<<
>>

Прием 7 ЧТО ВЫДЕЛЯЕТ ВАС?

Чем вы привлекаете клиентов? Что отличает вас?

Особенности, которые я предлагаю

Выгода для клиента

Теперь задам вопрос: вы позволите обнародовать ваши секреты? Иметь преимущества хорошо, но надо также обсуждать их со слушателями.

И продолжать свою политику.

29

ВЫЗЫВАТЬ ДОВЕРИЕ К СЕБЕ

Например, в последнее время Британские авиалинии значительно улучшили свой сервис. Каждый служащий прошел курс обучения под названием “На первом месте — люди”, и результаты не замедлили сказаться. Мне довелось высказать жалобу на путаницу в указаниях при посадке в Гатвине: агент сказал мне, что нужно пройти к одним воротам, а ТВ-дисплей показывал другие. Агент оказался не прав, в результате я чуть не опоздал. Я попросил у команды самолета бланк для замечаний, коротко изложил проблему, а в пункте посадки вручил его дежурному, обслуживающему полет. Неделю спустя я получил письмо от пассажирской службы с извинениями за путаницу и заверениями, что это событие не осталось без внимания.

Шесть месяцев спустя я получил еще одно письмо, где меня спрашивали, имел ли я случай убедиться, что положение исправилось. Мне прислали купон на 50 фунтов как скидку при покупке следующего билета. Постоянное внимание к такого рода мелочам, чувство, что я для них важен, проявленная забота — вот что создает доброе отношение к компании и дает преимущества в конкурентной борьбе.

30

ТИМОТИ ФОСТЕР

<< | >>
Источник: Фостер Т.. 101 прием сделать бизнес эффективным. 1999

Еще по теме Прием 7 ЧТО ВЫДЕЛЯЕТ ВАС?:

  1. Прием 6 ЧТО ВЫДЕЛЯЕТ ВАШИХ КОНКУРЕНТОВ?
  2. Прием 38 Правило 3 НУЖНО ВЫДЕЛЯТЬСЯ ИЗ ТОЛПЫ
  3. Глава 9 Статьи предпринимателей, или За что вас могут посадить
  4. НЕВЕРНАЯ ПРЕДПОСЫЛКА О ТОМ, ЧТО ВЫШЕСТОЯЩИЕ МЕНЕДЖЕРЫ БУДУТ ВЫПОЛНЯТЬ РАБОТУ ЗА ВАС
  5. Суточные: ВАС РФ - за выгоду для вас
  6. Прием 20 ЧТО ИХ ОТПУГИВАЕТ?
  7. Прием 19 ЧТО ИХ ПРИВЛЕКАЕТ?
  8. Прием 1 ОПИШИТЕ, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ
  9. Прием 8 ТАК ЧТО ЖЕ ДЕЛАЕТЕ ВЫ? ПЕРЕОСМЫСЛЕНИЕ САМОГО СЕБЯ
  10. 4.1.3. Что такое публичное мероприятие и какие виды публичных мероприятий выделяют? Недостатки закона
  11. Прием 41 Правило 6 НУЖНО ПОКАЗЫВАТЬ, ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ХОРОШИМ ПАРТНЕРОМ
  12. Прием 80 ТО, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ, ПОМОГАЕТ ИЛИ МЕШАЕТ УСПЕХУ?
  13. Прием 4 РАЗБЕРИТЕСЬ, ЧТО ОПРЕДЕЛЯЕТ УСПЕХ МАРКИ
  14. ВЫДЕЛЯЙТЕ ОДИН ЧАС В ДЕНЬ
  15. У ВАС ЕСТЬ 10 МИНУТ?
  16. Приоритетен ли для вас талант?
  17. Вас ждут небывалые возможности
  18. Какие выделяются уровни конфликтов?