<<
>>

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ КОММУНИКАЦИИ

Больше разговоров и меньше коммуникаций — Чему мы научились — Основы — Коммуникации — это восприятие —

Коммуникации — это ожидание — Коммуникации выдвигают требования — Коммуникации и информация — это не одно и то же — Информация предполагает коммуникации — Почему не работают коммуникации по нисходящей — Ограничения слушания — Требования информационного взрыва — Что могут менеджеры — Целевое управление, оценка результатов деятельности и записка для руководства как средства коммуникации — Коммуникация — метод организации

В настоящее время мы прилагаем больше усилий в сфере коммуникации, т.е. стараемся больше общаться с другими людьми. Огромное количество средств коммуникации — невообразимых для людей в Первую мировую войну — работает в наши дни над разрешением проблем, связанных с передачей информации внутри организаций. Коммуникации на уровне менеджмента превратились сегодня в центральную проблему для студентов и практикующих специалистов всех сфер деятельности: в бизнесе, в военной сфере, в области государственного управления и здравоохранении, в университетах и в исследовательской работе. И ни в одной другой области умные люди не работали с большим усердием или отдачей, чем психологи и кадровики, менеджеры и студенты, изучающие менеджмент, — все они постоянно совершенствуют способы взаимодействия в наших основных организациях.

Но коммуникация оказалась не менее иллюзорной, чем единорог. Уровень помех рос настолько быстро, что сегодня уже никто не может выслушивать все разглагольствования о способах и средствах коммуникации. Не вызывает сомнения и тот факт, что реальной, фактической коммуникации становится все меньше и меньше.

Непонимание внутри организаций и между отдельными общественными группами усиливается постоянно — до точки, когда его масштабы грозят превратиться в полное отсутствие любого взаимопонимания.

Между тем мы становимся свидетелями информационного взрыва. Каждый профессионал и каждый руководящий работник (в сущности, все, за исключением глухонемых людей) получили доступ к самым разным данным в неограниченном количестве. Все мы ощущаем это и пресыщаемся — мы просто "переедаем" информации, подобно малышу, которого оставили без присмотра в кондитерской лавке. Но что же можно предпринять, чтобы заставить этот рог изобилия разнообразных данных способствовать накоплению информации или даже знаний? На этот вопрос мы, скорее всего, получим множество разных ответов. Но одно понятно: точного и действенного ответа нет ни у кого. Вопреки развитию теории информации и обработки данных никому так и не удалось понять сути, не говоря уже о том, чтобы использовать информационную систему или базу данных. При этом нам хорошо известно, что избыток информации изменяет сегодня характер проблем коммуникации, делая их более насущными и при этом еще менее решаемыми.

На сегодняшний день существует тенденция отказываться от коммуникации. В психологии, например, на сегодняшний день в моде тренинг-группы (группа людей, созданная с целью обучения приемам и навыкам общения, повышения эффективности коммуникаций посредством психологического и психотерапевтического воздействия на ее членов. — Примеч. пер.) и групповая психотерапия. Явной и вожделенной целью тут стал самоанализ и самопознание, а не общение. Тренинг-группы концентрируются на аспекте "я", а не на "ты". Десять- двадцать лет назад акцент делался на сочувствии, а в настоящее время —

на том, чтобы заниматься единым делом. И все же, как бы ни полезно было самопознание, коммуникация не менее важна (если самопознание вообще возможно без участия других людей, т.е. без коммуникаций).

Несмотря на плачевное состояние коммуникации как в теории, так и на практике, мы сегодня узнали много нового об информации и о средствах общения, хотя, следует признать, что большая часть знаний приходит к нам не в результате изучения коммуникаций, чему мы посвящаем столько времени и энергии. Они стали побочным продуктом деятельности человека в ряде на первый взгляд не связанных друг с другом областей, начиная с теории обучения и заканчивая генетикой и электроникой. Мы обладаем одинаково богатым опытом (хотя он и был накоплен путем проб и ошибок) в довольно многих практических ситуациях деятельности самых разных институтов. Возможно, мы так никогда и не поймем сущности коммуникации в целом. Но о коммуникации в организациях — давайте назовем это управленческими коммуникациями — нам на сегодняшний день все же кое-что известно.

Конечно, мы все еще очень далеки от постижения сути искусства коммуникации, даже в организациях. Мы обладаем лишь разрозненными и зачастую плохо доступными данными об этом аспекте человеческой деятельности, которые при этом нередко доходят до нас в абсолютно непригодной для использования форме. Но, по крайней мере, мы накапливаем все больше информации о том, что именно не срабатывает, а иногда даже о том, почему это происходит. И действительно, сегодня мы можем точно сказать, что большая часть смелых попыток усовершенствовать коммуникации в организациях (будь то бизнес, профсоюзы, государственные организации или университеты) построена на предпосылках, которые на поверку оказывались совершенно недостоверными, поэтому все эти старания в конечном итоге ни к чему не приводят. Возможно, мы даже в состоянии предвидеть, какие шаги могут дать нужные результаты.

<< | >>
Источник: Друкер, Питер Ф.. Менеджмент: задачи, обязанности, практика. Пер. с англ, - М. : ООО "И.Д. Вильяме". — 992 с.. 2008 {original}

Еще по теме УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ КОММУНИКАЦИИ:

  1. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ КОММУНИКАЦИИ
  2. 39. Роль эффективной коммуникации в работе менеджера. Виды коммуникаций.
  3. 7.2. Виды коммуникаций в организации. Классификация коммуникаций
  4. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ АНАЛИЗ КАК ЭЛЕМЕНТ БУХГАЛТЕРСКОГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА, ЕГО РОЛЬ В ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ
  5. Коммуникации в организации
  6. 19.3.5. Организационные коммуникации
  7. В ЧЕМ СУТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЙ: КАЧЕСТВО, КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ,КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ?
  8. 19.3.1. Основные понятия коммуникации
  9. 3.2. Коммуникации в системе управления
  10. 50. ТИПЫ КОММУНИКАЦИЙ
  11. Коммуникации и этикет
  12. 5.1. Коммуникация в управлении
  13. 23.2 УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ ПРОЕКТА
  14. Коммуникация
  15. «ПРАВО НА КОММУНИКАЦИЮ»
  16. Организационные процессы и стратегии Что такое коммуникации?
  17.   Понятие, значение и классификация коммуникаций
  18. Коммуникации в системе управления