ОПРЕДЕЛЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ РАБОТЫ

Прежде всего идет конкретная функция — работа сама по себе. Это всегда должна быть постоянная и бессрочная рабочая деятельность, которая, исходя из самых прогрессивных знаний на определенный момент времени, будет еще долго оставаться актуальной.

Однако функциональное определение должности, которое, как правило, выражается в типичной должностной инструкции или справочнике, не описывает конкретного вклада, который должен делать конкретный менеджер. Несмотря на то что функция намечается быть постоянной, есть задания, которые должны быть выполнены "здесь и сейчас", за которые предприятие и вышестоящий начальник менеджера потребуют от него ответственности. Они формулируют второе определение управленческой должности и задачи.

Как я уже упоминал ранее, каждый менеджер должен по меньшей мере раз в год, исполняя свои привычные обязанности, и каждый раз, берясь за что-то новое, задавать себе вопрос: "Какой конкретный вклад в состоянии сделать я и мои люди и что при условии отличной работы мы можем изменить в деятельности и достижении результатов нашей компании в целом?" (См. мою книгу "Эффективный руководитель".) Можно сказать, что должностная инструкция является так называемым программным заявлением управленческой должности. Она соответствует определению того, "чем является наш бизнес и чем он должен быть", для всего предприятия. Задания выступают целями и поэтому требуют конкретных действий, сроков выполнения, четких положений о том, кто несет ответственность, а также внутренней оценки в соответствии с полученными результатами. Перед деятельным менеджером всегда стоит больше таких задач, чем предполагает его пост согласно должностной инструкции.

Управленческая работа определяется отношениями — восходящими, нисходящими и горизонтальными. 4.

И наконец, ее определяет информация, необходимая для выполнения работы, и место менеджера в информационном потоке.

Всякий менеджер должен задавать себе вопрос: "Какой информацией я должен располагать для исполнения своих полномочий и у кого я могу ее получить?" Он должен удостовериться в том, что тот, кто предоставляет эту информацию, знает потребности менеджера — не только то, что нужно, но и как это нужно получить.

Это приобретает особое значение в настоящее время, когда управлен - ческая информация все чаще подразумевает использование компьютера. Главная проблема, связанная с использованием компьютера в деловой сфере, заключается не в том, что специалисты по вычислительной технике не понимают потребностей менеджеров. Просто менеджеры не хотят тратить время и силы на то, чтобы обдумать свои истинные потребности и донести их до программистов. (Подробнее эту тему мы затронем в главах 38 и 40.) То, как специалисты по информационным технологиям удовлетворяют существующие потребности менеджера, — это их личное дело. Потребности — это дело менеджера. И если ждать от специалистов по вычислительной технике, что они сами определят потребности менеджера в информации, то это будет означать лишь одно — последний, таким образом, отказывается от выполнения своей работы.

Менеджеры должны найти ответ на вопрос: "А кому нужна информация, которую я могу предоставить, в каком виде она должна быть представлена, и пойдет ли она дальше вверх, вниз или в сторону?"

Каждое из этих четырех определений управленческой должности отражает действительное положение дел лишь частично. Для конечного определения управленческой должности необходимы все четыре аспекта — точно так же, как специалист производит триангуляцию местности на карте.

Эти четыре определения, разбивающие управленческую должность на отдельные компоненты, являются личной ответственностью менеджера. От него следует ждать, что он самостоятельно составит для себя должностную инструкцию, разработает свое предложение относительно результатов и вкладов, за которые отвечает он сам и его подразделение; сформирует и продумает свои отношения и в итоге выявит свои информационные потребности и свой вклад с точки зрения информации. Задачей первостепенной важности для менеджера является ответственность за обдумывание четырех аспектов своей работы, и эта задача будет стоять перед ним всегда. На его начальнике лежит ответственность и обязанность за то, чтобы одобрить или отклонить предложения каждого отдельного менеджера. Но именно менеджер должен обдумывать и предлагать свои идеи. Нет никакой разницы между управленческой должностью, т.е. для человека, который должен отвечать за работу других людей, и деятельностью профессионала, стремящегося сделать карьеру.