<<
>>

Причины желтого сигнала светофора

1. Дипломатия - искусное и мудрое отношение к партнеру, направленное на сохранение добрых дружеских взаимоотношений. Поэтому очень часто конфликты разрешаются сами собой. Однако при дипломатичности иногда не затрагиваются главные острые вопросы.

Дипломатия проявляется в косвенных методах решения конфликта, создании видимости согласия и благополучия, когда взаимоотношения дороже выгоды, сдержанности в выражении отрицательных эмоций, гибкости взаимоотношений, использовании Личного обаяния для достижения цели.

2. Компромисс - соглашение на основе взаимных уступок. Результат делится на всех участников конфликта, поэтому он не всегда может быть полностью удовлетворительным. Случается так, что принятое мудрое временное решение служит передышкой для обдумывания дальнейшей стратегии. Компромисс - не самый оптимальный выход из конфликтной ситуации при неравноценности личностных позиций и результатов. Однако временное перемирие - часто правильная тактика при затянувшемся конфликте. Ведь самое главное - проявлять гибкость во взаимоотношениях.

Причины зеленого сигнала светофора

1. Выгода будет полной при соблюдении обоюдной выгоды партнеров.

Получите выгоду и дайте возможность приобрести ее другому, ибо проигравший - потенциальный враг. Не создавайте скрытых врагов, ибо это для вас опасно и невыгодно. Когда выигрывают обе стороны, то результат - долгосрочный.

Необходимо обдумать выгоды партнера и помочь ему получить желаемый результат, который не нанес бы вам ущерба. Поучительным может быть классический пример конфликта, возникшего из-за апельсина. Необходимо одним апельсином удовлетворить потребности двух человек. Выберите возможные решения или предложите свой вариант ответа: 1)

поделить поровну (компромисс); 2)

рассудить, кому апельсин нужнее (дипломатия);

3) потянуть жребий (воля судьбы).

Это стратегии из серии "компромисс", так как они включают одновременно частичные и выигрыш, и проигрыш. Целесообразнее выявить желания и мотивы партнера и удовлетворить их, согласуй со своими (например, одному нужен апельсин для получения сока, а другому - его кожура, чтобы изготовить цукаты для пирога). Для этого необходимо просчитать стратегию партнера, выяснить его потребности и согласовать со своими желаниями. Это осуществляется в процессе конструктивного поиска решения: "Подумаем, как мы оба может получить то, чего хотим".

2. Достижение конструктивного результата заключается: -

в поиске взаимовыгодного решения конфликта: "Я хочу выгоды для обеих сторон"; -

нахождении неординарных решений, при которых больше щадят людей, чем проблему. Предлагайте альтернативы сотрудничества.

<< | >>
Источник: Н.Ф. Вишнякова. КОНФЛИКТОЛОГИЯ. 2002

Еще по теме Причины желтого сигнала светофора:

  1. Причины конструктивных и деструктивных стратегий общения в конфликте
  2. Причины желтого сигнала светофора
  3. Документы к казусу № 3