<<
>>

Тема 2 ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ИНДИВИДУАЛЬНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Режим работы индивидуального консультирования: 1)

презентация. Знакомство с клиентом; 2)

осведомление о причинах прихода. Необходимо помнить, что клиент мотивирован на получение психологической помощи и советов по решению конфликта.

Не спешите давать советы; 3) проведение беседы. Необходимо деликатно разговорить партнера, уточняя важные факты, причины и следствия конфликтной ситуации; 4)

группировка информации. Она может происходить по следующим разделам: -

жалобы, проблемы, содержание и участники конфликта; -

состояние, самочувствие; -

диагноз; -

прогнозирование модели решения конфликтной ситуации.

Получение информации производится по вербальным и невербальным каналам.

Желательно уточнить, кому личность приписывает ответственность за провоцирование конфликтной ситуации.

Чего ждет от конфликтолога клиент: -

содействия в рациональном анализе конфликтной ситуации; -

эмоциональной поддержки и защиты; -

корректирующего воздействия; -

совета, рекомендации по решению конфликта; -

научения каким-то психологическим приемам; -

влияния на "третьих" лиц, посредников или знакомых в решении конфликта.

А * *

193

Основные позиции конфликтолога при консультировании можно условно разделить на когнитивную и эмпатийную.

1 Зак. 1041 Когнитивная позиция решения конфликтной ситуации состоит из трех фаз: -

интервью - определение проблемы; -

рабочая - процесс принятия решения; -

заключительная - реализация решения в жизни.

Эмпатийная позиция также состоит из трех фаз: -

установление эмоционального контакта и структурирование позиции; -

эмпатийная позиция при решении конфликта. Трансферентное отношение, состояние зависимости и контрзависимость; -

уверенность клиента в своих возможностях решения конфликта.

Если сравнить это наглядно, то зависимость между фазами психоконсультирования проявляется следующим образом: -

до начала консультирования; -

установление раппорта; -

трансферентное отношение, зависимость и контрзависимость; -

выход из трансференции и возврат к деловым отношениям.

<< | >>
Источник: Н.Ф. Вишнякова. КОНФЛИКТОЛОГИЯ. 2002

Еще по теме Тема 2 ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ИНДИВИДУАЛЬНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ:

  1. 13.2. Принципы, цели и функции консалтинга в рекламной деятельности
  2. 5.5.2. Цели, задачи и методы обучения
  3. 1.4. Политические и организационные аспекты управления человеческими ресурсами. Система управления человеческими ресурсами
  4. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ Варианты контрольных заданий по темам: «Функции, принципы, стили управления», «Социально-психологические аспекты управления»
  5. Тема 1 ОСОБЕННОСТИ И МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ВНУТРЕННИХ КОНФЛИКТОВ В ПРОЦЕССЕ ИНДИВИДУАЛЬНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
  6. Тема 2 ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ИНДИВИДУАЛЬНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
  7. Свобода выбора и ответственность за свои поступки в индивидуальном консультировании
  8. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ Варианты контрольных заданий по темам: «Функции, принципы, стили управления», «Социально-психологические аспекты управления»
  9. 5.5.2. Цели, задачи и методы обучения
  10. 1.4. Политические и организационные аспекты управления человеческими ресурсами. Система управления человеческими ресурсами
  11. 9.5. Основныеэтапыпроцессаконсультирования
  12. 11.5. Методы диагностики профессионально важных качеств менеджеров
  13. Методы административного регулирования
  14. ВНЕДРЕНИЕ И ДЛИТЕЛЬНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ НОВОВВЕДЕНИЙ
  15. § 37. система социального обслуживания детей, испытавших насилие и ЖЕСТОКОЕ обращение
  16. Таллинская школа управленческого консультирования
  17. 8.3. Консультирование руководителя
  18. 2.5. Понятие и содержание экологической безопасности
  19. Психотехника юридического консультирования
  20. §3. Основные направления молодежной политики на современном этапе