Глава 5 Автомобили

Скажите, пожалуйста, что делать в том случае, если страховая компания выплачивает по ОСАГО явно недостаточную сумму возмещения? Как с этим бороться? И еще вопрос, можно ли где-нибудь в Сети посмотреть нормативы (то есть количество нормочасов на ту или иную восстановительную работу, стоимость одного н/ч для ремонта той или иной марки авто и т.п.), по которым страховая компания составляет калькуляцию страхового возмещения?

Если вы считаете, что размер страховой выплаты - недостаточный, то разница взыскивается через суд.

Утрата товарной стоимости относится к реальному ущербу наряду со стоимостью ремонта и запасных частей автомобиля, поскольку уменьшение потребительской стоимости машины нарушает права владельца транспортного средства. В соответствии с Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (подп. «а» п. 60), при причинении вреда имуществу потерпевшего возмещению в пределах страховой суммы подлежит реальный ущерб (то есть и восстановление товарной стоимости), а также иные расходы, произведенные потерпевшим в связи с причиненным вредом (эвакуация транспортного средства с места дорожно-транспортного происшествия, хранение поврежденного транспортного средства, доставка пострадавших в лечебное учреждение и т.д.). Вторит этой норме и ст. 15 ГК, где установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Приобрел автомобиль «Ленд Ровер Дискавери 3» в автосалоне у официального дилера компании в России. Спустя 3 месяца автомобиль сломался, компьютер стал выдавать сообщения о неисправности трансмиссии, системы помощи при спуске и ручного тормоза. Я сразу обратился в автосалон, как и было предписано в правилах эксплуатации при поломке. На первое мое обращение прореагировали так: исправив стояночный тормоз, сообщили, что все остальное исправно, и дополнительно провели, в соответствии с кампанией по отзыву автомобилей моей серии, замену масла в задней раздаточной коробке. После двух месяцев эксплуатации автомобиль снова стал выдавать сообщения о неисправностях трансмиссии. Я снова обратился в автосалон и потребовал отремонтировать его по гарантии. Машину осматривали и диагностировали два дня, после моих многочисленных звонков наконец сообщили: узел заднего дифференциала нуждается в замене (две недели назад там и производили замену масла по отзыву). Сказали также, что, в соответствии с правилами, автосалону нужно согласовать данную замену с представительством Land Rover в России и это займет не менее 10 дней. Но и это еще не все. Руководитель сервиса сообщил мне, что лишь после этого запасная часть будет заказана. В течение 30 дней она придет, и ее установят. Дней за пять. В итоге получается, что как минимум 45 дней я буду без автомобиля!

Когда я покупал автомобиль, я остановился на данном автосалоне из-за того, что мне предложили выдавать машину на подмену в течение ремонта. Это озвучивалось как конкурентное преимущество. И что имею сейчас? Мне отказывают, ссылаясь на отсутствие свободных машин.

Я отправил претензию на имя автосалона по почте с уведомлением, но срок ремонта (необходимый) не указал. Прошу оказать помощь в решении данной проблемы.

Вы не написали, было ли обещание предоставлять вам автомобиль на подмену устным или прописано в договоре. Если в договоре такой пункт имеется, то на вашей стороне ст. 18 Закона о ЗПП.

Впрочем, вместо предъявления требований вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Причем с 11.12.2007 вступили в силу изменения в Закон о ЗПП, которые позволяют возвращать технически сложные товары, к которым относится и автомобиль, при наличии недостатков (раньше было - существенных недостатков).

Недостатки в товаре должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок не установлен соглашением сторон. Посмотрите внимательно документы, которые вам выдавались в момент заключения договора купли-продажи. Возможно, там указан срок устранения недостатков.

Кроме того, если потребитель соглашается на ремонт автомобиля, то при приеме автомобиля обязательно должен быть оформлен наряд-заказ, в котором указывается: с какой целью принимается автомобиль (диагностика, гарантийный ремонт), в каком состоянии (наличие механических повреждений), неисправность и срок ремонта. Если ремонт будет производиться в течение более длительного времени, вы можете взять другой автомобиль в аренду, а затем все эти расходы взыскать с продавца.

А вот если обещание предоставлять вам автомобиль на подмену было устным, то продавец может взять слова обратно. Ведь автомобили находятся в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара, утвержденном постановлением правительства №55.

5 ноября 2006 г. забирал автомобиль из сервиса (менял колеса на зимние, в т.ч. и запаску, защищенную пластиковым кожухом). Увидел, что кожух после замены запаски поставлен с перекосом: нет плотного прилегания по периметру колеса, из- за чего появились небольшие зазоры, куда может проникать грязь. Обратил на это внимание мастера-приемщика.

Если последует отказ, то, возможно, вам потребуется консультация юриста. Если между сервисом и вами - расхождение по качеству оказанной вам услуги, то обязанность сервиса - провести экспертизу. Ее результаты вы можете оспорить в судебном порядке. В любом случае следует сначала дождаться (или добиться) официальной бумаги из сервиса. И продублировать претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, в котором указать срок для ответа, а также срок для устранения причины обращения.

На предварительном просмотре автомобиль мне понравился и никаких претензий не было. Я оплатил автомобиль (абсолютно новый), заказал доп. оборудование и регистрацию в ГАИ. При получении машины был удивлен: у автомобиля было нарушение лакокрасочного покрытия по всей длине крыши (потертая полоса шириной 1 см).

Все зависит от благоразумия автомагазина. Ведь налицо многочисленные нарушения им Закона о ЗПП. Вы поступили правильно, написав отказ. Если автосалон откажется заменить автомобиль или вернуть деньги, пишите претензию, устанавливайте срок для ответа, претензию посылайте заказным письмом с уведомлением. Если это не поможет, обращайтесь в районный суд по месту нахождения организации, продавшей вам авто, с исковым заявлением о нарушении прав потребителя, о взыскании денежных средств и неустойки за неправомерное удержание денежных средств (т.е. денег, которые вы доплатили за машину) в размере 3% за каждый день. Чем полнее вы обрисуете им печальные перспективы, тем сговорчивее они будут.

Мой автомобиль «Мицубиси Аутлендер» находится на гарантии. Через две недели после прохождения ТО на панели загорелась лампа о неисправности двигателя. В сервисе мне выдали заключение о том, что данная поломка вызвана некачественным бензином и не входит в гарантийный ремонт (85 тыс. руб.) Последние четыре месяца все время заправлялась на заправке ТНК - бензин 95-й, как и рекомендовал производитель (чеков, естественно, не сохранилось, но свидетельские показания имеются. Испорченные детали сохранены (немытые), также у меня есть акт заключение сервиса о том, что поломка вызвана некачественным бензином. У меня была мысль предъявить требования в связи с причинением вреда неосторожными действиями третьих лиц.

Относительно страховки: целесообразно заявить требования о выплате страхового возмещения в каждую из страховых организаций (если срок для обращения не пропущен - проштудируйте правила страхования, прилагаемые к вашим договорам страхования). В зависимости от ответов страховщиков можно будет определиться с окончательным вариантом. Кроме того, у вас есть заключение о причинах недостатков автомобиля. То есть не помешает заявить требования (письменно) и к заправке.

Теперь - что касается страховых выплат. В постановлении правительства РФ от 7 мая 2003 г №263, которым утверждены Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, в п. 28 указано, что срок действия договора обязательного страхования продлевается на следующий год, если страхователь не позднее чем за 2 месяца до истечения срока действия этого договора не представил страховщику письменное заявление об отказе от продления срока действия договора. И только в случае просрочки страхователем уплаты страховой премии более чем на 30 календарных дней действие договора обязательного страхования прекращается.

То есть, с одной стороны, вам можно было бы продлить договор со старой страховой компанией. С другой - неслучайно в полисе оговаривается дата, с котором начинает действовать страховой документ. И была ли поломка длящаяся или нет, они должны возместить вам стоимость ремонта. При условии, что в новом соглашении со страховой компанией нет таких оговорок (а на практике они почти не встречаются).

У меня ВАЗ 10-й модели. 2005 года (машина на гарантии). 23.06.2007 я отдавал автомобиль (без поломок) в техцентр для планового ТО. Но когда я забрал машину, она стала глохнуть и появились проблемы с системой торможения (биение руля при торможении, скрип и так далее). Когда я снова поехал в техцентр (теперь уже по гарантии на проведенные работы), мне заявили что необходима замена тормозных дисков и вообще чуть ли не всей машины! Но ведь я отдавал машину без этих проблем...

Если у вас сохранился документ, на основании которого машина была сдана на ТО (обычно это заказ-наряд), то вы вполне можете обратиться с претензией в адрес техцентра - отправьте заказным письмом с уведомлением. Далее, в зависимости от их реакции, либо потребуйте провести экспертизу (при расхождении по качеству на исполнителе лежит обязанность провести проверку), либо обращайтесь в суд.

Устранение недостатков товара регламентировано ст. 20 Закона о ЗПП. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация при предъявлении потребителем требования обязаны в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

Это если брак вашего автомобиля - заводской. Если же проблема возникла в результате некачественного ремонта, то ситуация регулируется гл. 3 ст. 29 Закона о ЗПП. То есть вам сначала нужно определиться - в чем причина ваших бед: заводской брак или некачественный ремонт. То, что машина попала на ТО без этих проблем, значение имеет. Именно это и дает основание подозревать некачественный ремонт. В любом случае это оценивают эксперты.

Купила авто в кредит на 3 года, исправно проплатила год, на второй год не заплатила КАСКО. Сейчас из-за этого банк требует досрочного погашения кредита. Никаких объяснений не принимает, страховка уже банку не нужна, нужны только мои деньги. Как в этой ситуации остаться с машиной и продолжать выплачивать кредит?

Практически в любом кредитном договоре с банком действует условие, что купленный автомобиль необходимо страховать на весь период, пока будет действовать кредитный договор и пока заемщик будет выплачивать денежные средства. Если кредит выдан на три года, значит, каждый год из этих трех надо будет оформлять страховку. И в договоре с банком обычно содержится условие: в случае, если заемщик не выполняет обязанности по страхованию автомобиля, банк вправе досрочно потребовать погашения кредита.

В вашей ситуации остаться с машиной, не заплатить страховку и продолжать выплачивать кредит можно, только договорившись об этом с банком. Поэтому либо срочно оформляйте страховку и договаривайтесь с банком о продолжении выплат по графику, либо вы будете вынуждены выплатить досрочно эти деньги. Иначе у банка остается возможность подать иск в суд и взыскать не только 240.000 руб., но и применить штрафные санкции за невозврат кредита по требованию.

Страховая компания отказывается компенсировать мне замену противотуманных фар, обосновывая отказ тем, что они не входят в стандартную комплектацию машины (ВАЗ 21093). Однако компания, продавшая мне автомобиль, подтвердила, что машина поставлялась в данной комплектации (с противотуманными фарами) с завода. Также страховщик отказывается компенсировать замену капота, обосновывая отказ незначительностью дефекта, хотя завальцованное от удара ребро капота не подлежит восстановлению в первозданном виде. Вид страхования - АВТОКАСКО. Где можно ознакомиться с правилами расчета страховых случаев? Так как, помимо всего прочего, меня пугают 50-процентным амортизационным коэффициентом при расчете суммы выплаты.

В сущности, здесь несколько вопросов. Первый надо ставить так: подпадают ли под Закон о ЗПП отношения по договору страхования? Закон этот применяется в отношении к договору страхования только в общей части - права потребителя на получение полной и достоверной информации по страховой услуге, компенсации морального вреда в случае нарушения страховщиком прав потребителя. Но последствия нарушения страховщиком договора страхования определяются ГК РФ, в разделе «Страхование», и законами страхования - у нас есть Закон об организации страхового дела, договором страхования. То есть в данном случае нельзя потребовать неустойку за невыплату страхового возмещения в размере 3% от цены страхования за каждый день просрочки, как по другим услугам за нарушение сроков оказания услуги. Это у нас разъяснено было еще Министерством по антимонопольной политике (приказ № 160 от 20 мая 1998 года «Разъяснение некоторых вопросов применения Закона о защите прав потребителей»). Потом была еще практика Верховного суда и некоторые определения, разъяснения на эту тему.

Если страховая компания нарушила ваши права как потребителя, вы можете потребовать компенсацию морального вреда. Что касается второго вопроса: о том, что страховщики отказываются компенсировать замену противотуманных фар. Страховщик, видимо, ничем не мотивировал свой отказ - у него нет никаких данных с завода о том, что нет подобного стандарта. А у вас, наоборот, на руках имеется доказательство, что автомобиль был продан с противотуманными фарами. Поэтому вы можете потребовать в судебном порядке обязать страховщика выплатить возмещение за эти фары. Поскольку в договоре страхования прописана стандартная комплектация, значит, застраховано все, что входит в эту комплектацию (доп. оборудование, как правило, страхуется отдельно).

Дальше. Страховщики отказываются компенсировать замену капота, мотивируя незначительностью дефекта. Интересный случай. Думаю, что в вашем договоре страхования нет никаких условий о том, как разделять степень значительности дефекта. А если ничего подобного не прописано, то надо исходить из того, что повреждения имеются, ущерб причинен.

Здесь речь скорее идет о товарном виде машины - вы же пишете, что ребро капота завальцовано, но не подлежит восстановлению в первозданном виде. То есть, видимо, ребро вытянули, загрунтовали и покрасили. В любом случае этот вопрос решается с помощью экспертов. То есть проводится экспертиза на предмет необходимости замены, либо ремонта, либо возможности ремонта. Если технология ремонта может обеспечить восстановление данной детали по требованиям завода-изготовителя, тогда действительно нет оснований для замены. Если же ремонт по технологиям завода-изготовителя не может быть произведен, тогда возможна замена детали.

В вашем случае речь об утрате товарной стоимости (УТС) не идет, здесь спор заключается в том, что нужно делать: ремонтировать или заменять.

Но если возникает такой вопрос - тут опять же все зависит от условий вашего договора КАСКО: где-то прописана страховка без возмещения ущерба, где-то с возмещением. По ОСАГО сейчас возмещение УТС производится, но это случилось лишь после того, как Верховный суд дал на своем пленуме разъяснения на этот счет: если случай относится к реальному ущербу, должно компенсироваться страхователем. Раньше же страховщики не платили УТС по ОСАГО.

С правилами расчета возмещения по страховым случаям и расценки на нормочасы можно ознакомиться, но вообще-то это уже чисто экспертные дела. У самих страховых компаний нет правил расчета. Все это решается экспертом. Эксперты пользуются различными программными продуктами для расчета. Кроме того, есть специальные каталоги, программы, руководящие документы, методички...

В АВТОКЭМП в ТЦ «Мичуринский» я заказывал 09.07.2007 тормозной диск для своей автомашины, однако мне было предложено заказать комплект из двух тормозных дисков, предварительно заплатив за них 2500 руб. при общей цене 4550 руб., поскольку по одному диску товар не продается. Заказ обещали исполнить через неделю. Через день после этого я приобрел нужный мне диск по низкой цене у частного лица и был вынужден обратиться в АВТОКЭМП о возврате предоплаты в 2500 рублей. Однако мне отказали со ссылкой на условия продажи, при которых при отказе от товара сумма предоплаты превращается в штраф. Правомерно ли это?

Вы вправе отказаться от сделанного заказа в любое время до момента прибытия товара в магазин, а также обменять его, даже если тормозные диски оказались бы надлежащего качества, в течение 14 дней с момента покупки. Продавец может удержать сумму, равную произведенным им расходам, и обязан вернуть вам деньги в течение 3 дней с момента вашего обращения. Никакими штрафами вас не имеют права облагать. Согласно ст. 16 Закона о ЗПП, условия, ущемляющие права потребителя (то есть ваши) по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Кроме того, вы вправе обменять тормозной диск надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается правительством РФ. Тормозной диск в них не входит.

Я оставил автомашину на автостоянке (уезжал в отпуск), через неделю нашел машину с выбитым окном, выломаны магнитола, плафоны, поцарапан бампер. Я вызвал милицию и подал заявление. Могу ли я взыскать причиненный мне ущерб с правления охраняемой стоянки?

Конечно, взыскать можете, но не с правления, а с того юрлица (или индивидуального предпринимателя), которое осуществляет предоставление этой услуги. Большинство подобных вопросов разъясняют Правила оказания услуг автостоянок, утвержденные постановлением правительства РФ от 17 ноября 2001 г. №795. Кроме того, в соответствии с нормами общего гражданского законодательства о договоре хранения, убытки, причиненные повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со ст. 393 ГК РФ, если законом или договором не предусмотрено иное.