ДИАГНОСТИКА ФИРМЫ

В каком бы тяжелом состоянии ни находилось предприятие, его аппарат и службы могут быть не только рутинными, но и прогрессивными. И работающие на этом предприятии люди наверняка имеют различные квалификацию, опыт, способности. Менеджеру прежде всего необходимо оценить их соответствие его концепции и сформировать аппарат менеджмента, чтобы отыскать те службы, деятельность которых вызывает возникновение признаков надвигающегося кризиса, и те, чья деятельность способствует видимому или невидимому (гасимому другими подразделениями) успеху. Такую оценку можно сделать, используя характеристики из предлагаемого далее перечня.

Признаки кризиса: недостаточность средств и объемов сбыта; старение продукции; незаинтересованность заказчика; проблемы, связанные с качеством (надежностью); постоянные срывы сроков поставки; явная зависимость от заказчиков (поставщиков); долгосрочные контакты по твердым ценам; высокий объем займов; существенное превышение объемов производства; неблагоприятная общественная атмосфера; высокая степень текучести персонала; игнорирование управлением коммерческой реальности; жесткая организация; непреклонное руководство; отсутствие общения между ответственными работниками и служащими; замкнутость ответственных работников.

Признаки успеха: хорошее знание конкурентов; значительные капитальные вложения в области исследований и разработки новых технологических методов;

разумное использование маркетинга по отношению к заказчикам; корректировка цен с учетом заказчиков; мотивированность работы сотрудников; открытость для общений с дирекцией и руководящим составом; гибкая организация; подлинная децентрализация принятия решений; сосредоточенность на критических факторах успеха; надлежащий контроль управления.