1. Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов

Межличностные конфликты являются наиболее распространенными. Кроме обычных межличностных конфликтов, причины которых заложены в личностных отношениях, подобный конфликт может возникнуть и между двумя и более политиками, защищающими политические интересы.

Если возникла конфликтная ситуация, то, прежде чем «ввязываться в драку», необходимо серьезно взвесить все возможные «за» и «против» в предполагаемом конфликте и задать себе несколько вопросов: I.

Действительно ли существуют противоречия, из-за которых стоит конфликтовать? 2.

Возможно ли решить возникшие проблемы другими способами, не прибегая к конфликту? 3.

Существуют ли гарантии, что вы достигнете желаемых результатов в предстоящем конфликте? 4.

Какова будет цена победы или поражения для вас и вашего оппонента? 5.

Каковы возможные последствия конфликта? 6.

Как будут реагировать на конфликт окружающие вас люди?

Желательно, чтобы ваш оппонент в предполагаемом конфликте с этих же позиций проанализировал возникшую конфликтную ситуацию и возможные пути ее развития. Всесторонний анализ конфликтной ситуации способствует нахождению взаимоприемлемых решений, предотвращает открытую конфронтацию сторон и помогает не только сохранить нормальные отношения между бывшими оппонентами, но и установить между ними отношения взаимовыгодного сотрудничества.

Избежать конфликта можно также, ограничив непосредственные контакты с конфликтными людьми или с теми, кто вас чем-то раздражает, и теми, кого раздражаете вы. Существуют различные типы так называемых трудных людей, общение с которыми имеет потенциальную возможность возникновения конфликта. Некоторые из этих типов следующие: 1)

агрессивисты — люди, которые задирают других и раздражаются сами, если их не слушают; 2)

жалобщики — всегда на что-нибудь жалуются, но сами они обычно ничего не делают для решения проблемы; 3)

молчуны — спокойные и немногословные, но узнать, о чем они думают и чего хотят, весьма и весьма сложно; 4)

сверхпокладистые — со всеми соглашаются и обещают поддержку, но слова у таких людей расходятся с делом; 5)

вечные пессимисты — всегда предвидят неудачи и считают, что из затеваемого ничего не получится; 6)

всезнайки — считают себя выше, умнее других и всячески демонстрируют свое превосходство; 7)

нерешительные — люди, которые не решаются принять решение, потому что боятся ошибиться; 8)

максималисты — хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости; 9)

скрытые — люди, скрывающие свои обиды, а потом внезапно набрасывающиеся на вас; 10)

невинные лгуны — ложью и обманом вводят других в заблуждение; 11)

ложные альтруисты — якобы делают вам добро, но носят камень за пазухой.

Если избежать общения с трудными людьми не удается, то во взаимоотношениях с ними следует использовать соответствующий подход. Все эти подходы, по мнению Дж. Скотта, построены на следующих основных принципах: 1)

осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу людей он относится; 2)

не попадайте под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения; сохраняйте спокойствие и нейтралитет; 3)

если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его трудности; 4)

постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд; 5)

используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые начинают вырисовываться после определения типа трудного человека, его нейтрализации или взятия под контроль161.

Чтобы успешно предупреждать и разрешать конфликтные ситуации, необходимо вырабатывать (формировать) в себе такие качества, как ассертивность — умение договариваться, находя взаимоприемлемые решения. Для человека, обладающего ассер- тивностью, характерными являются следующие умения: •

добиваться своих целей, не наживая врагов; •

договариваться даже с противниками; •

не позволять другим манипулировать собой; •

уважать права других, но не потакать чужой прихоти; •

адекватно оценивать свои «заслуги», т. е. не расстраиваться, если получили отказ в том, на что не имели право рассчитывать; •

четко формулировать свои позиции, без агрессии и ненависти к оппонентам; •

находить компромиссы, удовлетворяющие обе стороны конфликта.

Одним из методов предотвращения конфликта является самоотстранение от конфликтной ситуации. В соответствии с этим методом следует уклоняться от решения проблем, которые не затрагивают ваших интересов и ваше участие в их решении ничем не обусловлено. Например, кто-то сильно раздражен и эмоционально возбужден. Вы из лучших побуждений пытаетесь помочь этому человеку, хотя вас об этом не просили. В результате вы можете ввязаться в чужой конфликт и стать объектом для «залпового выброса» отрицательных эмоций.

Если межличностный конфликт предотвратить не удалось, то возникает проблема его урегулирования и разрешения. Одним из первых шагов в этом направлении является факт признания существующих между индивидами противоречий. Бывают случаи, когда один из оппонентов еще не в полной мере осознал причины возникновения проблем во взаимоотношениях с другим (сотрудником, соседом, другом, начальником, подчиненным и т. д.). И в этом, и в других случаях (когда наличие противоречий осознают обе стороны конфликта) откровенный разговор помогает более четко определить предмет спора, очертить границы взаимных претензий, выявить позиции сторон. Все это открывает следующую стадию в развитии конфликта — стадию совместного поиска вариантов его разрешения.

Совместный поиск выхода из конфликтной ситуации также предполагает соблюдение ряда условий, например: 1)

отделить реальные причины конфликта от инцидента — формального повода для начала столкновения; 2)

сконцентрировать внимание на существующих проблемах, а не на личных эмоциях; 3)

действовать по принципу «здесь и сейчас», т. е. решать проблемы, непосредственно ставшие причиной данного конфликта, не вспоминая другие спорные события и факты; 4)

создавать обстановку равного участия в поисках возможных вариантов урегулирования конфликта; 5)

говорить только за себя, уметь слушать и слышать другого; 6)

соблюдать уважительное отношение к личности оппонента, говорить о фактах и событиях, а не о ее качествах; 7)

создавать климат взаимного доверия и сотрудничества. Если в межличностном конфликте преобладают негативные тенденции (взаимная неприязнь оппонентов, обиды, подозрения, недоверие, враждебные настроения и т. д.) и оппоненты не могут или не желают идти на диалог друг с другом, то в качестве первого этапа урегулирования такого конфликта следует использовать так называемые косвенные методы урегулирования межличностного конфликта. Рассмотрим некоторые из этих методов1. 1.

«Выход чувств». Смысл этого метода заключается в том, что оппоненту дают возможность высказать все, что у него наболело, и тем самым понижают спровоцированное конфликтом эмоционально-психологическое напряжение.

«Положительное отношение к личности». Конфликтующий, прав он или виноват, всегда страдалец. Надо высказать ему свое сочувствие и дать положительную характеристику его личным качествам типа: «Вы человек умный и т. д., и т. п.» Стремясь оправдать положительную оценку, прозвучавшую в его адрес, оппонент будет стремиться найти конструктивный способ разрешения конфликта. 3.

Вмешательство авторитарного «третьего». Человек, находящийся в межличностном конфликте, как правило, не воспринимает высказанных оппонентом в его адрес положительных слов. Оказать содействие в таком деле может некто «третий», пользующийся доверием адресата. Таким образом, конфликтующий будет знать, что его оппонент не такого уж плохого о нем мнения, и этот факт может стать началом поиска компромисса. 4.

«Обнаженная агрессия». В игровой форме в присутствии третьего лица оппонентам дают «выговорить наболевшее». В таких условиях ссора, как правило, не достигает крайних форм, но напряжение в отношениях между оппонентами понижается. 5.

«Принудительное слушание оппонента». Конфликтующим ставят условие внимательно слушать друг друга, при этом каждый, прежде чем ответить оппоненту, должен с определенной точностью воспроизвести его последнюю реплику. Сделать это достаточно трудно, так как конфликтующие слышат только себя, приписывая оппоненту слова и тон, которых в действительности не было. Предвзятость оппонентов друг к другу становится очевидной, и накал напряженности в их отношении спадает. 6.

Обмен позициями. Конфликтующим предлагают высказывать претензии с позиции своего оппонента. Этот прием позволяет им «выйти» за пределы своих личных обид, целей, интересов и лучше понять своего оппонента. 7.

«Расширение духовного горизонта спорящих». Это попытка вывести конфликтующих за рамки своего субъективного восприятия конфликта и помочь им увидеть ситуацию в целом со всеми возможными последствиями.

Важным этапом на пути разрешения конфликта является сама готовность к его разрешению. Такая готовность появляется вследствие «переоценки ценностей», когда одна или обе конфликтующие стороны начинают осознавать бесперспективность продолжения противостояния. В этот период происходят перемены в отношениях к конфликтной ситуации, оппоненту и самому себе. Меняется также конфликтная установка.

«Сама по себе готовность разрешить проблему, — по мнению X. Корнелиус и Ф. Шошана, — вовсе не означает, что вы не правы. Это означает, что вы отказались от ваших попыток доказать, что другая сторона не права: вы готовы позабыть прошлое и начать все сначала»162.

Для успешного разрешения конфликта в конечном счете необходимо, чтобы обе стороны проявили желание разрешить конфликт. Но если такое желание будет проявлено хотя бы одной стороной, то и это даст больше возможностей и другой стороне для встречного шага. В межличностном конфликте люди обоюдно скованы взаимными обидами, претензиями и другими негативными эмоциями. Сделать первый шаг на пути к разрешению конфликта довольно трудно: каждый считает, что уступить должен другой. Поэтому готовность к разрешению конфликта, проявленная одной из сторон, может сыграть решающую роль в разрешении конфликта в целом.