Тема 2 ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ИНДИВИДУАЛЬНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Режим работы индивидуального консультирования: 1)

презентация. Знакомство с клиентом; 2)

осведомление о причинах прихода. Необходимо помнить, что клиент мотивирован на получение психологической помощи и советов по решению конфликта.

группировка информации. Она может происходить по следующим разделам: -

жалобы, проблемы, содержание и участники конфликта; -

состояние, самочувствие; -

диагноз; -

прогнозирование модели решения конфликтной ситуации.

Получение информации производится по вербальным и невербальным каналам.

Желательно уточнить, кому личность приписывает ответственность за провоцирование конфликтной ситуации.

Чего ждет от конфликтолога клиент: -

содействия в рациональном анализе конфликтной ситуации; -

эмоциональной поддержки и защиты; -

корректирующего воздействия; -

совета, рекомендации по решению конфликта; -

научения каким-то психологическим приемам; -

влияния на "третьих" лиц, посредников или знакомых в решении конфликта.

А * *

193

Основные позиции конфликтолога при консультировании можно условно разделить на когнитивную и эмпатийную.

1 Зак. 1041 Когнитивная позиция решения конфликтной ситуации состоит из трех фаз: -

интервью - определение проблемы; -

рабочая - процесс принятия решения; -

заключительная - реализация решения в жизни.

Эмпатийная позиция также состоит из трех фаз: -

установление эмоционального контакта и структурирование позиции; -

эмпатийная позиция при решении конфликта. Трансферентное отношение, состояние зависимости и контрзависимость; -

уверенность клиента в своих возможностях решения конфликта.

Если сравнить это наглядно, то зависимость между фазами психоконсультирования проявляется следующим образом: -

до начала консультирования; -

установление раппорта; -

трансферентное отношение, зависимость и контрзависимость; -

выход из трансференции и возврат к деловым отношениям.