<<
>>

Типология инцидентов в конфликтных ситуациях

Инцидент - ситуативная провокация конфликтной ситуации, возникшая в результате стечения обстоятельств и явившаяся поводом для конфликта.

Инцидент может зародиться как по инициативе оппонентов (или одного из них), так и независимо от их воли и желания вследствие либо объективных обстоятельств, либо случайности.

Аналогично и конфликтные ситуации могут возникать либо по инициативе оппонентов, либо объективно, независимо от их воли и желания. Кроме того, конфликтная ситуация может "передаваться по наследству", переходить к новым оппонентам даже в том случае, когда возникновение ее обусловлено не объективными, а субъективными обстоятельствами или случайностью.

Конфликтная ситуация и инцидент, таким образом, "ведут себя" в определенном смысле независимо. Например, конфликтная ситуация может определяться объективными обстоятельствами, а инцидент - возникнуть случайно. Кроме того, конфликтная ситуация может создаваться оппонентом намеренно, ради достижения определенных целей в будущем, но может быть порождена хотя и намеренно, но без определенной цели, а иногда и во вред себе по причинам психологического свойства. То же самое относится и к инциденту.

Конфликт между субъектами конфликта возникает на основе предмета конфликта как противоречий противоборствующих сторон, объекта конфликта - проблемной ситуации (она может существовать задолго до того, как произойдет прямое столкновение конфликтующих), инцидента как внезапной конфликтной ситуации, явившейся поводом для конфликта, подключением оппонентов - всех участников конфликта с помощью манипулятивных средств воздействия и управления конфликтом (рис. 1.1).

Деструктивное манипулирование как коммуникативное средство воздействия оппонента, направленное на достижение своих целей в ущерб другой конфликтующей личности, усиливает агрессию субъекта конфликта, и конфликт опять проходит по замкнутому кругу, динамически деструктивно развиваясь.

Для решения конфликта желательно разорвать порочный круг и выйти на взаимопонимание общих интересов и мотивов общения. Это может быть достигнуто и на основе конструктивного манипулирования и управления.

Конструктивное манипулирование - коммуникативная (вербальная или невербальная) система воздействий и взаимодействий, направленная на достижение общих целей без ущерба интересов других людей. Конструктивное манипулирование, как искусство решения конфликта, может достичь уровня мастерства управления конфликтом.

<< | >>
Источник: Н.Ф. Вишнякова. КОНФЛИКТОЛОГИЯ. 2002

Еще по теме Типология инцидентов в конфликтных ситуациях:

  1. РЕКЛАМАЦИЯ В АСПЕКТЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  2. 6.1.5. Диагностика конфликтов
  3. Типология инцидентов в конфликтных ситуациях
  4. Раздел I СОЦИАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ И ОСОБЕННОСТИ ЕГО ЗАРОЖДЕНИЯ В ПОЛИТИЧЕСКОЙ СФЕРЕ
  5. Раздел V ОСНОВНЫЕ РАЗНОВИДНОСТИ СОВРЕМЕННОГО ПОЛИТИЧЕСКОГО КОНФЛИКТА
  6. 6.1.5. Диагностика конфликтов
  7. Социально-психологические аспекты управления персоналом
  8. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ТАМОЖЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  9. 4.1. Контекстуальный анализ области интересов клиента