<<
>>

Поэтапная модель процесса индивидуального консультирования

В индивидуальном консультировании типична поэтапная модель процесса.

1. Приспособление и присоединение конфликтолога к партнеру, налаживание контакта, достижение взаимопонимания, эмпатии; создание психологического комфорта, доверительного микроклимата; зрительный контакт при разговоре.

Присоединение к клиенту по невербальным каналам: позе, жестам и дыханию. Присоединение по вербальным каналам: словам, тембру и темпу голоса.

Поза клиента может передать его состояние, дать дополнительную информацию для конфликтолога. Например, зажатая поза характеризует неуверенность, скованность. Развязная поза выражает чувство превосходства над консультантом или свою внешнюю защиту. Если конфликтолог не уверен в интерпретации состояния личности, желательно ему самому принять эту позу и эмпа- тировать, тогда истинная информация придет на интуитивном уровне.

При вербальном присоединении желательно построение текста интервью словами партнера, которые существуют в его опыте. Необходимо выбрать ключевое слово и употреблять его в интервью. Можно попросить клиента назвать главное слово проблемы. Это будет способствовать взаимопониманию и более близкому контакту при решении конфликта.

2. Интервью для сбора информации о проблемной ситуации для уточнения отдельных позиций и выяснения конструктивных возможностей личности в самостоятельном решении конфликта.

В процессе сбора информации важно акцентировать внимание не только на вербальных реакциях и рефлексии, но и на невербальных интеракциях во время интервью (когда клиент опускает глаза, удивляется, возмущается...).

Конфликтолог исходит из того, что каждая ситуация личности и уникальна и типична. С целью раскрытия внутреннего состояния клиента используется интервью, но не только для анализа внешних проявлений, но и для осознания внутреннего мира личности с тем, чтобы сделать его более динамичным и продуктивным.

Процесс психокоррекции и техника беседы при психологическом консультировании применяются не для разоблачения поступка личности, советов и рекомендаций по его исправлению и коррекции, а для выявления причин конфликта. При этом обязательно уважение к интимному "я" личности без "душевного стриптиза". В начале разговора, когда клиент изложил свою проблему, желательно вопросами кратко уточнить, в чем сущность и причины конфликта.

В процессе беседы конфликтолог вычленяет основные позиции решения проблемы, как бы косвенно управляя процессом самостоятельного решения конфликта клиентом. При этом консультант помогает личности в познании причин проблемы и ее решения.

Выбор стратегии индивидуального консультирования определяется поиском тактики первого вопроса, который способствует оптимальному процессу.

Необходимо, чтобы начальный вопрос был тактичным, направил мысли клиента в нужное русло решения проблемы, помог ему раскрыться для общения и взаимодействия с конфликтологом.

Особенности вопросов при проведении интервью и техника их реализации следующие. 1.

Открытые вопросы: "что?", "как?", "почему?". Используются для вовлечения личности в общение и осознание причин проблемы. 2.

Закрытые вопросы без расширенных ответов: "да", "нет". Используются для сбора конкретной информации. 3.

Минимальная поддержка - поощрение к продолжению разговора: "Я бы желал услышать ваше мнение по проблеме...", "У вас богатый опыт, раскройте вашу точку зрения на этот вопрос...". 4.

Молчание - как внимание или форма напряженного состояния, которое надо заполнить. 5.

Парафраз - пересказ мнения личности, выяснение ее действия. 6.

Прояснение чувств, формулирование вопросов типа "Что вы чувствуете сейчас?". 7.

Суммирование - соединение смысла по фазам для выводов, что способствует осознанию причины проблемы.

В практике индивидуального консультирования можно выделить признаки "роджерианского" интервью: 1)

осуществление присоединения к партнеру, понимание и принятие его; * 2)

глубокое погружение в проблему конфликта и обеспечение продуктивности совместного процесса выявления его причин; 3)

консультант не советует, не выспрашивает, а предлагает осознать глубинные внутренние и внешние причины конфликта; 4)

происходит процесс инсайта, открытие продуктивных методов решения конфликтной ситуации.

Процесс "роджерианского" интервью можно сравнить с рождением ребенка: здесь, как и при родах, не стоит особо вмешиваться, а надо только помогать естественному процессу. Главное, не разрушать процесс "рождения" конструктивного решения проблемы.

Вопросы интервью должны нацелить личность на множественность собственных тактик. Клиент должен увидеть и самостоятельно раскрыть глубинную причину конфликта.

Каждой своей репликой или вопросом конфликтолог-консультант как бы "поворачивает" проблему и взгляды личности на нее с разных сторон. Вопросы должны создавать условия и стимулировать личность разобраться в причинах проблемы. Она должна быть не объектом для рассмотрения причин, а субъектом совместного ее решения.

~ Желательно выразительно использовать невербальные компоненты разговора, влияющие положительно на интервью: доверительность в голосе; выразительность интонации, мимики; открытость жестов и позы.

<< | >>
Источник: Н.Ф. Вишнякова. КОНФЛИКТОЛОГИЯ. 2002

Еще по теме Поэтапная модель процесса индивидуального консультирования:

  1. Поэтапная модель процесса индивидуального консультирования
  2. Глава 8 ТРЕНИНГ ПРОДАЖ
  3. Список использованной литературы и источников
  4. IV. РЕИНЖИНИРИНГ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА
  5. V. Реинжиниринг в банковском бизнесе
  6. Психологические особенности стадий юридического консультирования