СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРИ РЕШЕНИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ

В практике изучения управления широко используется метод социологического исследования. Он позволяет оценить состояние системы управления по факторам реальной деятельности персонала, интересам и ценностям человека, его отношение к существующим проблемам и понимание этих проблем.

Методы социологических исследований направлены прежде всего на выявление источников социальных рисков (определяемых как политическими рисками, так и особенностями организации) в исследуемых процессах и системе управления.

Социологические исследования следует классифицировать по следующим критериям: по периоду проведения: предшествующие (прогнозные или плановые), в реальном масштабе времени, последующие; по отношению к исследуемым процессам: внутренние и внешние (внешние социологические исследования часто имеют маркетинговые задачи).

Социологические исследования являются разновидностью обществоведческих исследований, в которых рассматриваются такие элементы, как общество, коллектив, индивидуум как целостная социокультурная подсистема.

Следует выделить следующие цели социологических исследований: оптимизация номенклатуры выпускаемых товаров или производимых работ, оказываемых услуг; выявление тех товаров, работ и услуг, которые не пользуются спросом; совершенствование и модернизация товаров, работ и услуг, условий их предоставления с учетом дифференциации потребностей различных групп населения; выработка наиболее действенных методов пропаганды и реализации товаров, работ и услуг; изучение отношения потребителей, дилеров, брокеров к товару (работе, услуге), методам работы при заключении договоров, получении гарантии; улучшение социальной ситуации в коллективе; снижение затрат за счет активизации человеческого фактора, улучшения мотивации к труду и др. [5].

Социологичёское обеспечение управления заключается в использовании социологических форм и методов изучения деятельности государственных, гражданских и других органов и структур для корректировки и повышения эффективности деятельности.

Рис. 7.1. Этапы процесса социологического исследования clear="all" />

Социологические исследования могут быть комплексными, специальными и целевыми. К целевым исследованиям могут быть отнесены исследования мотивации и конфликтов в системе управления социально-экономическими процессами.

По глубине существующей проблемы можно выделить функциональные, структурные и параметрические социологические исследования.

Большое влияние на социологические характеристики могут оказывать политические (внешние) и социальные (внешние и внутренние) риски. Социологические исследования факторов риска позволяют выявить как опасности, возможный ущерб, так и шанс.

Факторами социологических исследований по изучению механизма явлений может выступать принадлежность членов организации и ее окружения (внешней среды) к различным общественным классам, социальным группам, идеологиям. Кроме того, важное значение имеет исследование следующих социологических факторов: организационная культура, власть и лидерство, мотивация, конфликты, структура и взаимодействие властей.

Социологические исследования бывают разнообразными — наблюдение, интервьюирование, анкетирование, социометрическое исследование. В практике исследования управления социологические исследования, если они подготовлены и проведены достаточно корректно, дают богатую информацию для исследователя. Факторами успешного проведения социологического исследования являются подготовленность (ресурсы), атмосфера, способствующая проявлению откровенности респондентами, ясность цели исследования (респонденты должны знать цель проведения социологического исследования), профессионализм исследователей.

Социологические исследования могут проводиться в различных формах: обследование внешней среды системы управления, наблюдение, включенное наблюдение, экспертные оценки и анкетирование, построение сценариев развития и пр.

Проведение социологических обследований населения (т.е. изучение нужд, потребностей, интересов посредством опроса семей) является информационной базой и составной частью целеполагания, маркетинга, менеджмента в системе управления. Обследование может быть сплошным (для небольшого массива обследуемых) или выборочным. При выборочном обследовании из всей генеральной совокупности изучаемых единиц выделяют определенную ее часть, по характеристикам которой можно судить о свойствах всей генеральной совокупности. До начала обследования намечают рабочие гипотезы, которые могут определить основные направления поиска при составлении программы работы и оценить реальность тех или иных сведений. Сходная информация собирается посредством заполнения опросных листков (анкет) и обобщается для всестороннего анализа при помощи компьютеров.

Наблюдение — метод социологического исследования, который часто используется для накопления информации на начальной стадии исследования, выдвижения гипотез, подтверждения или отрицания гипотез, установления причинно-следственных связей и т.п.

В социологических исследованиях широко применяются экспертные оценки и анкетирование. Могут проводиться, в частности, аналитические экспертные оценки с разработкой сценариев развития. Построение сценариев — один из методов прогнозирования, который состоит в построении логической, логико-временной цепочки событий при переходе объекта исследования из одного состояния в другое. Этот метод в социологических исследованиях может позволить построить логическую последовательность перехода коллектива, целевой аудитории из одного состояния в другое в результате определенной совокупности управляющих воздействий или отсутствия актуальных, назревших решений.

Таким образом, следует выделить следующие этапы социологического исследования: наблюдение; обнаружение и формулировка проблемы; разработка программы исследования, которая включает такие этапы: определение внешней среды — фона, на котором проводится исследование; постановка целей и разработка «дерева целей»; формулировка задач исследования; выбор и разработка методов и приемов исследований.

По познавательным целям, задачам, их широте и глубине выделяют разведывательные, описательные и аналитические исследования. Разведывательные (пилотажные) исследования направлены на предварительное обследование небольшой совокупности социальных объектов в условиях их слабой изученности. Описательные социологические исследования отличаются от пилотажных прежде всего большей глубиной и объемом выполненных работ (больше исследуемых факторов, больший объем фактического материала). Аналитические исследования предполагают создание по их результатам новых теоретических представлений, выявление причинно-следственных связей и др.

Существует и другая классификация социологических исследований, соответствующая принятой в фундаментальных исследованиях: по изучению механизмов социальных явлений и влиянию человеческого фактора; выявлению экстремальных состояний и их влияния на внутреннюю социокультурную среду; исследованию и поиску оптимальных соотношений техногенных и человеческих факторов в системе управления; распределению функций между человеком и техническими средствами и др.

При социологических исследованиях необходимо большое внимание уделять оценке их способности к своевременному изменению технологий управления на основе учета мнений (обратной связи) индивидуумов внешней среды (клиентов, поставщиков, брокеров, дилеров) и членов коллектива.

Особым методом исследования, наиболее популярным в современных условиях и достаточно эффективным, является метод тестирования.