<<
>>

Выработка альтернативных вариантов решения конфликта

Необходимо разрушить негативную информацию, связанную с конфликтом, обсудив с клиентом различные позитивные варианты поведения. Если это не помогает, то можно попросить клиента придумать название проблемы с положительной окраской.

Необходимо подчеркнуть, что "упрямство может быть настойчивостью и т.д.". Этим расширяется взгляд на проблему и определяются полярные точки зрения партнеров по конфликту. Желательно изменить и расширить отношение личности к проблеме.

Затем необходимо вспомнить самую негативную ситуацию, где проявился данный симптом. При этом важны безоценочные суждения с описанием эволюции чувств в данном случае. Нужно внимательно следить за характером эмоций и реагировать на невербальную реакцию в процессе рассказа, а не программировать ее.

Желательно добиться, чтобы клиент вспомнил, когда произошел первый инцидент, когда и где была дана негативная оценка личности. Важно выявить фрустрирующий момент при отрицательной самооценке. При этом надо ориентироваться на эмоции, а не только на высказанные мысли. "Ядро умышленного аффекта" вытаскивает из подсознания неприятный факт, который мучает личность. После проговаривания конфликтной проблемы часто происходит просветление.

Необходимо, чтобы клиент представил свою реальную ситуацию в лицах и услышал слова участников конфликта. Возможно "вхождение" клиента в роль другого человека при мысленном представлении образа конфликтующего. Необходимо отследить: "Что я чувствую? Что я думаю?" в данной роли. Очень часто это является глубинной подсказкой для самокоррекции поведения. Осознание причины проблемы, которая часто кроется в самой личности и является провокатором данной конфликтной ситуации, приводит к эмоциональному реагированию, покаянию и катарсису.

В совместной выработке позитивных вариантов решения конфликта необходимо рефлексировать свои действия и слова и помнить о том, что правильное решение должно оцениваться не с позиции конфликтолога, а с позиции клиента.

Инсайт - внезапное осознание причин

и перспектив выхода из конфликтной ситуации

Инсайт (просветление) помогает прийти к осознанию причины конфликтной проблемы и найти новые стратегии ее решения.

Для ощущения ин- сайта желательно вспомнить состояния личностной значимости и чувство личностного достоинства, ощутить радость решения конфликта. Главная задача этого этапа индивидуального консультирования: вызвать положительный эмоциональный опыт из прошлого в настоящее. Инсайт помогает найти оптимальный результат решения конфликта.

Важен эффект катарсиса. Он осуществляется в процессе переживаний личности и в виде слез, раскаяния и эмоционального всплеска. Изменения состояния личности - главный критерий эффективности консультационного инсайта. Интеграция теории и практики решения конфликта

Интеграция теории и практики включает практическую реализацию намеченной стратегии действия и рефлексию поэтапных результатов решения конфликта. Практика показала частую бездеятельность личности по достижении желаемой цели или получении намеченного результата. Поэтому необходима практическая верификация (внедрение) выбранного варианта решения конфликта для изменения внутреннего или внешнего мира личности.

Желательно предложить клиенту вести дневник наблюдения своего позитивного роста, отмечая отрицательные и положительные факторы динамического личностного опыта. Это производит эффект глубокого осознания многих дополнительных деталей решения конфликтных ситуаций.

Завершается работа над конфликтом при индивидуальном консультировании тогда, когда клиент накопил эмоциональный и жизненный опыт, самостоятельно осознал проблему конфликта и исцелился. Чем выше уровень сензитивного развития личности, тем быстрее она осознает причину конфликтной проблемы. Через осознание проблемы приходит исцеление.

<< | >>
Источник: Н.Ф. Вишнякова. КОНФЛИКТОЛОГИЯ. 2002

Еще по теме Выработка альтернативных вариантов решения конфликта:

  1. 9.6. Управление конфликтами
  2. § 5, Переговоры как способ преодоления конфликтов
  3. 6.6. ШКОЛА СОЦИАЛЬНЫХ СИСТЕМ
  4. 1.2. Сущность, свойства и классификация управленческих решений
  5. 2.1. Уровни и принципы разработки и принятия управленческих решений
  6. 3.1. Понятие и классификация методов разработки и принятия решений
  7. 25.2. МЕТОДОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ КОМПРОМИССНОГО РЕШЕНИЯ
  8. Выработка альтернативных вариантов решения конфликта
  9. § 1. Нетрадиционные процедуры разрешения уголовно-правового конфликта
  10. 1.2. Сущность, свойства и классификация управленческих решений
  11. 2.1. Уровни и принципы разработки и принятия управленческих решений
  12. 3.1. Понятие и классификация методов разработки и принятия решений
  13. 26.3. Личностные и групповые особенности протекания конфликтов
  14. Жизненный цикл политических программ и решений