕЛАЕТЕ ВЫ? ПЕРЕОСМЫСЛЕНИЕ САМОГО СЕБЯ
  10. Прием 6 ЧТО ВЫДЕЛЯЕТ ВАШИХ КОНКУРЕНТОВ?
  11. Инструменты, навыки и условия достижения успеха: 5 Критических факторов успеха 5