<<
>>

КОГДА НУЖНО ЗАДАТЬСЯ ВОПРОСОМ "В ЧЕМ СУТЬ НАШЕГО БИЗНЕСА?"

В большинстве случаев менеджмент задается вопросом "В чем суть нашего бизнеса?" только тогда, когда у компании начинаются неприятности. Конечно, в такой ситуации этот вопрос задать необходимо. Постановка этого вопроса может дать потрясающие результаты, она даже может отвратить, казалось бы, неминуемый крах компании, как мы имели возможность убедится на примерах Bell Telephone и ковровой индустрии.

Своим успехом компания General Motors тоже обязана постановке этого вопроса, когда она попала в весьма затруднительное положение. Когда Альфред Слоун в 1920 году стал президентом компании, она не просто переживала трудные времена, она, как говорится, дышала на ладан. Определение цели и миссии компании, которое дал Слоун, развитие стратегии и создание структуры на основе этих определений помогли General Motors превратиться в лидера и уже через три года или даже раньше достичь отличных показателей прибыльности8.

Однако сидеть и ждать, пока компания окажется в затруднительном положении, — все равно что играть в "русскую рулетку". Такое поведение свидетельствует о безответственности менеджмента. Вопрос нужно ставить в самом начале формирования бизнеса, особенно если речь идет о компании, нацеленной на быстрое развитие. Такой бизнес лучше начинать с четкой предпринимательской концепции.

Примером успешного применения этого принципа может быть компания, работающая на Уолл-стрит, которая в шестидесятых годах превратилась в лидера американского рынка ценных бумаг. Все началось с того, что три молодых выпускника бизнес-школы основали компанию Donaldson, Lufkin and Jenrett (DLJ). Кроме самой идеи, у них не было практически ничего. Тем не менее за шесть лет фирма выросла и заняла седьмое место среди лучших фирм Уоллстрит. Затем DLJ стала первой на Уолл-стрит компанией, которая начала выпускать свои акции в свободное обращение и взялась за внедрение давно назревших перемен с целью превращения нью - йоркской фондовой биржи из закрытого клуба в сервисный институт. Это была первая фирма, которая предприняла что -то для удовлетворения потребности Уолл-стрит в расширении базы капитала, потребности, о которой многие умные люди знали к тому времени уже почти тридцать лет.

"Наш бизнес заключается в том, чтобы предоставлять финансовые услуги, финансовые консультации и услуги по финансовому менеджменту новым "капиталистам", т.е. институциональным инвесторам, таким как пенсионные и взаимные инвестиционные фонды", — говорят основатели DLJ. Сегодня, в ретроспективном анализе, такой ответ представляется простым и очевидным, ведь правильные ответы всегда очевидны. К 1960 году уже было понятно, что новые институциональные инвесторы быстро превращаются в доминирующую силу американского рынка капитала и основной канал, по которому люди направляют свои сбережения на этот рынок. Но в те времена, когда компания DLJ дала такой ответ, он шел вразрез со всем, что было известно на Уолл - стрит.

Если человек решает работать сам на себя, ему, возможно, не придется задаваться вопросом "В чем суть моего бизнеса?" Если он, например, изобрел чистящий крем и продает его, разнося по домам и предлагая соседям, ему просто нужно знать, что его крем отлично удаляет пятна. Но когда его продукт становится популярным, когда ему нужно нанимать людей, чтобы готовить крем и продавать его, когда он должен решить, стоит ему зани - маться прямым сбытом или продавать продукт через розничную торговлю, когда ему необходимо определить, какие дополнительные продукты ему нужны для полноты ассортимента, тогда ему непременно нужно задаться вопросом "В чем суть моего бизнеса?" и найти на него ответ. В противном случае, каким бы потрясающим ни был его продукт, он закончит тем, что снова будет продавать его, разнося от двери к двери.

Важнее всего задать себе вопрос "В чем суть нашего бизнеса?", когда ваша компания процветает. Осознание этого факта принесло большой успех компании Sears, Roebuck. Оно же было одним из секретов успеха Marks & Spencer в Великобритании (см. следующую главу). Непонимание этого является одной из основных причин сегодняшнего кризиса американских школ и университетов.

Успех неизменно приводит к устареванию тех методик и действий, которые в свое время привели к успеху. Он всегда создает новые реалии, свои, отличающиеся от других, проблемы. Только сказки заканчиваются словами: "И жили они долго и счастливо".

Менеджерам процветающей компании трудно задать себе вопрос "В чем суть нашего бизнеса?" В такой компании все считают, что ответ на него настолько очевиден, что это не стоит обсуждать. Никто не любит спорить с успехом, никто не хочет лишний раз раскачивать лодку, в которой плывет.

Еще древние греки знали, что расплата за высокомерие в успехе всегда очень велика. Менеджмент процветающей компании часто самодоволен, ленив и высокомерен. Однако пройдет не так уж много времени и процветание превратится в упадок.

Двумя наиболее преуспевающими отраслями американской промышленности в 1920-х годах были железные дороги и добыча угля-антрацита. Обе отрасли считали, что Всевышний навечно даровал им монополию в своих областях. Обе считали, что определение сути их бизнеса настолько очевидно, что нет никакой необходимости задумываться над этим вопросом. Ни одна из этих отраслей не оказалась бы в таком плачевном положении, если бы их менеджмент не воспринимал успех и процветание как должное.

Более того, когда менеджмент достигает целей компании, он тоже должен серьезно задаться вопросом "В чем суть нашего бизнеса?" Это, в свою очередь, требует дисциплинированности и чувства ответственности. В противном случае будет упадок.

<< | >>
Источник: Друкер, Питер Ф.. Менеджмент: задачи, обязанности, практика. Пер. с англ, - М. : ООО "И.Д. Вильяме". — 992 с.. 2008

Еще по теме КОГДА НУЖНО ЗАДАТЬСЯ ВОПРОСОМ "В ЧЕМ СУТЬ НАШЕГО БИЗНЕСА?":

  1. ОТВЕТ НА ВОПРОС "В ЧЕМ СУТЬ НАШЕГО БИЗНЕСА?" НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОЧЕВИДНЫМ
  2. Ответ на первый вопрос бизнеса: кому это нужно и зачем?
  3. КОГДА НУЖНО ПЛАТИТЬ НАЛОГ НА ДАРЕНИЕ?
  4. S чем суть «собрания по обсуждению противоречий»?
  5. В чем суть учения о правовом государстве
  6. В ЧЕМ СУТЬ ПРАВИЛ ОФОРМЛЕНИЯ И СОСТАВЛЕНИЯ УР?
  7. 42. В чем суть исторической школы права
  8. КОГДА РОДСТВЕННИКАМ НЕ НУЖНО РАЗРЕШЕНИЕ ДЛЯ ВСЕЛЕНИЯ В НАСЛЕДСТВЕННЫЙ ДОМ?
  9. ЧЕМ СУТЬ ПРИЕМОВ И СПОСОБОВ РАЗРАБОТКИ СУПЕРОПТИМАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ?
  10. В ЧЕМ СУТЬ ИНИЦИАТИВНО-ЦЕЛЕВОЙ ТЕХНОЛОГИИ ПРУР?
  11. В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ СУТЬ ПАНИКИ ПРИ ПРУР?
  12. В ЧЕМ СУТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЙ: ЭФФЕКТИВНОСТЬ, РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ, ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ?
  13. В чем суть нравственного (философского) подхода к пониманию права
  14. Самый главный вопрос нашего времени
  15. ЧЕМ НОВЫМ НАМ НАДО ЗАНЯТЬСЯ И КОГДА
  16. Что такое аналитическая разведка и с чем ее не нужно путать