ДОВЕРИЕ И ЭКСПЕРТИЗА

Наблюдения, сделанные до сих пор в этом разделе, скорее касались того, как доверие управляется в отношении к абстрактным системам, нежели отвечали на вопрос: почему большинство людей обычно доверяют практикам и социальным механизмам, о которых они обладают весьма скудным техническим знанием или же вообще лишены такового? На этот вопрос можно ответить различными способами.

зования обучение наукам всегда начинается с «первых принципов», а знание рассматривается, в той или иной степени, как не подлежащее сомнению. Только если кто-то продолжит изучать науку еще некоторое время, то она или он, вероятно, столкнется со спорными вопросами или же станет полностью осведомлен о потенциальной ошибочности всех положений научного знания.

Наука, таким образом, имеет давно поддерживаемый образ надежного знания, который перетекает в установку уважения к большинству форм технической специализации. Однако в то же время установки «человека с улицы» в отношении науки и технического знания в целом обычно являются двойственными. Эта двойственность лежит в центре всех доверительных отношений, будь то доверие к абстрактным системам или к индивидам. Потребность в доверии возникает лишь там, где есть неведение — как в случае утверждений о знании технических экспертов, так и в случае мыслей и намерений близких, которым человек доверяет.

Уважение к техническому знанию обычно сочетается с прагматической установкой в отношении абстрактных систем, в основе которой лежит либо скептицизм, либо почтение. Многие люди как будто приходят к «соглашению с современностью», выражая доверие символическим знаковым и экспертным системам. Природа соглашения определяется особыми сочетаниями почтения и скептицизма, комфорта и страха. Поскольку мы не можем избежать воздействия социальных институтов, постольку внутри широких рамок установок прагматического принятия могут существовать многие возможные ориентации (или сосуществовать в настоящей неопределенности). Например, индивид скорее может решить переехать в другой район, чем будет пить фторированную воду или скорее пить воду из бутылок, чем воду из-под крана. Тем не менее, полный отказ от использования воды из трубопровода будет экстремальной установкой.

Доверие отличается от «слабого индуктивного знания», но вера, которую оно предполагает, не всегда предполагает сознательный акт обязательства. В условиях современности установки доверия в отношении абстрактных систем обычно инкорпорированы в преемственность каждодневной деятельности и во многом являются навязанными внутренними условиями ежедневной жизни. Таким образом, доверие в намного меньшей степени является «преградой к обязательству,» чем молчаливое принятие условий, в которых другие альтернативы большей частью исключаются.

Установки доверия (или его отсутствия) в отношении специфических абстрактных систем в точках доступа подвержены сильной зависимости от опыта, равно как и от обновления знания, которое через средства массовой информации и другие источники поставляется как обычным людям, так и техническим экспертам. Тот факт, что точки доступа являются узлами напряжения между скептицизмом «человека с улицы» и профессиональной экспертизой, делает их источниками уязвимости для абстрактных систем. В некоторых случаях человек, имеющий неудачный опыт контакта с данной точкой доступа, где относящиеся к делу технические навыки являются относительно простыми, может попытаться уклониться от отношения, в котором он выступает как клиент- непрофессионал. Таким образом, дама, обнаружившая, что «эксперты», которых она наняла, не смогли установить центральное отопление должным образом, может решить сделать это сама, изучив предварительно основные принципы, связанные с этой процедурой. В других случаях неудачный опыт в точках доступа может вести как к разновидности покорного цинизма, так и, где это возможно, к отсоединению от системы в целом*. Индивид, инвестирующий в

Современное государственное управление зависит от сложных отношений доверия между политическими лидерами и простым народом. Электоральные системы могли бы быть рассмотрены не только как способ охраны представительства интересов» но и как институционализированные точки доступа, соединяющие политиков и народные массы. Избирательные лозунги и прочая пропаганда являются методами демонстрации доверительности, что обычно приводит к увеличению случаев нового усвоения, — кричат барышни «ура» и в воздух чепчики бросают. Доверие в политической экспертизе само по себе является отдельной темой; но поскольку это область отношений доверия довольно часто становилась предметом анализа, я не буду здесь обсуждать

определенные акции по совету биржевого маклера и теряющий деньги, может решить вместо этого оставлять деньги на кредитном счете. Человек может даже решить в будущем хранить средства только в золоте. Но опять же, будет очень трудно полностью освободиться от монетарной системы, и это может быть сделано только в том случае, если индивид попытается жить в самодостаточной бедности.

Перед тем как более явно рассмотреть обстоятельства, в которых доверие появляется или утрачивается, мы должны дополнить предшествующее обсуждение анализом доверия скорее к людям, чем к системам. Это подводит нас к проблемам, связанным с психологией доверия.